摘要：好評返現不要太常規，如買鞋送襪子就很常規，無法給顧客驚喜。有人是用人民幣兌換一些很有意思的貨幣，如韓元、秘魯幣，價值不高，但消費者體驗很好。因為這個東西有收藏價值，而且是市場上比較少見的。
一、什么是搜索？
首先來看搜索的金字塔模型，從下往上看包含六層，包括類目模型和反作弊模型，文本模型和時間模型，賣家模型，服務模型，人氣模型，個性化（含價格、瀏覽軌跡），商業規則和各類目店鋪標。
類目模型、反作弊模型就包括類目填錯、刷單等問題，這類問題一旦被核實，流量會馬上下降。文本模型主要是關鍵詞，例如如，牛仔褲商家要注意，當客戶搜索“牛仔褲”時，寶貝標題要盡量包含相關字樣；然后才是時間模型，就是上下架時間。
當第一二梯隊的因素滿足后，搜索才會判定第三梯隊。也就是說，當商家違法第一個梯對的作弊原則時，那后邊做的其他東西都可以算是白做。
賣家模型是今年變化最大的一塊，在我診斷的店鋪中，有許多店鋪因為某款寶貝被處罰，結果店內其他寶貝的銷量全部下滑，尤其是售假。這個一旦被查實，流量至少下降一半。賣家模型可以說是店鋪的質量得分，質量得分不好，會影響整個店鋪的搜索權重。店鋪權重一旦下降，單品權重也不會好到哪里去。
服務評分是從2014年開始，所有后臺的服務數據變得非常強大。以前只有退款糾紛率等一些相對簡單地 售后評分，但現在有了退款完結時長、物流發貨速度很多東西，這也是天貓在變的方向，希望大家做店鋪的時候把服務做好。
當服務也做得好的時候，就看人氣模型了。人力模型可以簡單理解為單款寶貝的人氣情況，包括點擊率、銷量、評價、加購物車情況等。
個性化從去年開始增加進來，現在還不是非常完善。我們現在了解的個性化模型還不是很完善，目前引用的因子有兩個，即價格和瀏覽軌跡。比如用戶賬號經常看高客單價的產品，當這個賬號搜索一個全新類目時，系統也會推薦一個高客單價的產品。
不過，曾經有人問，店鋪里有個產品要打折做促銷活動，后期會不會吸引來的都是貪便宜的用戶，導致寶貝最后只展示給低消費人群的人？其實這是一個誤區，1000塊錢的產品，哪怕有一些100元購買能力的用戶來購買，也不會因此使得整個商品被大量推薦給這類購買能力的人。這就是個性化。流量軌跡就是指，用戶瀏覽過的產品在下一次被搜索時會比較靠前，尤其是手機端。
商業規則則主要和各類目的店鋪標有關，比如某些類目的假一賠三，有的話搜索效果也會比較好。
這些都是我們平時做SEO的時候要注意的，但是為什么打造爆款要提前？這就涉及到我們怎么做雙11的流量。講一個簡單的例子，如果說淘寶上所有商品流量看做是倒金字塔型，那最上端的商品可以獲得的流量最大，銷量也最好。雙11流量加大，可以看做是這個倒金字塔體積放大，如果我們希望在這個金字塔中獲取更多流量，唯一的辦法就是把排名做上去，讓自己在倒金字塔內不斷上升，不然就只能在自己的層級里邊去吃有限的流量紅利。
二、影響店鋪搜索權重的因素有哪些？
如何在金字塔中上升呢？首先強調今年淘寶天貓的變化，一是去爆款化，二是關鍵詞分散，三是更看重店鋪綜合質量得分。
如何應對去爆款化？要做爆款群。當流量集中分配的時候，店鋪可以將主要精力集中在爆款上，然后通過爆款帶動其他商品，但去爆款化讓寶貝成為爆款的幾率不斷降低，所以店鋪應該把精力集中在更多商品上，打造爆款群。
再看店鋪綜合得分。第一點，店鋪各項綜合指標對排名的影響在加強，特別是觸碰到明顯規則或特別嚴重的問題，如售后用戶投訴小二介入，流量就一定會下降；
第二點是滯銷率等評估店鋪質量的指標應受到重視。淘寶怎么考核我們店鋪，如果我們有100款寶貝，但賣的好只有1款，滯銷率太低，系統也會判定我們店鋪不太好。
第三點就是服務水平，這個水平的提高是淘寶SEO的根本方法。以前搜索規則偏向產品和運營，但現在更偏向服務。從后臺的服務數據指標的增加就可以看出，以前很簡單，現在很完善，還要考核評價退款時間等。
第四點是要有明確的店鋪定位，因為這樣客戶群會更精準，店鋪之間的流量轉化會很好。如果同時賣男鞋和女裝，這也會對店鋪的權重造成影響。有一個朋友，原來做男鞋類目的，現在做戶外沖鋒衣，雙11報名就出現兩個類目都上不了的情況，因為男鞋做的不好，業績在戶外，但戶外又覺得主營業務是男鞋，沒有辦法安排會場運營。所以店鋪最好能只做一個類目，做精。
店鋪的其他權重還包括動銷率、旺旺指標（是否及時回復、回復是否得當）、店鋪打標、爆款群、全店轉化率（最高高于同行）。
三、如何優化相關權重，讓搜索更靠前？
最簡單的方式就是做單品權重，也就是單款權重。因為店鋪權重要改變較難，單品容易。要做好單品權重，需要全鏈條操作。我們看顧客的購物流程，先是用戶產生需求，然后進行搜索，進行對比，然后實際購買，然后就是購買后行為，給好評或差評。這個鏈條中的每個維度都可能影響到搜索加權。這個過程轉化成相關指標就是點擊率、頁面停留時間、跳失率、轉化率、帶好評率和回購率。
整個環節中，點擊率和轉化率和帶字好評是我們做搜索當中最核心的三個點，這是今年被提升的。這里說的點擊率，是指自然搜索的點擊率。還有一個是直通車，直通車的點擊量和轉化率也會影響自然搜索，但影響較少。
搜索是很公平的，同類目、同級別、不違規、符合相關性，但條件相同的情況下，淘寶給每個寶貝的機會是一樣的，但機會是展現，不是流量。有展現，不代表就有流量。（插播，換主圖不會降權，但要知道主圖是否可以提高點擊量）
1、影響點擊量的重點。
從10月1號，很多產品就開始打標了，各個類目的小二會要求大家的產品主圖下邊要露出價格。去年也是如此，1號的時候，商家可以把雙11的價格打到主圖上，這個對我們搜索的點擊影響是很大的。今年也是一樣，雙11要優化的點就是，沒有進入雙11會場的商家也可以打擦邊球，做一些類似的東西，把自己當做進入會場的。
另外決定點擊的關鍵因素還有主圖、標題、勛章、價格、銷量、尤其是對于新品來講。所以做好點擊的關鍵是：
2、轉化率
只有消費者掏了腰包，才能證明產品真的好，所以轉化率這個指標永遠是衡量產品好壞的重要標尺。相同客單價的產品，如果我們的轉化比別人差一倍，那系統就會判定是否這個款式不好，從而降低權重。
3、好評
帶字的好評很關鍵，因為這代表顧客是滿意的，其所得到的價值超過期待值。調查顯示，基本上70%以上的人都會看評價，還有很多人現在買東西不喜歡看詳情頁，而是看消費者的曬圖，特別是服飾類目。所以要盡量做好好評。我們之前做過一場好評返現的活動，返了很多，支出很大，但后期整個搜索流量也在上升。
做好評有三種方式：
給顧客驚喜：不要太常規，如買鞋送襪子就很 常規，無法給顧客驚喜。有人是用人民幣兌換一些很有意思的貨幣，如韓元、秘魯幣，價值不高，但消費者體驗很好。因為這個東西有收藏價值，而且是市場上比較少見的。
拿人家手軟，吃人家最短：說白了就是返利。可以給客服一些優惠券權限，但也不要太直接，可以和他們墨跡幾個回合再給，然后再告訴客戶，我給你優惠券，但你一定要給我好評哦。這個過程，其實客服已經和用戶拉近關系了，所以就算產品不好，他們也不會太惡意的評價。
別小氣，要主動：當客戶收到東西的時候，可以用CRM遍及一些文案，做一些用戶關懷。甄嬛火的時候，有店鋪用小主之類的稱呼稱呼用戶，這種會讓用戶覺得很爽。
4、搜索的相關權重
其實就是把金字塔模型拆開，這里就不細講了。需要指出的是，有一些相關因素的影響相對較小，例如收藏量、瀏覽量、店鋪信譽的影響都不是特別大。
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本文來源： 擁有4年雙11會場經驗賣家分享
