呵呵，小店四顆鉆了，(*^__^*) 嘻嘻……現在淘寶皇冠滿天飛的天下，也許不算什么，但是卻是偶辛辛苦苦努力付出得來的哦！一直也沒有寫過帖子，也很少泡論壇，大約一年時間上的四鉆！可能有人會說有好多的店鋪幾個月就上皇冠了，但是對于小店來說已經非常的開心了，因為小店可是沒有做任何的宣傳和推廣，全部都是自然流量哦！最近有點閑，一點體會寫出來和大家一起聊聊哦！（沒有寫過帖子，有點亂哦，看帖的親們辛苦了哦）

先說一下小店上四鉆的過程：從小店的誕生寫起，在06年12月8日，作為送給自己的生日禮物創立了這個小店，最一開始賣毛絨玩具，因為店主非常喜歡玩具，(*^__^*) 嘻嘻……在這里先要感謝一位淘寶的前輩哦，在一次保險課上認識的，才第一次知道了淘寶知道了網上也可以賣東西呢！小店誕生的時候偶還在上班，所以網店也是有一搭無一搭的，只有晚上的時候才在線，商品數量也很少，所以生意非常的冷清！偶是崇尚自由的，一直不喜歡上班，總想著做點自己喜歡的事情，總覺得人在年輕的時候應該做些自己喜歡的事情，只有做過了才會知道結果，將來才不會后悔，還有重要的一條，成功了固然好，失敗了大不了從頭再來，因為年輕還有機會！(*^__^*) 嘻嘻……有點跑題了，所以在07年的6月28日自己開了一個實體店，賣兒童用品，下面有實體店照片秀一下：；從來沒有開過店，也沒有任何的經驗，沒有人指導，全憑自己摸索，真的非常的辛苦，但是就像自己的孩子一樣，看著它一天天的長大也非常的開心的！實體店開業之前這段時間一直忙于開店的準備工作，所以網店也就放下了沒有經營，實體店開業的時候網店只有三顆心。實體店開業后，因為沒有經驗，所以大約用了兩個月的時間來熟悉和學習售貨。一直想要把網店和實體店結合起來，但是因為偶高度近視（一千多度），深受近視之苦，所以做了一個重大決定，在07年8月份去醫院做了近視眼的矯正手術。為了眼睛休養，所以網店一直就沒有經營。直到08年的農歷春節過后，才真正的開始經營網店，開始把實體店中的商品一一拍照上傳，幾顆心的時候信譽是上的非常慢的，因為不做推廣不做宣傳，因為眼睛的緣故也不泡論壇發帖，所以只是靠自然流量，記得上第一顆鉆的時候大約是08年的六月份了，從三心到一鉆用了半年的時間，從一鉆到四鉆用了半年的時間，到第四顆鉆是09年的春節了。

介紹完了小店的成長過程，現在聊一點自己心得體會。第一步就是商品的拍攝工作。因為網店的特殊性，買家看到的只是一張圖片，又因為諸多因素的存在，所以有時候圖片和實物是有一定的差別的。偶一直堅持自己實物拍攝，自己拍攝的商品自己心里才會更有底，不要去用別人的照片，要有自己的特色！建議新賣家買一部質量好些的數碼相機，這樣拍攝出來的照片效果會更好些，當然現在作圖技術很厲害哦。但是偶一般是將拍出來的照片簡單的做一些處理，讓買家看的更清楚些，不會做過多的修改，這樣更容易反映出商品的真實性，除了照片之外就是在寶貝描述里面真實的描述商品的原貌，不要夸大其詞，這樣買家購買到商品以后才不會有心理落差，更容易接受你的商品，顧客滿意了，自然會有回頭客哦！

圖片做好以后第二步就是定位了，現在淘寶店鋪非常多競爭也是非常的厲害，要給自己的店鋪做一個定位。偶的店鋪一直走薄利多銷的路線，就是走流量?，F在的買家都是非常精明的哦，因為網絡的便利性，都會比較很多家，最后才會確定購買的誰家的，所以你的商品一定要貨真價實，而且確實實惠到家才可以哦！還有就是店鋪里面的商品數量一定要多要全面，商品多了更容易讓買家搜到，商品全面可以相互帶動銷售。大家都知道網上購物需要付快遞費，所以當你的店中商品比較多比較全面的時候，顧客才會更容易到你的店中購物，這樣可以省快遞費，省了就是賺到嘛(*^__^*) 嘻嘻……只有顧客真正買到物美價廉的好商品，才會成為你忠實的老顧客，而且還會為你介紹身邊的朋友來購買哦！

再就是服務，對待顧客的心態非常重要。當顧客來敲你的門的時候，一定要微笑哦，還要有一顆真誠的心，要熱情的對待顧客，讓顧客信任你。雖然顧客在電腦的另一端看不到我們，但是你對待顧客的心態，字里行間會傳遞給顧客的，顧客是能夠感受到的！面帶微笑為顧客仔細的介紹你的商品，但是一定要真實的反映這款商品，千萬不要夸大哦！不要急于求成，當顧客還沒有下定決心購買的時候，肯定是心里還有某種疑慮或者問題沒有解決掉，要和顧客向朋友一樣的聊天，弄清楚顧客的問題所在，當顧客心中的問題解決掉了自然會下單的。一個真實的感受，前幾天偶在網上購物，看好一款商品，是一個新賣家，在偶剛剛問了幾個問題，還沒有真正了解清楚這款商品的時候，賣家已經好幾次問我要不要了，最終沒有買這件商品的原因是，賣家的一直催促讓偶心里很不安，反而擔心起了這件商品是不是真的貨真價實。

最后就是非常重要的一步售后。當顧客在你的店中購買了你的商品以后,就是已經相信了你，這時要給顧客一個無后顧之憂的售后服務，讓顧客有一種安全感！一定要及時的為顧客發貨，因為當顧客購買商品后會有一種迫切想要見到商品的心情！如果因為某種原因不能及時為顧客發貨，一定要第一時間和顧客溝通，告知顧客原因！當顧客收到商品后，如果顧客有不滿意的地方，要和顧客好好溝通，換位思考一下，多為顧客著想，讓顧客得到一個滿意的答復！這樣你的老顧客就會越來越多哦！

呵呵，想到哪里寫到哪里，可能會有些亂，大家看帖辛苦了哦！看完不要忘記留下您寶貴的足跡哦！每一個淘寶人都為了自己的一個夢想努力著，我們付出，我們堅持，有淚水有歡笑，走過了就不會后悔！祝愿每一個淘寶人都快樂的生活著！