1、客戶端后 ，解壓縮后完成安裝，安裝時請勾選添加桌面快捷方式。

2、點擊“花花”客服工具圖標啟動軟件。

3、啟動后，進入登錄界面；

當您選擇了自動登錄，您的賬號會在點擊應用后自動進行登錄；

當您有多個用戶名登錄了花花，并設置了記住密碼，只要在下拉框選擇對應的賬號登錄即可。

4、登錄后，進入客服服務主聊天界面。

5、花花聯(lián)系人：

花花聯(lián)系人分為三組；

分別為當前聯(lián)系人、歷史聯(lián)系人、官方賬號；

當前聯(lián)系人，是指當前正在聯(lián)系的用戶；

歷史聯(lián)系人，是指曾經聯(lián)系過的用戶；

官方賬號，是指美麗說官方的公共賬號；

花花小精靈：主要向商家推送一些功能更新，操作技巧；

訂單小精靈：主要向商家推送新訂單信息，新付款信息，退款消息等關于訂單的消息類型；

點擊聯(lián)系后，即可向聯(lián)系人發(fā)起消息；

當前聯(lián)系人，如果有未處理消息，會一直顯示紅點，直到消息被完全處理完成。

6、聊天及基礎操作：

點擊聯(lián)系人后，即可向用戶發(fā)起聊天；

用戶工具欄中；

分別有表情、圖片、截圖、計算器；

商家可根據(jù)需求選擇你需要操作的內容；

右側為快捷回復，點擊快捷回復；

點擊后可選擇設置的快捷回復進行回復；

如果設置和編輯快捷回復，點擊設置按鈕，即可進行編輯操作。

7、訂單、商品信息預覽

用戶正在向您咨詢商品，右側側邊欄，會顯示用戶當前正在查看的商品信息；

如果用戶曾經在本店有歷史訂單，訂單欄會顯示用戶的訂單信息。

8、用戶標簽和備注

商家可以給用戶添加標簽和備注；

標簽，主要是給用戶打上不同維度的標簽，用于后續(xù)用戶屬性整理，以及以后的定向營銷；

備注，給用戶添加段落文字描述，描述用戶需求和屬性；

標簽和備注，全店的客服可共享已標注的信息；

標簽最多可添加8個字，最多10個標簽。

9、用戶操作

a.轉接操作

商家若設置了多客服，且當前的咨詢用戶，不屬于該客服的接納范圍，可將該用戶轉接給其他客服；

點擊用戶名下方的操作欄，轉接按鈕button；

選擇要轉接給的客服即可；

被轉接的客服，必須電腦在線，才允許轉接操作；

轉接成功后，被轉接客服，會接收到你們最近的10條聊天記錄。

b.加入黑名單操作

當用戶有惡意騷擾，廣告推銷等行為；

您可以將該用戶的加入黑名單；

計入黑名單后，禁止標會變?yōu)榉凵?/p>

加入黑名單的用戶將不能再向您發(fā)送消息；

加入黑名單并不影響用戶的下單行為，若用戶為惡意刷單用戶，請向美麗說工作人員反饋，美麗說官方會進行調查并處理。

10、商家后臺快捷入口

在聯(lián)系列表最下方，有商家后臺的常用操作入口；

操作入口分別為：

訂單管理；

商品管理；

數(shù)據(jù)中心；

客服設置；

花花幫助；

點擊對應按鈕，即可進入商家后臺。

11、設置

在聊天窗口右上方，點擊設置button，進入設置頁面。

a.基本設置

a.1登錄設置

您可以選擇是否需要開機自動啟動、啟動自動登錄功能。

a.2面板設置

您可以選擇，是否需要保持花花在其他應用最前端顯示；

是否需要消息提醒的展示。

a.3聲音設置

您可以設置是否需要某一類型的聲音；

并選擇喜歡的聲音。

a.4常用快捷鍵：

本版本暫不支持快捷鍵設置，目前你可以在這里看到已有快捷鍵的展示；

后續(xù)版本我們會支持快捷鍵的自定義功能。

b.消息設置

b.1快捷回復設置

您可以在快捷回復設置中，設置您的常用語；

減少您的打字操作，更高效的與用戶溝通；

快捷回復設置中，您可以添加、編輯和刪除快捷回復語句；

最多支持20條快捷回復；

快捷回復，僅對本用戶有效，不同客服可設置不同的快捷回復。

b.2歡迎語設置

當用戶點擊與您聯(lián)系時；

您可以設置自動的歡迎語，自動告知用戶一些重要的消息；

設置好歡迎語，有助于減少您與用戶之間的溝通成本；

歡迎語不同的客服，可設置不同的歡迎語。

b.3自動回復設置

自動回復指當您的在線狀態(tài)為離開狀態(tài)時，自動提示給用戶的話；

您可以選擇開啟或關閉；

開啟后，您可以自定義當您離開時的回復語言。

12、客服接待質量查詢

美麗說商家后臺，提供了每個客服接待數(shù)據(jù)的查詢；

可以看到每一位客服每日的接待數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)和服務質量數(shù)據(jù)；

統(tǒng)計周期為每天的0點-24點；

可以訪問商家后臺，客服績效統(tǒng)計，進行數(shù)據(jù)查看。

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本文來源： 美麗說客服工具“花花”使用幫助