二八效應，通常來講我們所做的工作80%都是無用功，只有20%才真實有效。這在淘寶同樣適用，80%的流量掌握在20%的賣家手里；每個單店80%的流量被20%的單品吸引。做好20%真實有效的工作，我們就成功了一半，這在雙12同樣適用。

一、找出問題關鍵點

很多商家把大部分精力放在研究運營商，研究SEO、研究直通車等，這些工作是應該做的，但是不應該占用過多的精力。最重要的工作是研究市場需求，決定做淘寶了，先要在淘寶里做好調研，搜同款對比，哪一款寶貝銷量樂觀、市場占有率小。從選款開始，找到真正有實力的寶貝，這樣做起來容易很多，很容易開展市場。

其次把精力放在營銷創新上，淘寶也是營銷，不要認為一根網線一個電腦就是創業，淘寶營銷也不單單是滿就送、滿就減這些方式，越討喜的活動，店鋪活力就越足。

二、嚴控退貨率

雙11的弊端之一就是退貨率高，有人買9件退7件，只留兩件，當然這對大店來說不算什么，但對于中小店鋪，退貨就會扣分影響權重，但如果遇到要退款的客戶如何處理？與買家溝通，先退貨，收到退貨的同時，全款打給買家（甚至多給幾塊好處費），讓他確認收貨給好評。

三、變相湊單，提高轉化

這主要是為了提高轉化率，之前提過將店鋪中的一個在售寶貝作為贈品賣套餐，甚至套餐價格比單品價格還低，這樣能同時提高兩款寶貝的銷量。今天我們可以多加一條，如果收到貨物不滿意，全額退款，而且贈品不用返還。迎合一般買家的占便宜心理，能很大程度上促進成交，同樣遇到退款的客戶，不建議他后臺退款，而是直接打款給他，控制退款率。

四、適時地回訪老客

雙12是一個回訪老客的絕佳機會，老客即便只買了一次，但是對品牌認知度還是有的。我們可以根據回購次數進行分類，建立QQ群或者旺旺群，將這些老客拉進去，平時多一些互動，在大促來臨時，把針對老客的優惠活動公布一下，促進老客回購。網紅的成功原因之一就是和粉絲互動率高，粉絲對店鋪的信任度高，信任促進成交。

針對性的發一些短信給客戶，拒絕千篇一律的促銷刷屏，多點人文關懷，也能促進老客回購。而且這項工作是長期有效的，能最大化的發揮口碑的力量。

五、主動出擊的引流攻略

經歷過雙11的賣家都知道雙11前流量爭奪的慘烈程度，而作為年底狂歡的雙12，預熱期的引流工作變得尤為重要。除了做好SEO優化外，還要主動出擊，不再守株待兔等流量。雖然大促前的流量很高，但同時店鋪也多，大家都來爭奪流量，導致最后分到各家的流量大打折扣。所以要加大店鋪宣傳的力度。

雙12是集市商家參與，降低入場門檻的同時，報名參加活動的商家數量是驟增，造成了流量的稀釋，大多數商家報名參加活動，只是來“捧場”，因為展現量實在有限。雖然淘寶有意扶持中小賣家，但流量的真實情況是僧多粥少。為了獲得流量，直通車鉆展的投入也與日俱增，燒到賣家眼紅。那預算不足的賣家怎么辦？那就必須通過其他手段引進站外流量。比如微博、微信以及站外鉆展、DSP廣告等。

站外流量相比站內的優勢就是位置多、覆蓋面廣，比如流量天下DSP廣告，它涵蓋了視頻、站外購物、貼吧、知道等位置。通過人群定向標簽，不盲目展示，增加流量的精準性。而相比站內流量，它的點擊出價也會低很多，6毛一個點擊，在大促來臨前，很劃算。

這是我雙12前的站外推廣情況，流量相對穩定，偶爾會出現小高潮，會堅持使用的。
　　不管是站內還是站外，拼的都是流量。流量重要，產品質量更重要，有性價比，才能在市場站住腳，而且要和顧客保持一定的互動，多一些人情味。所以店主們要做的就是兩手都抓，多種方式一起來努力，才能取得不錯的效果。

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本文來源： 發現黃金流量，雙12就成功了一半