大家好！

今年7月我們曾經發起了“賣家未按約定時間發貨，你怎么看？“的意見征集（詳情點擊此處），引起大家積極熱烈的討論，有將近5000的會員向我們反饋了對這個問題的看法，大家反饋的意見為我們嘗試解決問題提供了非常多的意見參考，非常感謝大家！

針對大家提出的一些較為集中問題，在這里做一下反饋。



1、手工制作的，比較慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處罰嗎？

答：賣家未按約定時間發貨的處罰，是以買家發起投訴為前提的。如果雙方事先溝通好，賣家與買家達成了一致，買家并未發起投訴，賣家不必進行賠付也不會被扣分。所以，我們也鼓勵賣家如果不能在規定時間內發貨，提前積極的與買家進行溝通，避免投訴升級。

另外，如果不能在72小時發貨的特殊商品，建議賣家能夠在商品上設置好發貨時間（如買賣雙方未對發貨時間另行約定，賣家發貨時間將以這個時間為依據），買家查看商品時一目了然，也能夠幫助賣家節省很多的溝通成本，設置發貨時間請見第3個問題解答。



2、能不能賣家賠償后不再對賣家扣分？

答：買家挑選商品的成本越來越大，選擇、付款、等待后發現賣家遲遲不發貨，賣家因未按約定時間發貨對買家做出的賠償，是對買家所花費的時間、精力、溝通等的補償的體現。但另一方面，淘寶網也希望賣家能做好商品庫存管理，為消費者提供更優質的服務，所以會對賣家未按約定時間發貨進行一定的扣分，用以提醒和規范賣家行為。



3、如果我的商品有特殊性，不能在72小時內發貨怎么辦？

答：賣家可以根據自己的庫存、發貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設置發貨時間，發貨時間選項有：4小時內、8小時內 、12小時內……45天內。如買賣雙方未對發貨時間另行約定，賣家約定的發貨時間將以這個設置為準。

承諾在更短的時間內發貨，是賣家提供各位優質服務的一種體現，特殊商品約定發貨時間較長賣家做了提前設置，也為買家賣家節省了溝通成本，為賣家提供了保障。

如何設置請點擊：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch



4、如果遇到自然災害等不可抗力的原因發不了貨，也要被處罰嗎？

答：并不是所有賣家未按約定時間發貨都會被處罰，這里有些除外情形：

若由于以下客觀原因導致違背發貨時間承諾被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：
1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致違背發貨時間承諾的；
2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家違背發貨時間承諾的；
3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的。
4、 經淘寶網核實，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續賣家拒絕發貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設置的內容產生歧義、違反淘寶規則規定的情形除外）。

5、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，淘寶要求賣家立即停止發貨的。

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本文來源： “賣家未按約定時間發貨”意見征集反饋