“明明是用戶填充了地址，倒反過來投訴我，好委屈！

電話留的不對，貨都發(fā)出去了，怎么也聯(lián)系不了買家，好心急！

詐騙師惡意申請退款：不小心退掉了，損失錢財；發(fā)現(xiàn)后跟他死磕，身心具備。連小二也不幫忙，腫么辦？”

這些問題，新神器來幫你解決！

1月15日，可疑訂單檢測工具將在1月15日針對集市商家全面開通！天貓的各位親也不用著急，天貓后續(xù)也會陸續(xù)開通！

地址信息不詳？GetOut！客戶不小心填錯？有自動預(yù)警提示！訂單過濾、預(yù)警提示、手握特權(quán)、投訴免責(zé)，你都可以再手機(jī)上一站式完成！有了此等神器，媽媽再也不用擔(dān)心我遭受可疑訂單的困擾了！下面我們就來了解一下

淘寶可疑訂單檢測工具

1、已上線：地址檢測(移動端)

產(chǎn)品功能

(1)現(xiàn)有：實時檢測異常收貨地址，并且在千牛app規(guī)蜜消息中預(yù)警商家(pc端也有彈窗消息)，預(yù)警后商家可在無線端規(guī)蜜上進(jìn)行預(yù)警消息的處理，對確認(rèn)有誤地址，配置不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利，后續(xù)產(chǎn)生投訴，將支持賣家。

(2)將有：1月底上線pc版，可以在電腦上進(jìn)行預(yù)警消息的處理，使商家使用方式更多，操作更便捷;新增地址白名單，商家可將預(yù)警的地址加白，后續(xù)該地址將不再預(yù)警商家。

工具對商家的價值

使用前：

(1)商家使用第三方軟件進(jìn)行批量發(fā)貨打單，不關(guān)注、不檢查買家收貨信息，若收貨地址異常，只能在發(fā)貨后快遞方反饋地址無法送達(dá)，產(chǎn)生退件，損失郵費，并且買家發(fā)起退款，需要商家消耗售后資源，增加運營成本，影響交易成功;

(2)商家?guī)缀鯖]有辦法方式校驗每日訂單的收貨地址，只能純?nèi)巳鈾z查，成本大、效率低、不準(zhǔn)確;

(3)即便商家檢查出收貨地址異常的訂單，平臺并沒有規(guī)則條款支持賣家可以不發(fā)貨，后續(xù)買家還是可發(fā)起投訴或退款賠付。

使用后：

1)若為正常消費者失誤填寫了錯誤地址，這種情況下，工具可預(yù)警商家，促使商家主動聯(lián)系消費者，保障交易可以正常進(jìn)行，提升商家的服務(wù)能力，給消費者更好的購物體驗。

2)若為惡意消費者故意填寫錯誤地址，這種情況下，商家可能遭受惡意行為攻擊，如敲詐、騙賠、廣告評價等，造成損失。此時工具預(yù)警商家，讓商家關(guān)注到此類訂單，對確認(rèn)有誤地址的訂單，配置給商家不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利，后續(xù)產(chǎn)生相關(guān)投訴，將支持賣家。

2、一月底上線：電話檢測

實時檢測買家收貨電話信息，收貨號碼異常的訂單將預(yù)警給商家。此功能pc端、無線端工具均有。

3、異常評分清洗(only天貓)

從多個維度綜合檢測店鋪評價的評分，若有異常，將清洗不真實的異常低評分，保護(hù)賣家原有權(quán)益，避免增加運營成本。

4、異常退款檢測

檢測買家退貨信息是否真實有效，若為正常消費者失誤填寫，工具將預(yù)警商家，促使商家聯(lián)系消費者進(jìn)行更改，保障退貨順利進(jìn)行，從而使得商家和消費者權(quán)益得到保障。若為惡意消費者填寫，商家可能遭受到惡意行為的攻擊，從而錢貨兩空，工具預(yù)警給商家，促使商家警惕該類退貨，免遭傷害。

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本文來源： 用好這個工具，2016店鋪投訴詐騙少一半！