讓現(xiàn)如今網民的心理正發(fā)生從單純追求物質消費到更看重、更追求物質消費以外的附加消費及心理感受，這讓網店親情營銷上升到一定的高度。服務因素已逐漸取代產品質量和價格而成為市場競爭的新焦點。親情營銷正是服務營銷中的一種人性化極強的營銷形式和亮點，它深入到了消費者的內心世界。下面網店學堂的小編就教大家如何讓網店進行親情營銷。

1.把親情理念融入日常生產服務中

親情營銷的效果不是立竿見影的，它要靠平時的努力和積累，“金日”常客部細心地將每個常客資料按病癥輕重、服用次數、購買頻率等，進行群體的細分，針對不同的消費需求提供各種有針對性的服務。如：根據消費者的熱情程度、購買次數、忠誠度等將消費者劃分為A、B、C、D等幾個級別，據此提供電話回訪、上門義診、健康跟蹤、組織聯(lián)誼等不同的增值服務。為加強消費者對心腦血管疾病的科學認識，在全社會普及心腦保健知識，金日集團在“金日心源素”上市前，與街道、居委、老齡委、干休所等團體進行合作，在公園人員聚集的地方向廣大市民派發(fā)由權威心腦專家編著的《保健必讀》手冊…… 通過日常的努力，金日集團獲得良好的口碑，其美譽度已深入人心。

2.超越顧客企望的服務，讓消費者意外驚喜和感動

知已知彼，百戰(zhàn)百勝。無論什么產業(yè)，每家企業(yè)每天都有顧客流失;而對于企業(yè)來說，挖掘新的顧客所花費的成本要比留住老顧客的成本要高出3～4倍。而如何洞窺消費心理，把握消費趨向，已成為每個企業(yè)日常工作的重頭戲。企業(yè)要定期對每一個接觸層面、溝通渠道、咨訊場所，以及非競爭性企業(yè)收集來的資料中去認識和了解每一位特定的消費群體，了解到消費者真正關心的利益、認同的價格，以及他們喜歡的購買渠道、促銷方式和廣告等，分析出消費心理，為企業(yè)提供各種周到、有針對性的服務奠定基礎，超越顧客服務的期望。在花費各種心思找來新顧客的同時，更應加強對不斷流失的老顧客的情感維系，讓顧客時常獲得意外的驚喜和感動。

3.重親情，開拓市場契機

我們說，做市場，需要智謀策略，做好市場，更需要文韜武略。而以人為本，是商業(yè)之神，企業(yè)之魂，因此，如何做好市場，做透市場，如何加強與消費者的溝通，強化與消費者溝通上的親和力便更顯得重要了。

首先，從產品塑造親情。我們在前面列舉的實例上很清楚的說明了這一點。

其次，在市場推廣上體現(xiàn)親情。通過熱心參與各種文化活動，展現(xiàn)企業(yè)服務于社會的崇高境界和名牌親情的形象。

另外，在促銷中體現(xiàn)親情。如雙星除了在電視及平面媒體發(fā)布廣告外，其主要的促銷活動是在連鎖店內直接面對消費者進行。為做好親情化服務，一是大建形象店，寬敞明亮的大型連鎖店既體現(xiàn)了雙星的實力，而且能夠容易抓住顧客的心;二是連鎖店推出以微笑為主題的200%服務，要求雙星營業(yè)員做到“三聲”服務，即顧客來有招呼聲、售貨有介紹聲、臨走有道別聲;三是在新建的大型連鎖店內配置電視、書報、飲水機、按摩座椅等，使消費者在購物的同時，能享受到溫馨休閑的環(huán)境;四是要求營業(yè)員學習心理學，研究顧客的心理和行為;五是抓住節(jié)假日商機造勢，進行各種親情化促銷活動。

4.服務零距離，使企業(yè)與消費者的心更貼近

倡導”服務零距離”，就是通過企業(yè)細致、周到、體貼的服務，拉近與消費者的距離。它具體表現(xiàn)在對顧客的好客感及關心的行為上。企業(yè)的人情味服務貫穿于服務過程的始終。現(xiàn)在世界上一些知名的超市都實施了這種情感濃濃的服務。當顧客與企業(yè)接觸時，便受到企業(yè)員工得體的歡迎;當天氣惡劣時，企業(yè)便提供顧客車輛不受侵襲的服務保護;當顧客在企業(yè)室內選購時間長久后，企業(yè)便提供一些供顧客消除疲勞的設施，如沙發(fā)、報紙、電視等。企業(yè)盡善盡美的服務，使顧客領悟到服務的溫馨與和諧，顧客有一種”賓至如家”的感覺。

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本文來源： 如何利用親情對網店進行營銷