做生意的人都知道，要想把生意做大做好需要兩件事，一件事是開發(fā)新客戶，另一件事就是維護(hù)老客戶，而且維護(hù)一個(gè)老客戶要比開發(fā)一個(gè)新客戶要重要得多！

對(duì)于微商來說，由于面臨的客戶都是“粉絲”，與一般客戶又有點(diǎn)不同，如何留住這批粉絲，讓其成為長(zhǎng)期客戶，對(duì)微商商家來說尤為重要。那么，怎么留住老客戶呢？

1、把客戶集中到一個(gè)池子里

這個(gè)的時(shí)候首先要先清楚我們的客戶在哪里？

現(xiàn)在做微商相對(duì)客戶會(huì)比較分散，可能你在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈，都能各自形成一個(gè)商圈。

但這些客戶都較為分散，且交易流程比較簡(jiǎn)單，可能有些是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。

所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。客戶數(shù)據(jù)庫的建立對(duì)微商壯大成長(zhǎng)是非常有必要的。

2、客戶購(gòu)買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)？

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍?gòu)買的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。

微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

因?yàn)楸緛砦⑸叹褪强啃湃侮P(guān)系來維護(hù)的，但是事實(shí)上這個(gè)關(guān)系很薄弱，提醒一下發(fā)貨、收件等之類的貼心小舉動(dòng)，會(huì)讓客戶對(duì)你的信任加分不少。

3、客戶購(gòu)買了之后如何進(jìn)行維護(hù)？

客戶購(gòu)買后的行為分為三種：

一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買；

二：回購(gòu)，回來繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

三：流失，對(duì)某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

想要讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶轉(zhuǎn)化過程：客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠(chéng)客戶——粉絲——分銷。

我們經(jīng)常說粉絲，其實(shí)真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲。

4、微信維護(hù)的幾個(gè)小技巧

微商玩微信的占比應(yīng)該是比較多的，所以這里重點(diǎn)講幾個(gè)微信的細(xì)節(jié)點(diǎn)，微信有幾個(gè)功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標(biāo)簽。

群發(fā)：群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容；

地址欄：地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的。

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的銷量，但是如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻摹?/div>

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本文來源： 微商如何運(yùn)營(yíng)出回頭客？