童鞋館作為8年老店，一直對(duì)客戶負(fù)責(zé)，緊跟市場(chǎng)和平臺(tái)的變化和玩法，參加過很多次的淘寶活動(dòng)，也總結(jié)出了一套參加淘寶活動(dòng)的有效攻略。
活動(dòng)的選擇
營(yíng)銷平臺(tái)的活動(dòng)和方式很多，要選擇適合自己的活動(dòng)，比如價(jià)位段，或者平臺(tái)里的客戶群等等，適合我們的才會(huì)去做。下半年最主要的活動(dòng)就是雙11和雙12了，另外就是99，每個(gè)月都有活動(dòng)，我們平臺(tái)的活動(dòng)會(huì)比較關(guān)注。
活動(dòng)推薦
第一位是聚劃算，聚劃算客戶整體轉(zhuǎn)化率或者對(duì)商品追蹤度會(huì)比較有優(yōu)勢(shì)，另外就是淘金幣、淘搶購(gòu)這些平臺(tái)，我們做了很久，顧客粘性各方面也不錯(cuò)。
活動(dòng)全攻略
1. 活動(dòng)前的準(zhǔn)備
一方面是看往年數(shù)據(jù)，以前會(huì)有復(fù)盤，要去看哪些還需要加強(qiáng)，哪些方面是活動(dòng)的重點(diǎn)。
2. 貨品
會(huì)根據(jù)之前的數(shù)據(jù)看哪些貨品是表現(xiàn)好的，哪些是備貨比較充足的，時(shí)間允許的情況下再相應(yīng)地多備一些貨品。
3. 各部門配合和協(xié)調(diào)
先估算活動(dòng)大概會(huì)有多少流量，反饋和咨詢量大概會(huì)有多少，客服怎么去排班，需要多少人輪組，倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)發(fā)貨量安排人手發(fā)貨。這塊規(guī)劃很重要，不能到時(shí)候活動(dòng)上去了，貨發(fā)不出去，造成客戶體驗(yàn)不好。
4. 圖片
圖片是我們唯一對(duì)顧客表達(dá)商品和賣點(diǎn)的地方，包括活動(dòng)利益點(diǎn)，顧客所關(guān)心的問題等等。
5. 預(yù)熱
要先確定好預(yù)熱的推廣和渠道，要集中爆發(fā)肯定要把各種流量集合起來，像淘客、直通車和鉆展這些最基礎(chǔ)的能及時(shí)地跟上。
我們還會(huì)根據(jù)預(yù)熱數(shù)據(jù)調(diào)整商品排序，可能前面百分之三十的banner上展示的商品能支撐百分之七十的銷售額，這塊產(chǎn)品的布局顯得尤為重要。我們會(huì)根據(jù)活動(dòng)預(yù)熱，包括活動(dòng)中的效果，及時(shí)調(diào)整，甚至一天調(diào)整三五次，也會(huì)根據(jù)整體貨品的售罄情況進(jìn)行調(diào)整。
6. 活動(dòng)中
在活動(dòng)開始的時(shí)候，會(huì)及時(shí)關(guān)注每個(gè)頁(yè)面以及每個(gè)鏈接，不能由于臨時(shí)出的問題，或者自身哪些還沒做好導(dǎo)致活動(dòng)流量浪費(fèi)掉。
7. 復(fù)盤
整個(gè)活動(dòng)做完后，復(fù)盤很重要。復(fù)盤復(fù)得好，下次活動(dòng)把握性和成功性會(huì)高很多，主要是去復(fù)盤各個(gè)部門在準(zhǔn)備上有沒有問題，在廣告投放上面的產(chǎn)出比，哪些是更適合這場(chǎng)活動(dòng)的推廣方式。哪些客戶群對(duì)這類活動(dòng)比較感興趣，哪些方面做得不足，前期沒有做到位的，及時(shí)找出這些問題，避免下場(chǎng)活動(dòng)再犯同樣的錯(cuò)誤。
8. 老客維護(hù)
貨品發(fā)出去后，老客的維護(hù)和關(guān)懷非常重要，及時(shí)通知他們商品已經(jīng)發(fā)出，隔一段時(shí)間挑一部分顧客進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)產(chǎn)品的使用情況和一些意見。現(xiàn)在消費(fèi)者就是上帝，你能夠去服務(wù)好消費(fèi)者，就能占領(lǐng)很大的市場(chǎng)。
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