網店新手掌握好顧客的內心世界就能增加訂單量，為什么這樣說呢？你要相信這樣說，肯定是有道理的，我們了解了顧客的心里想什么，就知道該做那些準備，為顧客提供滿意的服務。你讓顧客滿意了，他能不下訂單嗎？下面教就你怎樣去掌握顧客的內心世界。
1.中國人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。套用無間道上的一句經典臺詞:"我們是做網店的,講那么多大話,遲早要還的".不要輕易對自己的產品和服務作出承諾,作出承諾一定要兌現!言爾無信在當今社會吃不開了,小勝靠欺,大勝靠德,誠信才是發展的硬道理!
2.中國人習慣看臉色，表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判,注意察言觀色就要靠聊天內容來判斷了,比如聊天開場白發個微笑的表情,人家看了會很舒服的,沒有人會拒絕微笑的.旺旺表情設計師設計出那么多好表情,留著干嘛,用啊,比生硬的文字好使多了.再比如顧客說我再考慮一下吧,先下了.實際沒走,淘友下線旺旺有提示的嘿嘿.那是人家在逛其他的店鋪呢?那咱就別在死乞白賴介紹產品了(說的有點重了別見怪),送句祝福,祝他天天有個好心情!歡迎他下次光臨,比什么不好,最后還能留下個好印象!還可以說我們有新貨上架一定即時通知你,希望你能在我們店里淘到你喜歡的DD,為下次的進一步的推銷做個良好的鋪墊!
3.中國人不會贊美別人，所以，你要學會贊美?，F在淘寶的信用制度這么完善了,所有的信用度和交易記錄都寫的一清二白的,為的啥呀?仔細研究唄,看看人家愛買啥,購買力強不強?要是看到買家以前買過一件衣服,咱就扔句話:剛才我在你的交易記錄里面看到你買的那件衣服,好漂亮呀,你真有眼光,相信你穿上它會更漂亮的!管他是不是自己穿啊,這句話說出那邊肯定偷著樂!
4.中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。針對老客戶,彼此的真是名字都知道了,喜好也有所了解,拉起家常說到年齡物品的時候,一定要逢人減歲，逢物加價.客戶的心里舒服了,對咱的印象就會深刻,以后買東西的時候首先想到的是你,這樣會把老客戶做成忠誠客戶,當然咱的產品得過關和價格要合理哦,對于新客戶那要具體問題具體分析了,反正能贊美得地方很多的.總之一句話贊美的時候不要虛無飄渺,要腳踏實地!
5.中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。自己旺旺里的很多淘友有很多賣家是從來不聯系的,從今以后拾起來,不忙的時候聊聊天,聯絡一下感情,順便推銷一下自己的店鋪,說不定就有所收貨!
6.中國人喜歡投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。相互尊重才能使雙方感覺平等,站在同一個起點上,生意往往要好做的多!
7.中國人不容易相信別人，但是，對于已經相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任.顧客信賴你了,他會在他的交際圈里說你的好口碑,比如他的朋友看好他從你店里買的DD,他會推薦你,這叫轉介紹,這可厲害了,他說一句話,比你說十句都好使,畢竟人家的關系鐵啊,這樣的顧客是最容易做成的了,顧客一旦對你深信不疑了,慢慢的增值潛力就上來了,老顧客越多,我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大!
8.中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售溝通的每個環節由誰來主導決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者,所以我們要學會傾聽,讓買家在網上說起吧,時不時的贊同一下,或者糾正一下,但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來,畢竟我們是賣家,整個過程一定是由我們做主導!
9.中國人愛面子，所以，你要給足你的顧客面子。贊美不失為一個好方法!
10.中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當的時機，你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候,賣家產品服務確實沒有問題,買家也徹底了解了,顧客還是猶豫不絕的時候,要趁熱打鐵替他下決定, 只要是時機把握好,這招很好使!
以上的10點是我的淺薄之見.溝通技巧的關鍵是抓住人性，懂得分析客戶背后隱藏的真正問題。銷售實際上是一個解決問題的過程,問題都解決了,購買是水到渠成的事情.而事實上，銷售技巧是因人而宜的東西，也不是今天學了明天就能用的東西的，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了
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本文來源： 網店新手掌握好顧客的內心世界就能增加訂單量
