現(xiàn)在很多人上網(wǎng)購物，而購物時往往除了看店家的信用是幾皇冠還是幾鉆級別，還會詳細(xì)查閱店家得到的評價，尤其是要看中差評，來判斷賣家態(tài)度如何、商品有什么瑕疵、實物跟店家描述有何差別等等。同些，有些賣家就非常注重評價的好壞，但往往防不慎防.下面就是中國網(wǎng)店網(wǎng)教給大家的網(wǎng)店客服培訓(xùn)使用的差評師防護大法。
一般差評師慣用的手法是，他先到你店內(nèi)隨意買套護膚品，購買前什么也不說。等使用后，就會告訴你，因為用了這套護膚品他的面部過敏了。接下來，就要求你全額退款并作出相應(yīng)補償。還有一種就是指定購買某款物品，并對顏色、大小等提出苛刻要求。收到物品后，他們就用“移花接木”的方法用已壞的物品進行調(diào)換，并拍下照片配上文字借此來要挾。
面對“職業(yè)差評師”的肆意勒索，不少賣家團結(jié)起來，相互分享應(yīng)對攻略。有些賣家的網(wǎng)店剛起步，現(xiàn)在幾天的利潤加起來才能讓“職業(yè)差評師”把差評刪除。“如果妥協(xié)了，那么將會有更多的‘職業(yè)差評師’陸續(xù)來要錢。”對于“職業(yè)差評師”直接提出的打折或額外付費的要求，表示不能接受。
在現(xiàn)在的網(wǎng)上賣家里，差評限制的多是中小型網(wǎng)店賣家，這部分賣家成了“職業(yè)差評師”的勒索對象。
哪類網(wǎng)店特別容易遭襲？怎樣辨別職業(yè)差評師？不少曾遭遇職業(yè)差評的賣家們也摸索出一套應(yīng)對攻略：
1.“職業(yè)差評師”多是使用新注冊的賬號，且賬號明顯是亂填的字母或數(shù)字，買家信譽度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟練。
2.不在指定聊天工具上交談。
“職業(yè)差評師”即使在線，也不用購物網(wǎng)站指定的聊天工具和賣家交流，往往逼迫賣家主動打電話給他們。這樣能夠規(guī)避賣家的投訴和相關(guān)購物網(wǎng)站的“判罰”。
3.新開張小店經(jīng)常成為其下手目標(biāo)。
“職業(yè)差評師”專挑新開不久、信用度還不是很高的網(wǎng)店下手。一些原本沒有或很少有差評的網(wǎng)店，也是他們“關(guān)照”的目標(biāo)。
4.低價易碎商品是首選。
價格不高、容易損壞、易碎的物品最受“職業(yè)差評師”喜歡。由于職業(yè)差評師并非每次都能得手，所以基本不會買太貴重的商品。買家可以咬定商品是在運輸過程中損壞，店主難以證明。
5.收貨地址多偏遠。
“職業(yè)差評師”一般會選擇地方比較遠、郵費比較高的地方進行購買。因為收貨后，一旦買家聲稱東西壞了，要么由買家寄回去，要么由賣家重新發(fā)一件，郵費都會要求賣家承擔(dān)。不少賣家考慮到郵費太高，很可能會選擇退款妥協(xié)。
6.被“職業(yè)差評師”惡意差評后，賣家不要驚慌，應(yīng)先和對方溝通，借此拖住時間。然后趕緊找網(wǎng)站投訴，并提供一切有利證據(jù)，要求網(wǎng)站介入調(diào)查。
7.賣家可利用好所售物品的詳細(xì)描述，明確責(zé)任劃分，讓“職業(yè)差評師”無機可乘。
8.不要和“職業(yè)差評師”輕易妥協(xié)，防止后續(xù)的訛詐。
現(xiàn)在的相關(guān)購物交易網(wǎng)站應(yīng)建立和完善商家申訴及調(diào)查機制，對合理的申訴應(yīng)及時刪除惡意差評。

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本文來源： 防護大法，保護網(wǎng)店免遭差評師毒手