二次營銷就是留住老客戶的好方法，或許“二次營銷”更應該叫“經營客戶”，或者更通俗一些叫“回頭客”實際上是對相同的客戶在不同時期、不同地點的不同需求的管理。開淘寶店，就是要把握每一個數據，花最少的成本獲取最大的回報，那么，我們該怎么做電子商務呢，目標就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營銷、留住更多的老客戶。大多數賣家，追求視角效果，不惜通過各種方式改變照片的真實效果，成了虛假圖片，無形中成了虛假宣傳，夸大了產品的功效，在人的感官和影像上大做文章，可以這么說，這樣做可以提高用戶的成交率，但是這樣往往會造成用戶在心理上的落差，很難對你的產品和你的店面有個很好的映像，這樣用戶很難再次選擇你。因為他不再相信你!所以要做好二次營銷必須要有二次營銷的原則。那么，指導網店怎么開的小編就具體的和大家說說中小賣家如何進行二次營銷 ！
二次營銷的原則
1、客戶忠誠度的基礎必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。
2、每個店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個店鋪有每個店鋪的客戶群特征，必須針對自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。
各個類目二次營銷流程解析
針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統或者管理記錄能力。
要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產品感官等一系列條件購物體驗。
流程解析
1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點
營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄 下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。并針對性的解決。
這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。
母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什么，各種不同的客戶群體（新老客戶），關心的問題是什么。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題；而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。
女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。
化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。
3C類目，客戶關心的往往是售后、質保的問題。
只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。
2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷
（1）首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開；
（2）其次，對于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案
a.感謝短信：對于新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買；對于回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以采取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶；
b.釋疑：在感謝之后，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對于采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題；把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對客戶進行關懷；
c.跟蹤、數據分析和評估：
分析和評估的主要內容有：刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析（買了啥，有啥關聯銷售的內容）、特征分析（各種指標的分布情況）、流量分析（通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何）
3、在商品的價格方面做調整
a.把商品劃分為引流商品、利潤商品、邊緣商品和潛力商品，其中引流商品是針對全類目、全網客戶特點設計；利潤商品是你想要固化的主力細分客戶群體的商品；邊緣商品是銷量不好，且關聯度、老客戶黏性都很差的商品；潛力商品是有可能成長為利潤商品、引流商品的商品。需要注意的是，服裝等時尚類短周期消費品，從單品角度劃分引流商品和利潤商品的較難，更多的通過應用場景搭配等形成套裝，制造利潤商品矩陣；
b.引流商品和邊緣商品主要用于各種促銷活動（店鋪、類目、淘寶），并優先通知流失客戶，挽回其中的價格敏感人群；尤其是只購買過一次的人群；
c.利潤商品少打折，用于建立穩固的回頭客體系，防止購買過2次及2次以上的回頭客流失；
d.對于不同的細分人群，采用不同的和商品結合的策略，挽回可能流失的客戶；
【女裝類目刺激案例】
對于11.11當天購物滿299的新客戶，每隔一個月發感謝短信和優惠卷，沒有回來的客戶事隔一個月再次刺激的流程，循環五次的流程。在其中每次發出優惠卷10天之后，我們做一次評估。
【母嬰類目分層營銷案例】
一個新客戶組，根據購買類目和關心點不同，再劃分為食品、童裝、日用品、耐用品等不同的細分客戶組，然后針對每個客戶組做了感謝、優惠卷和關懷三個連續的動作，完了一定時間（比如2天）之后，在做一次評估；同時，再整體做一次評估（統一為感謝短信發送后30天）
我們需要注意，數據分析和評估，自然購買和刺激購買的對照只是太基礎的內容。好的數據分析和評估一定要做多波段，在不同的時間周期點去看不同的評估效果，通過評估效果的對照掌握 客戶回來購買的規律，這個很重要。
在發送用戶短信的時候，由于用戶數量過多，最好用賣家軟件進行批量發送，這樣可以提高效率。
小編寄語：淘寶只是一個平臺，淘寶正在提供各種服務和應用工作，但我們身為賣家必須清醒的認識到，淘寶不是萬能的，也不應該把問題都寄予希望淘寶解決，我們深挖自身潛能，開發已有的客戶資源，其實每一個客戶都是店家的黃金屋，搖錢樹，聚寶盆。
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本文來源： 教你怎么做好網店的二次營銷
