做淘寶的也需要氛圍，之前我做淘寶就一個人在出租屋里，一個人兼職拿貨發(fā)貨，還當美工，有時也幫人家刷單，簡直全能了。每天從早忙到晚，很充實的生活，但是我還是覺得很孤單，每天都是一個人，連說話的人都沒有，雖然每天都要面對很多的買家咨詢，但我還是覺得孤單。

　　每天要說的話寥寥無幾，我慢慢地感覺自己的語言功能在退化，所以我很擔心，如果這樣的生活再繼續(xù)兩年的話，我就真的成一個啞巴了。

　　于是我搬離了之前的出租屋，找了個淘寶村既當宿舍又當倉庫發(fā)貨。樓上樓下和對面的都是做淘寶的，大家都有共同的目標，共同的話題，所以很快就打鬧成一片去了。唯一不同的是，他們很多人的生意都好到爆，滿屋子都要要發(fā)的貨，而我生意平平，每天只能保持十幾單的成交量，賺不到很多。后來我發(fā)現，還是很多人喜歡我上的款式的，因為每天把商品加入購物車的買家很多。

　　我也曾經很疑惑過，為什么衣服都放進購物車了，為什么還遲遲不付款呢，為什么最后還是把衣服移出購物車了?一開始我什么也沒有去做，但是訂單越來越少，但樓上樓下的訂單卻越來越多，我不得不主動出擊，我覺得我應該想辦法把這些已經加入購物車的潛在顧客變成我的顧客。

　　我分析了一下原因，買家愿意把衣服加入購物車證明喜歡上這件衣服，不下單肯定是有什么顧慮，如果顧慮解決了，應該就會下單了。

　　于是我就試著主動聯系他們，問他們對這衣服有什么顧慮，為什么不買，他們的回答最常見的就是下面這四個原因：

　　1.擔心質量問題

　　在網店上看到的衣服都太完美了，模特穿在身上也很好看，而且進貨美工衣服一點瑕疵都沒有，擔心衣服的面料做工不好。

　　找到了問題的所在我就根據他們提出的問題做出合理的回答，盡量讓他們都滿意。

　　(這件衣服是今年的最新款，這種軍綠色今年很流行的，很多顧客都下單，而且你要是擔心穿在身上效果不好，可以看看評論，很多買家買了之后都很滿意，如果您擔心質量問題我也可以把衣服的細節(jié)發(fā)給你看看，您覺得滿意再買。但是大部分顧客的反應是：現在的好評都不可信，而且舒不舒服還得穿在身上才能知道，看細節(jié)圖也沒用。一般這個時候，我都會跟顧客說：如果您擔心這個問題，我可以免費送您個運費險，您買回去不滿意要退貨的話也不用付運費的。運費險一般是0.8元~1元，也不是很貴，買家聽說不滿意可以免郵退回去會心動，這個時候我就再推他們一把，他們一般都會下單的。)

　　2.嫌價格高

　　看到有的網店的衣服比我店里要便宜十幾塊甚至幾十塊。

　　而對于一些嫌價格高的顧客，我首先問清楚為什么會覺得貴，然后根據他們回答的，給出合理的解釋。比如之前遇到一個買家，我問她為什么加入購物車卻不下單，她說：還在猶豫在哪家買，你的衣服要比其他家的要貴。我是這么解釋的:

　　(貴的衣服肯定有貴的道理，一分錢一分貨，您肯定是明白這點才會一直猶豫的。我店里的衣服定價都是根據做工面料去定價的，如果您覺得我的價格貴了，我可以發(fā)實拍圖給您，您也可以去那家便宜的店里找些評論有照片的看看對比下，肯定有差別的。很多顧客看我對自己的衣服這么有信心，也少了一些顧慮。想讓顧客相信你的產品，自己就得對自己的產品有信心，最后這個顧客還是在我這下單了。)

　　3.想找更合適的款式

　　這個款式喜歡，但是想要找找看還有沒有更好的，找不到再下單。

　　4.有些問題還不明白，打算問清楚再下單。

　　那些有些問題還沒明白的顧客，我都直接了當的問他們還有什么問題，我?guī)退麄兘獯穑麄兊囊蓡枴ｎ櫩妥畛柕膯栴}就這幾個：問白色的衣服透不透，尺碼是不是標準碼，他們的身高體重得選什么碼數的衣服......回答這些問題，首先我們得自己店里的衣服有一個清楚的了解，在顧客詢問的時候才能準時準確的告訴他們。解決了他們的疑問，他們自然也就愿意下單了。

　　一些想找更好看的，就得努力介紹跟他選的款式差不多風格的給她，因為她加入購物車就證明他喜歡這個風格的，介紹更多的款式給她成交率會更大的。

　　買家愿意把衣服放進購物車，說明他們喜歡這件衣服，這種潛在顧客成交的可能性更大，所以，這個時候我們不能放任不管要積極促成交易，才能把潛在顧客變成我們的真實顧客。上面這些情況是我根據我店鋪遇到的問題總結出來的一些經驗，希望對開網店的同行有所幫助。

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本文來源： 淘寶開店潛在顧客分析