變更前

變更后

第四條 用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。

用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。

淘寶有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。

第四條 用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。

第二十一條

會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。淘寶網會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未通過實名認證；

2、連續六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業務，有效業務包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產及其他訂購類增值服務等。

第二十一條

會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。

會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾淘寶運營秩序等相關信息。淘寶網會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

會員名注冊后無法自行修改。

淘寶有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：

1、綁定的支付寶賬戶未通過實名認證；

2、連續六個月未登錄淘寶或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效業務，有效業務包括但不限于紅包、淘金幣、集分寶、天貓點券等虛擬資產及其他訂購類增值服務等。

第三十一條

（一）會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯系方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。  

（二）為保障會員認證信息的持續真實有效，維護消費者權益，對已經通過淘寶認證的會員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現會員提供的認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。

第三十一條 會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業）真實有效的信息。

（一）提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯系方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。  

（二）為保障會員認證信息的持續真實有效，維護消費者權益，對已經通過淘寶認證的會員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現會員提供的認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。

第五十二條 泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，每次扣6分。 

第五十二條 泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，每次扣6分；情節嚴重的，每次扣48分。

第六十條 虛假交易，是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權益的行為。

虛假交易的，淘寶將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論，情節嚴重的，還將下架店鋪內所有商品。同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理： 

（一）

賣家第一次或第二次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，僅對賣家的違規行為進行糾正不扣分；若違規交易筆數達96筆以上，每次以一般違規行為扣12分；

（二）

賣家第三次發生虛假交易行為：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣12分；若違規交易筆數達96筆以上，視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（三）

賣家第四次及以上發生虛假交易行為，不論筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（四）

若賣家短期內產生大規模虛假交易行為，不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（五）若賣家發生以下任一情形的，以嚴重違規行為扣48分：

1、累計三次及以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為；

2、違反上述第(四)項規定后，再次發生大量虛假交易行為；

3、存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節；

4、為他人提供虛假交易服務。

若賣家同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，優先執行第（五）項。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個商品淘寶網搜索降權。如某商品發生多次虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。

賣家應按照淘寶要求提供真實合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規行為；首次發生的，給予警告，再次及以上的，每次扣6分。

買家如協助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或不開評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。

第六十條 虛假交易，是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益的行為。

賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當利益；情節嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內所有商品。在糾正違規行為的同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理： 

（一）賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，僅對賣家的違規行為進行糾正不扣分；若違規交易筆數達96筆以上，每次以一般違規行為扣12分；

（二）賣家第三次進行虛假交易：若違規交易筆數未達96筆，每次以一般違規行為扣12分；若違規交易筆數達96筆以上，視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（三）賣家第四次及以上進行虛假交易，不論筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（四）若賣家短期內進行大規模虛假交易，不論次數和筆數均視為情節嚴重，每次以一般違規行為扣48分；

（五）若賣家發生以下任一情形的，以嚴重違規行為扣48分：

1、累計三次及以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為；

2、違反上述第(四)項規定后，再次進行大量虛假交易；

3、存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節；

4、為他人虛假交易提供服務、幫助或便利。

若賣家同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，按第（五）項執行。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網搜索降權的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。

賣家應按照淘寶要求提供真實合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規行為；首次發生的，給予警告處理，兩次及以上提供虛假憑證的，每次以一般違規行為扣6分。

買家如協助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關閉評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。

無

第七十九條  淘寶會對本規則進行不定期修訂，并在淘寶規則頻道（rule.taobao.com）執行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響，則另行執行征求意見程序。公示期結束后，規則修訂內容即告生效。

變更前

變更后

第十六條（四）買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

第十六條（四）買家應當確保填寫的收貨地址和收貨人信息準確并完整，若買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

第二十條 買賣雙方指定了特定承運人的，賣家應當委托該特定承運人運送商品。

賣家違反前款約定的，買家有權拒絕簽收商品。

第二十條 買賣雙方指定了特定承運人的，賣家應當委托該特定承運人運送商品。

賣家違反前款約定的，買家有權拒絕簽收商品，由此產生的運費及貨物風險由賣家承擔。

第二十五條 賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理。

第二十五條賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔。

第二十八條

在交易未完成前（售中），買賣雙方進行虛假交易的，交易做退款處理。

在交易完成后（售后），買賣雙方進行虛假交易的，駁回買家退款要求。

第二十八條 買賣雙方進行虛假交易的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶不予受理。

第三十一條 （六）就退貨退款處理的跨境交易而言，因賣家原因導致買家無法退貨的，交易做不退貨退款處理，淘寶有權退款給買家。

第三十一條（六）就退貨退款處理的跨境交易而言，因賣家原因導致買家無法退貨的，交易做退款處理，貨物由雙方自行協商處置或通過其他途徑解決。

第六十九條 （二）就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的一百八十天內提出售后申請。賣家應當按照本規范第六十一條和第六十二條的規定承擔先行舉證責任。

第六十九條 （二）就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：

1、買家對其所購買的“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出售后申請。賣家應當按照本規范第六十一條和第六十二條的規定承擔先行舉證責任。

第七十四條 淘寶處理爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處理相應爭議：

（一）買賣雙方一致要求自行協商處理爭議；

（二）任何一方通知淘寶通過司法途徑解決爭議。

第七十四條 淘寶處理爭議期間，有下列情形之一的，淘寶中止處理相應爭議：

（一）買賣雙方一致要求自行協商處理爭議；

（二）任何一方通知淘寶要求通過司法機關解決爭議或擬向公安機關報案。

第七十五條爭議處理程序恢復

（一）買賣雙方一致要求自行協商處理爭議的，應當在提出協商要求后的30天內自行操作交易款項，或向淘寶提供協商結果，由淘寶代為操作。逾期未操作交易款項也未告知協商結果的，淘寶有權根據本規范處理爭議。

（二）一方通知淘寶通過司法途徑解決爭議的，應當在通知淘寶后的7個工作日內向淘寶提供司法機關的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機關在受理案件后的六個月內未對交易款項做出凍結、劃撥等處理的，淘寶有權根據本規范處理爭議。

第七十五條爭議處理程序恢復

（一）買賣雙方一致要求自行協商處理爭議的，應當在提出協商要求后的30天內自行操作交易款項，或向淘寶提供協商結果，由淘寶代為操作。逾期未操作交易款項也未告知協商結果的，淘寶有權根據本規范處理爭議。

（二） 一方通知淘寶要求通過司法機關解決爭議或擬向公安機關報案的，應當在通知淘寶后的7個工作日內向淘寶提供司法機關或公安機關的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證的，淘寶有權恢復爭議處理程序。

（三）公安機關受理案件后的六個月內，未對交易案件給出調查結論或處理建議的，淘寶有權恢復爭議處理程序。司法機關受理案件后，淘寶將等待案件的終局裁判結果。