在6月14日生效的《淘寶網違背承諾實施細則》中，對于雙方約定的發貨時間做了進一步規范。

發貨這件對于商家們而言家常便飯的事，卻仍讓不少人為之頭痛。不少賣家會在發貨環節因操作不當致使店鋪扣分或賠付款項。在發貨時，到底該注意哪些點？哪些操作誤區千萬不能踩？什么方法可以盡可能減少損失？這里就給你想要的答案。

全面了解關于延遲發貨那些事兒

問1. 能否簡單介紹下目前合乎規則的幾種賣家常規發貨模式？

買家付款72H內發貨（如付款當天發貨等）

按照買賣雙方約定時間發貨（旺旺約定，預售或預計發貨時間）

問2. 違反哪些點會被判定為延遲發貨？

針對未另行約定發貨時間的：除特殊情形（淘寶網和天貓的特殊情形有所不同）外，商家需在72小時內發貨，故只要快遞信息未在買家付款后72小時內顯示的，均視為延遲發貨。

針對雙方另行約定發貨時間的： 出現如下情形，則被視為延遲發貨。

a) 商家表示與買家另行約定了時間，但無明確憑證的，或有憑證，但消費者未明確表示認可的，則視為約定不成立，按照72小時發貨規則約束，快遞官網信息超過72小時顯示記錄的；

b) 買家付款后詢問商家發貨時間，商家表示當天發貨，但實際快遞官網信息未在當天顯示記錄的；

c) 雙方明確做了另行發貨時間的約定的，但快遞官網信息未在約定的時間內顯示記錄的；

問3. 如果判定延遲發貨投訴成立，對于賣家會有哪些處罰？

淘寶網賣家：

普通交易： 投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的5%（5元≤金額≤30元，部分類目最低1元）作為違約金。買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分；買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

試用中心交易：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的，一般違規扣6分。

天貓商家：

普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的，一般違規扣6分。

官方預售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發貨且訂單狀態為“交易關閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實際成交金額的30%（金額≤500元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

問4. 結合實例說明下這些情況為何構成延遲發貨：

買家拍下貨之后，但商家發現因缺貨無法發貨，將情況與買家說明后，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發貨，仍會判定成立。

原因：缺貨即屬于延遲發貨！雖然消費者已申請退款，但仍有投訴延遲發貨的權利。

建議：加強與廠家或供貨商的信息互通，充分了解店鋪自身的庫存情況，如果發現無貨要第一時間下架，降低違規風險。

設置包郵的產品被地域較遠的買家拍下，無法實現包郵，需要買家補郵費才能發貨，協商未果，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發貨，仍會判定成立。

原因：不包郵的區域需要及時設置運費模板，若消費者拍下是包郵的，之后商家以表示需要加郵費才發貨而最終協商不一致導致未發貨的，屬于延遲發貨。

建議：請商家合理利用運費模板，設置區域性包郵（設置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ），降低違規風險。

買家拍下商品后，賣家馬上點擊發貨（填寫了物流單號），但是超出了約定時間，仍舊沒有物流信息，買家進行投訴，投訴成立。

原因：商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準，不以商家點擊發貨時間為準。

問5. 如果賣家被延遲發貨投訴成立，但是賣家存在異議，可以通過哪幾種方式進行申訴，分別需要提供什么材料？

淘寶：您可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。

天貓：因不涉及扣分處罰，故無申訴入口，但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反饋信息。

問6. 關于發貨方面，在一些大促活動中是否會有一些調整，分別是怎樣的？

大促：淘寶官方統一協調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及后續服務的活動。包括但不限于：網站常規推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動等。

每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。

試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，商家在買家免費試用申領成功后的7天內發貨，若逾期未發出，每次扣6分；

聚劃算：除特殊商品，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品外，商家在買家付款后實際未在72小時內發貨，若72小時內未發貨的訂單數大于1000筆且發貨率低于40%，每次聚劃算扣6分。

問7. 還有些什么溫馨提示要給到商家們？

針對天貓商家，消費者申請退款，選擇退款原因為“缺貨”及“未按約定時間發貨”的，當退款協議達成，系統將自動扣除30%的違約金給到買家。故請商家及時關注店鋪的此類退款及售后的交易超時，若實際未存在延遲發貨情況的，請及時聯系消費者并響應流程，以免造成不必要的損失。