一直以來，有些淘寶賣家一直就考慮開網(wǎng)店賣什么最賺錢，一直忽略了網(wǎng)上不道德的人們的手段，結(jié)果中差評毀了網(wǎng)店信譽(yù)，因此中差評也一直是無數(shù)賣家關(guān)心和頭疼的問題。有很多賣家一看到中差評就急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知所措，自亂陣腳。也有很多賣家雖然能比較清醒的去解決中差評，可多少也有一些無奈。特別是當(dāng)遇到惡意中差評，比如職業(yè)差評師或者無良買家的時(shí)候，此時(shí)無奈的背后，更多的是憤怒。為了店鋪信譽(yù)，不得不為此買單，忍辱負(fù)重，委屈求全。
我想說，在一個(gè)店鋪由成長發(fā)展的過程當(dāng)中，遇到中差評，有其必然性。林子大了，什么鳥都有，千萬買家當(dāng)中，肯定會(huì)有一些無良買家，自然不乏職業(yè)差評師。對于惡意差評，那是防不勝防，每每遇到，都打碎牙齒往肚子里咽，遲早要消化不良。同樣，在店鋪的發(fā)展過程當(dāng)中，中差評的出現(xiàn)，也有其必須性。買家的不滿，或者是建議，往往都能看出店鋪的許多問題，從店鋪的裝修，到產(chǎn)品的質(zhì)量，到產(chǎn)品價(jià)格，到客服，到物流等等，方方面面。中差評的出現(xiàn)，是一種尖銳的提醒，告知你店鋪當(dāng)中出現(xiàn)了問題，需要去整改。
很多賣家為了信譽(yù)度，會(huì)去刷信譽(yù)，即使是現(xiàn)在，也屢見不鮮。在這種情況下，好評已經(jīng)遠(yuǎn)沒有當(dāng)初的說服力。很多人看到好評，都會(huì)有一種“是不是真的”的這種懷疑。因此，當(dāng)有很多人都在刷好評的時(shí)候，好評的說服力逐漸由主導(dǎo)作用變成參考作用的時(shí)候，中差評也從原來的一錘子打死，到了可以作為一種參照。更因?yàn)闆]有多少賣家會(huì)去故意刷差評，因此，差評更具備真實(shí)性，同理，有差評，但是好評率較高的店鋪，也比100%信譽(yù)度的店鋪來的真實(shí)，有說服力。其實(shí)就是那句話，當(dāng)人都在說謊話的時(shí)候，你說了真話，那么，你的誠實(shí)能換來無數(shù)人的認(rèn)可。
中差評不可怕，可怕的自己怕中差評，不能正確的去面對中差評！
【遇到中差評，到底該怎么辦？】
對于這種千萬賣家都關(guān)心的話題，我就不賣關(guān)子了。
我說，正視中差評，盡可能的去消除中差評的不利影響，甚至創(chuàng)造出積極效應(yīng)，這是有根據(jù)的。這個(gè)根據(jù)就是--凡事都有兩面性！
比如，好評有好評的好處，可是，當(dāng)存在有人刷好評的情況出現(xiàn)的時(shí)候，就會(huì)有人質(zhì)疑好評的真實(shí)性了，那么，這個(gè)時(shí)候，好評還是好評么？
同樣的，中差評的破壞力很大，但是，會(huì)不會(huì)有人質(zhì)疑中差評也是被刷出來的呢？
接下來，說應(yīng)對辦法！
（1）遇到中差評，需要先去了解這個(gè)中差評是怎么出現(xiàn)的，找到原因。是因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品質(zhì)量的原因，還是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格的原因，還是因?yàn)檫\(yùn)輸過程當(dāng)中的原因，還是因?yàn)橘I家自身的原因？
（2）根據(jù)中差評的起因，去找應(yīng)對辦法，及時(shí)與客戶溝通。
如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的原因引起顧客不滿意，那么，可以主動(dòng)與顧客協(xié)調(diào)賠款，或者退換貨。
如果是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格的原因，比如自己賣的產(chǎn)品與其他人一樣，但是價(jià)格會(huì)高些，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該是與顧客解釋，自己的價(jià)格為什么會(huì)高，高出的部分的價(jià)值，體現(xiàn)在哪里。比如，自己的服務(wù)比別人好，這個(gè)就屬于附加價(jià)值。在解釋不通的情況下，可是采取適當(dāng)?shù)耐巳〔顑r(jià)，當(dāng)然，這是下下策，會(huì)影響到該產(chǎn)品今后的整體定價(jià)。
如果是因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)輸途中的原因，這個(gè)也應(yīng)該與顧客及時(shí)溝通，產(chǎn)品運(yùn)輸當(dāng)中，自己的可控因素是產(chǎn)品的包裝，選擇的快遞，以及產(chǎn)品的動(dòng)向，其他因素是自己把控不了的，必須與客戶說明，一般顧客都能理解，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償是可以的，但是顧客的無理要求，堅(jiān)決不能妥協(xié)，也是為了防止今后有人效仿。寧可失去一個(gè)無理顧客，也不能引起更多的不必要的麻煩。
如果是因?yàn)轭櫩妥陨淼脑颍热缫驗(yàn)樗倪^失而引起的問題，那么，也應(yīng)該與顧客說明，本著人性化，可以做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，但是無理要求堅(jiān)決不能同意，對于無賴顧客，更不能妥協(xié)。
（3）差評回復(fù)，這是很關(guān)鍵的地方。
除了與顧客進(jìn)行溝通之外，差評回復(fù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，回復(fù)內(nèi)容主要是：
1，對問題起因的解釋；
2，與顧客溝通，調(diào)解的經(jīng)過；
3，與顧客的溝通結(jié)果。
4，自己對這件事情的反思總結(jié)，如果確實(shí)是因?yàn)樽约旱氖д`造成的問題，應(yīng)該在回復(fù)內(nèi)容當(dāng)中認(rèn)錯(cuò)，并且表示整改的決心。如果是惡意差評，也應(yīng)該注明，并表明自己不會(huì)妥協(xié)的態(tài)度。
回復(fù)內(nèi)容的語氣語調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行調(diào)整，該誠懇的時(shí)候誠懇，該幽默的時(shí)候幽默，該堅(jiān)持的時(shí)候堅(jiān)持，一味的用同一種語氣語調(diào)，風(fēng)格是很難做好的，就像某家賣牛肉干，豬肉脯的大叔，他的回復(fù)，讓我看了之后，覺得有不尊重買家和推卸責(zé)任的態(tài)度。
（4）不建議花很多精力在同一個(gè)給了中差評的買家身上。
曾經(jīng)看過一個(gè)賣家為了一個(gè)買家連夜趕火車到買家的那個(gè)城市道歉，并與買家有了“浪漫”的一天。如果說，是俊男靚女約會(huì)，那么這個(gè)賣家賺到了，如果說是與賣家溝通，挽回?fù)p失，我覺得很沒必要，第一，支出了遠(yuǎn)超出物品本身價(jià)值的成本；第二，在爭取到這個(gè)顧客諒解的時(shí)候，可能失去了更多的潛在顧客，因?yàn)槿司鸵粋€(gè)，精力就那么多，即使有的公司人很多，那每個(gè)人也有很多本職工作要做，要合理的分配時(shí)間，提高效率，不能挽回的就放棄掉，有所取舍。
（5）相應(yīng)的及時(shí)整改，同樣的錯(cuò)誤絕對不能犯兩次。可以犯錯(cuò)誤，可以有差評，但是絕對不能再同一個(gè)問題上出現(xiàn)兩次中差評，無良買家和職業(yè)差評師給的中差評除外。中差評的出現(xiàn)，也意味著問題的出現(xiàn)，意味著有整改的機(jī)會(huì)，以免日后出現(xiàn)更大的問題，甚至是那種要么不出，一出就壓死你的問題。
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