本文是一位微信賣家的心得分享，輕營銷、重服務(wù)和產(chǎn)品思想貫穿全文，對此感興趣額可以多看幾遍：
一、正確認(rèn)知微信營銷
1、微信是什么？
微信是一種溝通工具。他是基于手機通訊錄和QQ好友的強關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機、QQ等，為什么微信有這么強的用戶基礎(chǔ)呢？
溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會給他們打個電話。
因為打電話，是即時的，有話題性質(zhì)的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實時關(guān)注朋友的舉動，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個贊和一個簡單的評論，這個溝通就完成了。這個溝通的話題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長時間，和這個朋友見面了，你們也不會感覺疏遠(yuǎn)，因為你們經(jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說，用微信，你不會丟朋友！
2、微信營銷是什么？
微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺對客戶進(jìn)行營銷，成本很好，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營銷，是基于微信公眾號系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng)，更是一個移動服務(wù)平臺。所以說，企業(yè)用了微信營銷，就不會丟客戶！
二、微信公眾號運營的幾個關(guān)鍵層面
1、微信公眾平臺的定位
很多人都認(rèn)為微信公眾號就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點是錯誤的。
首先要我們要考慮這個公眾號為哪些人來提供服務(wù)，你可以建一個為加盟商服務(wù)的公眾號，可以建一個為用戶服務(wù)的公眾號，因為服務(wù)的人群不同，所以對這個公眾號的運營的要求、功能都不一樣。
其次，關(guān)于微信公眾號的類型，有服務(wù)號和訂閱號。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號。比如是代理商的公眾號，那可以使用服務(wù)號，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。普通用戶，可以使用訂閱號來保持溝通和引導(dǎo)，請記住，是溝通和引導(dǎo)，不是天天發(fā)廣告！這樣，用戶會被你嚇跑的。
2、微信運營的關(guān)鍵點
微信營銷也是個新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做？我覺得做到以下4點，微信營銷至少成功了一半。
A 有意識有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號我們能夠為用戶提供哪些內(nèi)容和服務(wù)。千萬不要天天發(fā)廣告！
B 有推送有服務(wù)：微信公眾號都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務(wù)用戶的一次次連接，這樣對用戶才有價值。
C 有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號，比如搭建一個有特色的微網(wǎng)站，讓用戶能夠從微信里了解你，認(rèn)識你。只有用戶充分了解你后，他才會成為忠實的用戶。互聯(lián)網(wǎng)思維，你越公開，越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。
D 有內(nèi)容有互動：微信公眾號是一個服務(wù)的平臺，如何讓用戶互動呢？例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多，并不是說明你的產(chǎn)品不好，而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。
3、微信運營四字真經(jīng)：
勤：要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時刻關(guān)注用戶的動態(tài)，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后，也人為的主動和用戶溝通，這樣用戶的體驗會更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺的用戶數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。
貼：前面我已經(jīng)說到，你的公眾號為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會。
懂：我們要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務(wù)后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機會，深入的服務(wù)用戶。
專：我們是行業(yè)的專家，能夠為用戶提供有價值的內(nèi)容和針對性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。
4、微信內(nèi)容七原則
有趣——創(chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容
有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實用價值的內(nèi)容
有關(guān)——與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)
有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序
有熱點——最新新聞事件及社會熱點事件的追蹤
有參與——正面積極的內(nèi)容或活動，讓用戶主動參與，形成互動
有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶心理的共鳴
微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點活動的時候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音;娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機的視頻格式。
5、互動活動的七大法則
免費——關(guān)注即有機會贏取iphone6！
簡單——掃一掃，即可領(lǐng)取禮品一份！
公開——通過微信預(yù)定即可享受88折！
有意思——有獎猜謎活動開始啦！
可累積——親愛的會員，您的積分可以兌換禮品啦！
易兌現(xiàn)——憑微信會員卡即可領(lǐng)取！
促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份！
活動一定要有一種超級誘惑的感覺，這樣才會有更多的用戶參與。
6、善于用戶分類
用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分，怎么分，這個企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點自行解決。對于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶，就可以直接進(jìn)行歸類。對于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢？那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動的機會。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答2-3個問題。這個問題和回復(fù)，需要你在后臺設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。
比如：你是云商道的用戶嗎？A是B不是。用戶回答A或者B這就可以判斷用戶屬性了，就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母，接受到第二個問題。你喜歡電商還是O2O？A電商B是O2O。根據(jù)這個回答，我們又一次的能判斷用戶的屬性了。
我們巧妙的設(shè)置互動的問題，根據(jù)用戶的回答來完成對用戶的歸類及分組——這點非常重要！
三、總結(jié)
微信營銷是立足于用戶的，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的，他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運營的同時，做好微信二維碼的推廣工作。此外，微信營銷的價值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動的次數(shù)及提供服務(wù)的價值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運營的一個參考數(shù)字，不是微信運營成功的標(biāo)志。
以上是我個人對微信營銷及運營的一些看法，希望能給各位的微信營銷工作帶來幫助！
一、正確認(rèn)知微信營銷
1、微信是什么？
微信是一種溝通工具。他是基于手機通訊錄和QQ好友的強關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機、QQ等，為什么微信有這么強的用戶基礎(chǔ)呢？
溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會給他們打個電話。
因為打電話，是即時的，有話題性質(zhì)的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實時關(guān)注朋友的舉動，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個贊和一個簡單的評論，這個溝通就完成了。這個溝通的話題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長時間，和這個朋友見面了，你們也不會感覺疏遠(yuǎn)，因為你們經(jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說，用微信，你不會丟朋友！
2、微信營銷是什么？
微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺對客戶進(jìn)行營銷，成本很好，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營銷，是基于微信公眾號系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng)，更是一個移動服務(wù)平臺。所以說，企業(yè)用了微信營銷，就不會丟客戶！
二、微信公眾號運營的幾個關(guān)鍵層面
1、微信公眾平臺的定位
很多人都認(rèn)為微信公眾號就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點是錯誤的。
首先要我們要考慮這個公眾號為哪些人來提供服務(wù)，你可以建一個為加盟商服務(wù)的公眾號，可以建一個為用戶服務(wù)的公眾號，因為服務(wù)的人群不同，所以對這個公眾號的運營的要求、功能都不一樣。
其次，關(guān)于微信公眾號的類型，有服務(wù)號和訂閱號。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號。比如是代理商的公眾號，那可以使用服務(wù)號，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。普通用戶，可以使用訂閱號來保持溝通和引導(dǎo)，請記住，是溝通和引導(dǎo)，不是天天發(fā)廣告！這樣，用戶會被你嚇跑的。
2、微信運營的關(guān)鍵點
微信營銷也是個新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做？我覺得做到以下4點，微信營銷至少成功了一半。
A 有意識有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號我們能夠為用戶提供哪些內(nèi)容和服務(wù)。千萬不要天天發(fā)廣告！
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C 有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號，比如搭建一個有特色的微網(wǎng)站，讓用戶能夠從微信里了解你，認(rèn)識你。只有用戶充分了解你后，他才會成為忠實的用戶。互聯(lián)網(wǎng)思維，你越公開，越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。
D 有內(nèi)容有互動：微信公眾號是一個服務(wù)的平臺，如何讓用戶互動呢？例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多，并不是說明你的產(chǎn)品不好，而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。
3、微信運營四字真經(jīng)：
勤：要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時刻關(guān)注用戶的動態(tài)，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后，也人為的主動和用戶溝通，這樣用戶的體驗會更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺的用戶數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。
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4、微信內(nèi)容七原則
有趣——創(chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容
有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實用價值的內(nèi)容
有關(guān)——與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)
有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序
有熱點——最新新聞事件及社會熱點事件的追蹤
有參與——正面積極的內(nèi)容或活動，讓用戶主動參與，形成互動
有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶心理的共鳴
微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點活動的時候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音;娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機的視頻格式。
5、互動活動的七大法則
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用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分，怎么分，這個企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點自行解決。對于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶，就可以直接進(jìn)行歸類。對于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢？那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動的機會。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答2-3個問題。這個問題和回復(fù)，需要你在后臺設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。
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三、總結(jié)
微信營銷是立足于用戶的，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的，他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運營的同時，做好微信二維碼的推廣工作。此外，微信營銷的價值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動的次數(shù)及提供服務(wù)的價值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運營的一個參考數(shù)字，不是微信運營成功的標(biāo)志。
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