從不斷摸索到漸漸成熟，“用戶需要什么，我們就推什么”成為了微淘內容推送的重要標準。

　　韓都衣舍很少通過類似優(yōu)惠券的方式激勵用戶收藏店鋪，而是用情懷輸出優(yōu)質內容，使用戶在每次的品牌接觸中，感受品牌和產品的內涵。

　　2016年3月10日，韓都衣舍以超第二名近一倍的差距，成為了天貓歷史上第一家收藏粉絲數過1000萬的旗艦店。不僅如此，這個數字仍在以每天過萬的量級持續(xù)增長。

　　在粉絲經濟大熱的今天，已經沒有人懷疑粉絲對于品牌的意義。從賣貨到做品牌，從做商品到粉絲，用四年時間吸引超千萬的粉絲收藏和關注，韓都衣舍究竟是如何做到的?

　　Step1：先人一步，開拓無線運營

　　一直以來，韓都衣舍愿意嘗試新事物。2012年，微淘產品上線不久，韓都衣舍就先人一步，將無線端微淘的運營納入到部門考核指標中來。隨后，300萬左右的微淘粉絲直接并入韓都衣舍旗艦店粉絲，他們成為韓都衣舍旗艦店的種子粉絲。2013年，韓都衣舍正式成立了兩人的無線小組團隊。

　　那一年正是無線市場的爆發(fā)元年，無線淘寶的累計訪問用戶突破3億，支付交易額同比增長率超600%。面對新興的流量入口，大多數商家并沒有對無線化運營報以太大關注。

　　在不到兩年的時間里，韓都衣舍無線運營小組迅速擴展到30人。現在，無線小組已經拆分到各個平臺和品牌，全面轉向無線化。

　　Step2：用戶需要什么，就推什么

　　“無線時代與用戶的互動是非常及時的，用戶的反饋直接體現在微淘的留言。”營銷中心的營銷策劃負責人米安君告訴《天下網商》，韓都衣舍很早就意識到無線運營與PC運營存在本質的區(qū)別，無線端與用戶的互動幾乎零距離。更直接的變化還有年齡的變化，目前韓都衣舍無線端80%的用戶年齡在18到25歲之間，他們不僅僅對優(yōu)質產品有需求，還具有天生的娛樂精神和互動的情趣。

　　基于無線用戶的需求和特點，從不斷摸索到漸漸成熟，韓都衣舍微淘的運營已經有了固定模式和推送節(jié)奏。首先，提升更新速度。現在韓都衣舍無線端的頁面每周都會更新一次，微淘每日推送兩條，保證運營節(jié)奏跟上無線的變化。其次，在內容上，除了常規(guī)的資訊類、促銷類的信息，跟進突發(fā)性的熱點話題做內容也是微淘的重要內容，“用戶需要什么，我們就推什么”成為了微淘內容推送的重要標準。

　　例如，當《太陽的后裔》熱度大熱開始發(fā)酵，韓都衣舍團隊便快速開辟專題內容，推送與電視劇相關的話題和搭配信息。

　　Step3：明星代言+品牌活動，提高品牌影響力

　　2014年，韓都衣舍斥千萬巨資簽約全智賢，成功通過明星效應提升品牌影響力。

　　“明星代言讓韓都衣舍的店鋪銷售有一個明顯的量級增長，也相應帶來了粉絲，這是一個互相的影響。”米安君說。在此期間，微淘小組通過“韓都衣舍新代言人大猜想”活動借力營銷，結合了當時平臺新風尚主題“大膽愛新歡”，在SNS預熱倒計時、結合拼圖、支付寶紅包口令等方式與粉絲互動，單微淘評論數都已過萬。

　　除此之外，韓都衣舍成立品牌營銷組維護著超過400個韓國明星粉絲團，為韓都衣舍帶來上億次的品牌曝光率。

　　Step4：內容輸出，做有情懷的粉絲運營

　　吸引新用戶，維護老用戶——是每個線上品牌都在思考的問題，但安米君坦言，“我們并沒有太引導用戶收藏我們店鋪。”實際上除了雙11這類大型活動，韓都衣舍很少通過類似優(yōu)惠券的方式激勵用戶收藏店鋪。因為通過折扣得到的流量和用戶，并不是優(yōu)質流量和長期用戶。

　　“你做的用心，用戶才能走心”，正因為如此，韓都衣舍對自己的品牌活動要求一直很高。2月22日，韓都衣舍以“韓風十年守護十年”為主題，推出“小情人&老情人”特別企劃。在店鋪頁面利用走心文案和經典電影的視頻剪輯，吐露女兒和父親的父女情，在品牌活動上用足了情懷。

　　韓都衣舍所有的營銷和品牌活動都離不開內容的輸出。對內容的消費和互動正逐漸成為消費者的生活模式和習慣，他們要的不是簡單粗暴的折扣信息，而是有價值的、有情懷的、有調性的內容。

　　“觸達消費者需要滿足他們身心兩方面的需求。身的需求是外在的穿搭建議和促銷信息，而心的需求是指內在需求，在休閑娛樂以及價值觀上的認同和共鳴，畢竟一個鮮明生動的形象更容易被用戶記憶和喚醒。”內容營銷負責人風姜表示。

　　韓都衣舍已把“內容輸出”作為用戶購買流程中的一個體驗環(huán)節(jié)，使用戶在每次的品牌接觸中，感受品牌和產品的內涵，強化或是表達一種品牌調性和生活方式，從而形成品牌黏性。