現在的電商市場，不再是一味的價格戰、靠刷單也不再能獨步天下，服務越來越重要，其中的客戶服務作用也就越來越大了
淘寶網店客服對于網店的作用
1.樹立網店形象
對于一個店鋪而言，客戶買家看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就會顯得非常的重要了，客服的溝通態度，一個笑臉，或者是一個親切的問候，都能 讓買家感覺到他不是在跟冰冷的電腦和網絡在打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助店鋪，樹立良好的店鋪形象。
2.提高成交率
很多的買家在實際購買產品之前，會針對自己不太清楚的內容咨詢賣家，或者咨詢優惠等，有時候，買家本身對產品不一定有什么疑問，只是想確認一下商品是否和描述的相符合，這時候一個在線客服的溝通，就能打消很多客戶的顧慮，促成交易。
同樣，對于一個猶豫不決的買家，一個細心專業，擁有良好專業知識的客服可以幫組買家選擇合適的商品，促成購買行為，對于沒有及時付款的買家，客服的跟進溝通，催付，也是店鋪提高轉化成交量的一個保障。
3.提高回頭客
當買家在我們家享受良好的客服服務下，完成一次交易后，客戶不僅了解了我們的服務態度，也對我們的產品寶貝和物流等等，有了切身的體會，當他下次還需要溝通同樣類似的產品的時候，也會傾向于我們，他熟悉了解的賣家。
4.更好的服務客戶
如果我們店主只是把網店客服定位于和客戶的網上交流，那么我們僅僅是走出了客服的第一步，一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的溝通購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更加快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務于客戶。
親愛的店主們，網店需要開源節流，需要精益求精，節約一塊錢，比賺一塊錢來得更容易，好的客服是成功的關鍵，從經濟學角度來時候，現在的市場經濟，不再是一味的價格戰，服務戰占了越來越大的比例，這一切都是由我們的客服決定的，提高客服的服務水平，不要再等待，改變需要馬上開始。
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本文來源： 淘寶網店客服的作用有哪些？
