一場有計劃的營銷戰，必然是從指揮部發出信息，員工貫徹執行，然后反饋給店長。店率領的營銷團隊必須走在計劃的前面，在心里譜好進行曲。提前規劃好大促時的人員分工和營銷戰術，讓全部團隊成員都逐步進入臨戰狀態。網店學堂的小編覺得面對大促，我們必須請亮劍！
店長指揮術
致歉的主題。由于雙十一、雙十二的特殊性，所有買家也會理解到商家的緊張，因此此時商家要開展各種宣傳工具來展現忙碌，讓顧客理解、包涵賣家的工作。賣家可以通過微博直播，店內加致歉Banner，致歉的短信、郵件、話術來促使顧客快速下單和付款。
人員的準備。由于雙十一、雙十二這樣的特殊性，所有員工都會繃緊神經，非常辛苦。因此，有條件的話，掌柜要安排行政人員來服務這些員工，比如安排車輛接送上下班，給員工加餐吃好一點，給員工送飲料等，讓員工們有充足的干勁來為一次又一次大促盡全力。
行政人員要提前安排好大家的休息時間，以保證充沛的精力投入活動。比如，在大促來臨前制定目標，提醒大家養精蓄銳，做好面臨提早上班和加班的心理準備。在活動當天，還要加派人手查詢各地快遞收件量，避免某家快遞爆倉而錯過最佳發貨班次。
硬件上，賣家需要準備好替換的打印機、充足的紙板、膠帶、快遞單等，雖然都是很小的細節，可一不留心，就會耽誤整個團隊的時間。
應對突發情況。在大促期間，所有管理人員快速響應屬下的問題，即使出現突發狀況，也可以立即決定出應對策略。
比如2011年的“雙11”搶購狂潮拉開帷幕時，平臺出現了技術問題，服裝類產品拍下后無法選擇尺碼和顏色，導致很多訂單棄單。截止當日凌晨4點，GXG官方旗艦店出現了1000多單的問題單，未付款金額高達400萬。
而GXG做出快速響應，通過短信迅速與問題單客戶互動，通過贈送內褲與減免50元的服務，促使問題單客戶返店。此舉使得1/3問題單客戶在當晚返店購買，隨后又回流1/2，讓突發狀況的影響減到最少。
有效處理突發事件，讓GXG在賽程前半段便拉開了與同類競爭者的距離。而助其笑到最后的，是其在線上、線下零售活動中積累出的銷售策略“271法則”。
圖注：備戰的四個方向
前進曲：團隊進度
1、演習期：雙十一、雙十二提前一個月做好倒計時準備，這段時期對買家來說離大促還很久，團隊以練兵為主，為大促作準備；
2、臨陣期：這時候離大促僅1周左右，這時候大促氛圍漸濃，營銷提醒和團隊支援培訓都要跟上，加緊培訓臨時工和兼職；
3、總攻日：大促當天。買家集中到來，團隊進入高忙碌的執行狀態；
4、后續期：清掃戰場。做好發貨、盤點，留存各項數據和經驗，為下一次大促作備用。
271梯隊戰
在大促期，流量的爭奪更為劇烈，商家要度SKU有一個合理的安排。大促期間的營銷戰術是基于貨品與客戶這兩大基本要素的。賣家可以按“271法則”進行劃分。
貨品方面。20%特價款、70%利潤（主推）款、10%的形象款；
客戶方面。20%新近客戶、70%滿意客戶、10%忠誠客戶。
貨品和客戶之間存在著一一對應的關系。這樣的劃分能夠幫助賣家有效地將不同類型客戶引導至不同的貨品頁面。具體來說，20%的特價款是針對新客戶，提供嘗試性單件購買的機會；70%的利潤款針對滿意客戶，他們曾在店鋪消費，并對品牌具有一定的滿意度；10%的形象款是價格最高，品質最優的商品，主要針對忠誠客戶，繼續為其提供最優質的服務。根據這個思維，從前期的預熱開始對客戶進行不同的營銷戰術。
除此意外，在營銷、引流、視覺、倉儲等方面，也可以嘗試使用“271法則”。比如去年雙十一銷量冠軍GXG官方旗艦店，他們采取了不同于一般商家單純打折的促銷方法。
GXG將活動氛圍3大板塊：基礎活動是全場5折，70%的客戶參與進來；二階段活動是滿399減50元，吸引了約20%的客戶；而最尖端的10%的忠誠客戶，還參加了“每小時購物金額最高者送價值3488元皮衣一件”的活動。
三檔活動進行營銷的區隔，不僅保證了活動的豐富性與層次感，為不同類型客戶提供適合的消費方式，更實現了促銷商品單價的平衡，避免因盲目打折造成出量不出價的尷尬。271法則本身并沒有實質性的銷售拉動作用，而是理清了運營的思路，通過一番梳理，讓賣家和顧客都理清了大促的運營方向。
進行曲：大促日節點
1、（00：00～01:00）：一年一度的大促，有些買家早已經心有所屬，只等開搶。賣家可主推明星款和高收藏量款，并通過產品導購和限量刺激、實時人氣刺激幫助買家找到產品并刺激下單。
2、（11:00～16:00）：此時買家會貨比三家尋求更多優惠，賣家應主推熱賣款、利潤款和尾貨 (可作搭售添頭)，并提供當日有效店鋪優惠券、組合優惠等額外優惠刺激。
3、（20:00～24:00）：此時買家的心理往往是怕買少，怕錯過，賣家主推高收藏量款、利潤款和尾貨，通過特賣結束倒計時、實時人氣展示、限時購物、抽獎、免單來營造熱搶氛圍，刺激下單。
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本文來源： 面對大促營銷，我們需要亮劍
