我們都知道，我們必須要為店鋪設(shè)定一個(gè)引流款，或者是爆款，而爆款的目地是最大限度的拉取最大限度的流量進(jìn)店，在2015年上半年以前，我相信很多人通過(guò)爆款玩得特別特別嗨，但是現(xiàn)在已經(jīng)不行的了，不行的原因不是真的不行，而是真正爆款的位置只有三個(gè)，即wx端的三個(gè)位置，pc端已死，第一頁(yè)前二排要么是直通車，要么就是已游覽過(guò)，已購(gòu)買過(guò)，已收藏過(guò)的寶貝。所以很多人發(fā)現(xiàn)，pc端的流量越來(lái)越少。就是這個(gè)原因，不是消費(fèi)者真的完全都在wx端了，而是池子就那么大，各家獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷除非你有錢拉別人的池子，有本事讓別人跳到你的池子里。(這里的意思是，直通車定向，鉆展定向拉人群后，會(huì)通過(guò)千人千面的方式展現(xiàn))

那么這里的搜索模型僅僅講無(wú)線。

如圖所示，人氣/搜索模型是商品質(zhì)量分20% 店鋪得分占50% 品牌質(zhì)量分占10% 個(gè)性化加權(quán)20%

你看這個(gè)模型你就會(huì)明白你首先要做好的是店鋪，你的店鋪得分做好了，你的商品才有可能展現(xiàn)。

那我們首先來(lái)看看店鋪得分是什么

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)有dsr 旺旺 售后 上新 單品違規(guī) 服務(wù) 跳失率 客單價(jià) 那這里面都是怎么回事呢，最重要的是哪些呢?可以說(shuō)都很重要，其中一個(gè)指標(biāo)有問(wèn)題，都會(huì)影響到店鋪流量。

小伙伴們有沒有一個(gè)感覺就是有的時(shí)候莫明其妙就會(huì)漲流量，莫明其妙就會(huì)掉得很歷害?來(lái)，貓貓帶你解密，大量實(shí)驗(yàn)證明。

店鋪質(zhì)量分解密

解密一：dsr連續(xù)一個(gè)下架周期7天上升或下降會(huì)影響店鋪質(zhì)量分，而影響排名

什么意思呢?你可以在生意參謀自助取數(shù)里服務(wù)這里下載到你的每日dsr

當(dāng)你的dsr連續(xù)7天下降 將直接店鋪流量下降，所以發(fā)現(xiàn)在連續(xù)3天下降的趨勢(shì)，趕緊發(fā)一波順豐快遞壓壓驚，(通常產(chǎn)品差點(diǎn)，但是由于快遞很快，買家居然也會(huì)五分好評(píng)，但是如果產(chǎn)品再好，快遞慢了買家會(huì)全0分評(píng)價(jià))有人說(shuō)參加完活動(dòng)后流量會(huì)比之前更加不好，這種情況一般是你的dsr開始下降，活動(dòng)時(shí)，發(fā)貨速度跟不上，或者快遞體驗(yàn)差，就會(huì)造成該結(jié)果。案例：我運(yùn)營(yíng)的某酒類店鋪，在2016年1月份做年貨節(jié)活動(dòng)的時(shí)候，用的是郵政快遞，結(jié)果可想而知。。。店鋪流量下降了。

針對(duì)這個(gè)事情，我們充分的利用好是非常好的，比如，你準(zhǔn)備要上新了，在上新前七天讓dsr連續(xù)七天上升那么上新 的那一天流量就是爆發(fā)的。 再比如，大型活動(dòng)是賽馬的，所謂分會(huì)場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候你連續(xù)ds上升7天，那么在活動(dòng)當(dāng)天，你的位置會(huì)非?？壳?。

解密二：旺旺代表你的服務(wù)態(tài)度，也代表店鋪的活躍度

圖上已經(jīng)很簡(jiǎn)單清楚了，關(guān)于客服我們想多說(shuō)，總而言之在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好，而無(wú)線的在線時(shí)代就是彎道超車處，很大店鋪都是早9晚11,而其實(shí)千牛旺旺在線也是可以的，讓你們的客服扭起來(lái)吧!對(duì)了，給點(diǎn)相應(yīng)的福利不然可能覺得你們公司太冷血了哦。

解密三：售后一定要禁止糾紛或小二介入，一旦發(fā)生，流量必降。

售后綜合打敗商家占比越高越好，負(fù)數(shù)的話。。呵呵噠

除非遇到騙子，要不然都好好的做一下好上帝的仆人工作，客戶發(fā)火 都是有原因的，如果能有人告訴你原因，你有機(jī)會(huì)改正還是好的。當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題怎么處理：

1:遇到蠻纏的客戶，貨值又不高，在可接受的范圍內(nèi)直接退款不退貨了事。(處理速度5顆星，其實(shí)人力協(xié)調(diào)也是一種成本)

2:遇到還有點(diǎn)余地的客戶，能不讓他退就不讓他退，返點(diǎn)錢，送點(diǎn)禮，換點(diǎn)貨。

3:售后綜合指標(biāo)太底的話，可以刷極速退款。一般弄十來(lái)筆就可以解決。

解密四：上新，尤其在個(gè)別類目特別的重要，如服裝，箱包這些上新較頻的類目。

1:上新 的穩(wěn)定性和規(guī)律性。

上新一定要穩(wěn)定，比如每周一 每周二這種穩(wěn)定的上新，這樣會(huì)讓搜索抓取到店鋪信息，在你上新的時(shí)候會(huì)注入流量。如果上新不規(guī)律，系統(tǒng)是沒辦法抓取到的哦。

2:上新的數(shù)量，假設(shè)同行上行10款，你上新1款，那么系統(tǒng)是傾向于同行哦。

3:新品的動(dòng)銷率。新品假設(shè)不動(dòng)銷，證據(jù)你店鋪已無(wú)創(chuàng)新能力，或沒有吸引力，那么系統(tǒng)再不將為你的上新品注入流量哦。解決的辦法老客戶破0.老品推薦新品。店鋪顯眼位置展現(xiàn)新品。

4:新品的反饋。 新品的評(píng)價(jià)，反饋 和老客戶回購(gòu)率 關(guān)系到新品后30天后的持繼流量注入哦。

解密五：?jiǎn)纹愤`規(guī)

過(guò)去是商品為導(dǎo)向的排名，那么店鋪有一款寶貝被抓，是不會(huì)影響到其它寶貝的。但是現(xiàn)在是以店鋪為導(dǎo)向的排名，只要有寶貝違規(guī)未及時(shí)處理，將影響店鋪質(zhì)量分，進(jìn)而影響其它寶貝的排名，流量分分鐘下降。

解決辦法： 親2016你還談刷單，這 不是找死嗎?(我最煩刷單被降被抓來(lái)問(wèn)我怎么辦的了....刪了)

解密六：服務(wù)

服務(wù)是指什么呢，正品保障服務(wù)，按時(shí)發(fā)貨服務(wù)，極速退款服務(wù)，支付方式里的信用卡開通和花唄開通。手機(jī)專享價(jià)，c店的淘金幣，等等能開通的都開通了!這沒啥好說(shuō)，有一定的權(quán)重。同行開了你沒開就不行。大家都不開那ok。

解密七：跳失率

跳失率太高 99% 直接店鋪死掉。 基本保持在85%以下較為合理。他涉及到你的店鋪的流量是否精準(zhǔn)，如果精準(zhǔn)你的頁(yè)面是否設(shè)計(jì)合理。

解密八：客單價(jià)/坑產(chǎn)/店鋪層級(jí)

一句話，你的店鋪賣得越好，流量就越多。但是你的店鋪在同行里靠底價(jià)賣得好(如折800)這個(gè)底客單價(jià)的，淘寶也是不扶持的。

商品質(zhì)量分解密

解密一：?jiǎn)慰赢a(chǎn)出

是的，這個(gè)是硬性指標(biāo)。但是你的店鋪質(zhì)量分越強(qiáng)，它就越弱。例，a品賣100件 b品賣20件，但是b品店鋪質(zhì)量分比a品優(yōu)秀那么b品排在a品上面。

解密二：新品加權(quán)

新品在0?30天有權(quán)重加權(quán)，但是30?60天有優(yōu)質(zhì)商品加權(quán)。

也就是有新品的加權(quán)比老品更加重要，所以你不要再覺得一個(gè)寶貝做到xx被抓了有多可惜，重新來(lái)吧騷年，適應(yīng)2016!

解密三：高轉(zhuǎn)化，高回購(gòu)加權(quán)

這個(gè)是實(shí)時(shí)的讓你感受到流量的變化。不用多說(shuō)，老客戶要維護(hù)好哦!

品牌質(zhì)量分解密

解密一： 小二那里都有一本賬，這本賬是這樣記得，0?1分 差 2分一般 3分中等 4分腰部以上一線大牌 5分top國(guó)際大牌。

一般大型活動(dòng)，小二會(huì)打開他的賬本，只看4?5分的賣家。 然后先從5分開始聯(lián)系?；镜?分的已經(jīng)是黃花菜了，大類目3分基本連湯都沒有了。

那么，我們有沒有機(jī)會(huì)排上分?有。

其中商品權(quán)重占到22% 是指寶貝的銷量，回購(gòu)率。 主要是判定你的產(chǎn)品是否受歡迎。

但是因?yàn)槿绻闶呛玫钠放品剑w現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)更重要的是你的品牌的搜索率這意味著你不是靠淘寶給你流量，而是你給淘寶引流。很現(xiàn)實(shí)，但是很有道理。所以你要重視品牌推廣。

但是占比不大，沒有實(shí)力的或者現(xiàn)階段沒規(guī)劃的就算了。不那么重要。

商品權(quán)重

解密：萬(wàn)商歸為本質(zhì)：好產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話

如圖上所示，強(qiáng)調(diào)的還是高轉(zhuǎn)化高回購(gòu) 新品也有加權(quán)。但注意是優(yōu)秀新品，單坑也是一個(gè)指標(biāo)。

ok 說(shuō)了這么多，大家心理有數(shù)了嗎? 我來(lái)總結(jié)

第一，2016年商業(yè)回歸本質(zhì) 產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話!

第二，酒香也怕巷子深，買家都是從眾心理。如何提高轉(zhuǎn)化，也是運(yùn)營(yíng)的一部份工作。目前不要再靠刷單做排名了，根本不行，重點(diǎn)是把刷單的錢和精力放在無(wú)線互動(dòng)上面。

第三，寶貝的搜索排名店鋪權(quán)重基礎(chǔ)銷量權(quán)重寶貝質(zhì)量權(quán)重關(guān)鍵詞權(quán)重dsr個(gè)性化加權(quán)

親們，看懂了嗎?你做了幾件事情?

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