運營是個很寬泛的職務(wù)名稱，不同的公司或者是行業(yè)，對運營所做的事情也是不同。
知道了一個運營崗位的基本要求之后，對照一下自身的工作能力，你就知道為啥你的簡歷寫出來之后沒啥亮點了！
電子商務(wù)運營崗位最多的也就是天貓運營，京東運營丶渠道運營！
天貓運營
1丶工具
Excel
要會用excel統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制作團(tuán)隊管理績效丶監(jiān)控店鋪流量。很簡單，但是我發(fā)現(xiàn)很多人連數(shù)據(jù)透視表都不會用，更別說什么函數(shù)了。
DW
裝修店鋪需要用到，還要配合懂一些html丶css語言，這樣才能裝修出高大上的店鋪首頁。
PS
海報啥的都是美工的活，最起碼你要懂一些設(shè)計的基礎(chǔ)理論知識和最起碼的修圖能力。舉栗子，有時候修改一個尺寸或者添加一個小元素之類的設(shè)計，自己干，就別麻煩美工了。還有就是運營在做推廣時候需要做圖，你要知道圖片設(shè)計成什么樣的構(gòu)圖丶放那些文案丶促銷語等才能提高點擊率， 這些需要你和美工溝通的，記住，大部分美工做圖是以“美”做導(dǎo)向的，但是宣傳圖片還要考慮到營銷元素。
數(shù)據(jù)魔方
花錢買的淘寶工具，你要會利用這個玩意了解行業(yè)狀況和自己品牌的實力，會用里面的淘詞工具做直通車和標(biāo)題優(yōu)化。
量子恒道
這個就是店鋪的數(shù)據(jù)分析工具，有些店鋪可能用的其它工具，這個工具會看是扯淡的，最起碼作為一個運營你要知道各個數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，比如訪問深度為2時，你需要去修改店鋪哪些東西提高訪問深度，跳失率過高時，需要修改哪些東西，客單價過低時需要如何搭配營銷。
很多運營只是看下每天的人流量和來源情況，看完之后也發(fā)現(xiàn)不了問題，這是不行的。
2丶視覺文案能力
視覺主要是三塊
首頁：首頁的整體風(fēng)格要和你的品牌調(diào)性相符合，自己的品牌針對男性客戶的，你搞得亂七八糟的，很卡哇伊，這樣就不好了，你看下天貓很多店鋪首頁裝修估計能用十幾個顏色去搭配，沒有一個主色調(diào)
詳情頁：色調(diào)和首頁相對應(yīng)，板塊顯示的內(nèi)容必須要一個運營去把控，需要彰顯哪些信息丶從下倒下都需要有哪些細(xì)節(jié)需要出現(xiàn)，這個需要運營做個具體的模板，然后讓美工去設(shè)計，詳情頁做的好壞和你的轉(zhuǎn)化有關(guān)系，這么重要的東西你不懂怎么行？？？
宣傳圖：主要就是直通車和鉆展，這兩個圖片要的都是點擊，我發(fā)現(xiàn)我們家的設(shè)計在做鉆展圖的時候只考慮“美”不考慮其它的，這很多美工都這樣，總覺得美就有點擊，如果你操作過就不會這樣認(rèn)為了，文案啥的都很重要的。
文案主要兩塊
產(chǎn)品文案：產(chǎn)品的特性丶賣點丶材質(zhì)詳情，不懂產(chǎn)品的運營不是一個好廚子，產(chǎn)品都不了解你去賣啥？既然你覺得自己懂產(chǎn)品，就不要去抄襲別人家的文案。很多店鋪的產(chǎn)品特性都是抄的，你會發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)的產(chǎn)品材質(zhì)啥的基本說的都一樣。我們保溫杯就是這樣，20塊錢的和400塊錢的材料解說是一樣的。
促銷文案：直通車丶鉆展丶這些文案你要讓專門的文案寫嗎？你是一個運營，你是賣產(chǎn)品的，你不知道自己的產(chǎn)品有哪些特點你賣毛線。而這些文案千篇一律的都是0元試穿啊。0元搶購啊。你看看微博下面的鉆展是不是都是這樣的文案？？？
3丶店鋪推廣能力
天貓店鋪分為付費和免費的推廣方式
付費的有直通車和鉆展
牛逼的公司運營和推廣是兩個職位，有專門的車手和燒鉆展的。但是我覺得，這個最起碼的推廣能力你要是不會，那你基本上就每天報活動了。簡歷寫上你會開車，肯定對一個找工作的運營來講是加分的。
直通車派代有很多教程，不懂的去看，總之我是一個運營我自己開車丶自己燒鉆展，除非你們家一天能花個十萬八萬的費用，這樣你就需要請個專業(yè)車神了。
免費的流量
看量子恒道免費的流量來源有很多，但是在不斷的工作當(dāng)中，對你比較重要的就是標(biāo)題優(yōu)化能力。標(biāo)題優(yōu)化也是天貓的一個絕活，做的好的標(biāo)題能帶來很多搜索流量哦。
我九月份來的時候幫店鋪做了兩個次爆款的標(biāo)題。次爆款哦！
3丶攝影能力
你們家要是請了專門設(shè)計公司的話，你要不需要懂了，但是很多店鋪都是自己拍照的，最起碼這點攝影能力還是要有的吧。萬一需要個是什么場景圖，拿著相機(jī)咔嚓一聲就可以了。再說了你會攝影也是聽起來很文藝的事情，屌絲運營必備技能，XXX加分哦！
以上三點能力你如果會，大多數(shù)簡歷都會在專業(yè)技能或者工作經(jīng)歷中體現(xiàn)出來。
4丶產(chǎn)品策略
不懂產(chǎn)品的運營不是一個好廚子，做活動拿什么產(chǎn)品去做，定價多少，能不能盈利，這些都是運營考慮的，哪個產(chǎn)品能成為爆款，哪個產(chǎn)品引流丶哪個產(chǎn)品盈利等等，這都是你考慮的。
但是這些東西如何寫到簡歷里面呢？自己考慮吧！
5丶物流售后
發(fā)貨能力和服務(wù)能力和你的DSR有關(guān)系，你運營不操心的話，物流和客服會出很多問題，很多公司的倉庫和辦公不在一個地方，但是你還是需要整體給倉庫調(diào)貨丶補貨啥的。聽起來很簡單，做的時候就很多問題，特別是爆款做活動快斷貨的時候，這就是你運營對產(chǎn)品的調(diào)度能力不合格了。
售后也是一樣，客服妹子心情不好的時候一些售后還是需要你去處理的，運營必須要懂基本的售后處理方法，客服請假了，你還得頂上去，雙十一的時候你還得熬夜加班做客服。哎！
這兩點工作能力，在寫簡歷的時候，可以在工作職責(zé)里面體現(xiàn)出來。很多運營的簡歷只寫自己懂直通車丶鉆展丶會報活動啊。。如果把你對產(chǎn)品和售后的理解寫進(jìn)去，肯定加分。
6丶協(xié)調(diào)管理能力
一個店鋪的活動都是由運營來操作的，比如做團(tuán)購丶秒殺丶雙十一丶站外的活動等等。對于一個客單價低的店鋪來講，你需要經(jīng)常報活動，對于一個高端品牌來講，你能做的活動很少。
每一個做活動，需要準(zhǔn)備哪些素材丶更換哪些頁面丶設(shè)置哪些優(yōu)惠券丶推廣需要做那些圖片丶產(chǎn)品需要設(shè)置什么價格，客戶需要怎么整理話術(shù)，這些就是你運營和美工丶推廣丶客服丶倉庫方面進(jìn)行的溝通。溝通不好的話，會出現(xiàn)很多差錯。
這個能力最好是你在面試的時候，給面試官說清楚你做一個雙十一準(zhǔn)備的事情丶這樣會讓人感覺你的運營協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。
7丶站外推廣
店鋪做大了，站內(nèi)不能滿足你的要求了，你這時候就到了一個瓶頸，那么運營就要考慮通過哪些站外可以引導(dǎo)有效的流量。
EDM丶SEO丶SEM丶DSP丶社會化媒體營銷等等。這些方式都要去嘗試。
8丶會員營銷
運營當(dāng)然還要考慮如何增加客戶的復(fù)購率，發(fā)優(yōu)惠券？EDM營銷？設(shè)置會員優(yōu)惠力度？總之需要不斷地去嘗試，找到符合自己的會員營銷方法。
這些能力掌握了，你做京東運營丶蘇寧運營丶團(tuán)購等網(wǎng)站的運營也是輕而易舉的事情。因為沒去過京東丶阿里巴巴上班，所以不知道作為一個平臺方的運營都需要干嘛丶需要掌握哪些知識。
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