賣家買家之間的交流很重要，有很多賣家會因為一句話而失去一筆生意，對于網(wǎng)店賣家而言，本來虛擬的東西買家就很多疑問，如果你的態(tài)度有問題，買家自然就不會選擇你。和買家溝通的時候有很多禁忌的，大家注意咯！

1：忌質(zhì)問

賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認(rèn)可；他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。舉例以下所言：

1．您為什么不買這件YY啊？

2．您為什么對這個顏色不喜歡？

3．您憑什么講我的信用是炒作的？

4．您有什么理由說我的YY質(zhì)量不好？

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。

記住！如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

2： 忌命令

賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對買家指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個賣家，他的一個購物向?qū)А?/p>

3： 忌炫耀

與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧？況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。

4：忌直白

賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。 康德曾經(jīng)說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

5：忌批評

我們在與買家溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

6：忌專業(yè)

在推銷自己的商品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，如買家問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。

7：忌獨白

與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買裙子？還是上衣？或是褲子？雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。

如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

切記不要獨占任何一次講話。

8：忌冷談

與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。

9：忌生硬

賣家在與買家語音交流時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

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本文來源： 網(wǎng)店溝通教程之賣家九大“忌口”