因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不能面對(duì)面，因此信任對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方是很重要的，為了提升淘寶網(wǎng)店的賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的信任程度，淘寶有一個(gè)七天無(wú)理由退換貨的活動(dòng)。很多店家為了能夠讓買(mǎi)家安心，就加入了這個(gè)。一些店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，有話要說(shuō)了。
開(kāi)店后就加入了七天無(wú)理由退換貨。加入的原因很簡(jiǎn)單，自己對(duì)自己的寶貝很有信心，同時(shí)也是希望能夠讓顧客們買(mǎi)的放心。現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)說(shuō)小店支持無(wú)理由退換貨后遇到的一些事，這事情讓我這樣整天想著如何在淘寶網(wǎng)上開(kāi)好網(wǎng)店的人有時(shí)郁悶，有時(shí)欣慰。
一、讓我不知如何是好
事情是這樣子的：有一個(gè)顧客幾天前買(mǎi)了一雙拖鞋，收到后她說(shuō)鞋子小了，要換大一碼。我當(dāng)時(shí)便同意幫她換，但她要求來(lái)回運(yùn)費(fèi)都得算我的，本來(lái)不屬于質(zhì)量問(wèn)題的退換貨都應(yīng)該是買(mǎi)家自理的，但想想同時(shí)廣州的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)10多塊錢(qián)， 就當(dāng)自己這單不賺錢(qián)算了，就答應(yīng)了。事隔昨天，她又聯(lián)系我，說(shuō)換過(guò)去的鞋子還是小了， 問(wèn)我要怎么處理這事。我說(shuō)只要不影響我第二次銷(xiāo)售，退換貨都可以。只要您說(shuō)了算。她說(shuō)鞋子我已經(jīng)穿了一天了，肯定有磨痕。我說(shuō)既然鞋鞋還小了，您還穿上一天哪？這下我就為難了，已經(jīng)穿過(guò)的鞋子，讓我怎么幫她退，或者換呢？我很耐心地跟她說(shuō)，寶貝描述上寫(xiě)的好清楚，只要是不影響賣(mài)家第二次銷(xiāo)售的情況下，是支持無(wú)理由退換貨的，但現(xiàn)在已經(jīng)穿過(guò)了，我真的不好辦，客人就說(shuō)那算了，然后就下線了。今天晚上，客人又找我了，第一句話就是：“告訴你一個(gè)不幸的消息，你的鞋子我今天又穿了一天就壞了。”我很突然，便說(shuō)麻煩您說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)，她說(shuō)鞋子上面的裝飾掉了，我說(shuō)可不可以拍個(gè)照片我看一下，如果真的有質(zhì)量問(wèn)題，我肯定負(fù)責(zé)到底。客人說(shuō)視頻給我看，接了視頻卻模糊不清，根本看不清什么，然后客人又下線了…在此我想問(wèn)一下，大家平時(shí)遇到這樣的事后是怎么樣處理的？我現(xiàn)在很頭痛。我覺(jué)得好的售后服務(wù)才是真正體現(xiàn)了一個(gè)店的服務(wù)質(zhì)量 的。 客戶不滿意產(chǎn)品那我們就要努力做到讓客人滿意為止。但是像上面所說(shuō)的事情，我們能怎么辦呢？難道還是要答應(yīng)客人的要求，給她換或者退？如果真是這樣的話，那退回來(lái)的鞋子只有壓在倉(cāng)庫(kù)了，出售是肯定不能再出售了，可本來(lái)就是小本生意，哪里經(jīng)的起這樣的折騰呀？如果不答應(yīng)的話，萬(wàn)一來(lái)個(gè)中差評(píng)，那…哎……
二、讓我感到很溫暖
有一個(gè)江蘇的客人，收到貨后說(shuō)想退貨，我二話沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)了，可沒(méi)想到的事，客人卻又另拍了另外幾款鞋，并很愉快的完成交易了。客人后來(lái)在旺旺上說(shuō)，我就喜歡你這樣的賣(mài)家，不斤斤計(jì)較，很有責(zé)任心，所以以后我的鞋子就全部在你家買(mǎi)了。有時(shí)她在別的地方看中了某一款鞋鞋，她都會(huì)把圖片發(fā)給我，說(shuō)如果我店里沒(méi)有，就讓我?guī)退フ襾?lái)賣(mài)給她……她對(duì)我充滿了信任，而這樣的朋友是難得的，所以我一般也都會(huì)接近成本價(jià)發(fā)貨給她。必境能夠相互信任的網(wǎng)上朋友是很難得的。
開(kāi)淘寶店的日子里始終是開(kāi)心多于郁悶的，最后我想說(shuō)，雖然無(wú)理由退換貨讓我平時(shí)增加不少困擾，但為了更多的愉快的放心的交易，我愿意意一直堅(jiān)持下去。因?yàn)檫@不僅僅是退換貨這么簡(jiǎn)單，它包涵著你對(duì)整個(gè)店，對(duì)所有的客人的一種尊敬，更是一種承諾！
究竟，怎樣開(kāi)淘寶網(wǎng)店才能迎合大部分的買(mǎi)家，需要我們賣(mài)家不斷的摸索，淘寶有很多的活動(dòng)，究竟哪個(gè)對(duì)賣(mài)家是有效的，也要看店家怎么努力嘗試了。
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本文來(lái)源： 店長(zhǎng)訪談 網(wǎng)店對(duì)“退換貨”表無(wú)奈
