對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，品牌形象至關(guān)重要，直接關(guān)乎企業(yè)的生命力能否延續(xù)。因此，幾乎每一個(gè)品牌都在與售賣假貨、盜用品牌標(biāo)志等侵權(quán)行為進(jìn)行著一場(chǎng)長(zhǎng)期持久的攻防戰(zhàn)。作為新興的商業(yè)市場(chǎng)，電商平臺(tái)曾一度被品牌指責(zé)為縱容假貨泛濫的罪魁禍?zhǔn)祝欢聦?shí)卻并非如此。

侵權(quán)行為哪里來？

實(shí)際上，作為商業(yè)發(fā)展的遺留問題，侵權(quán)行為幾乎存在在每一個(gè)市場(chǎng)中。而為了凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)品牌權(quán)益，近年來各大電商平臺(tái)都加強(qiáng)了監(jiān)管。在這個(gè)方面，阿里巴巴旗下的天貓、淘寶平臺(tái)堅(jiān)決跟品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人站在一起，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，對(duì)侵權(quán)行為的態(tài)度已近乎零容忍。對(duì)品牌方來說，如何運(yùn)用好平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則與職能有效維權(quán)，已成為打擊侵權(quán)行為的必修課。

安利中國(guó)是較早跟淘系平臺(tái)攜手維權(quán)的品牌之一。維權(quán)三年，安利的投訴率從最高峰時(shí)期的每月80宗減少到了半年5宗，非正規(guī)渠道銷售比例控制到了2%以內(nèi)，很大程度上降低了侵權(quán)行為對(duì)品牌的不利影響。

近年來，不少商家在各個(gè)電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)安利的假冒產(chǎn)品，主要是制造并販賣假貨。售假的侵權(quán)行為對(duì)安利品牌造成了較大的負(fù)面效應(yīng)，事實(shí)上也與國(guó)家法律相違背。部分C店賣家為謀取利益，制造并銷售假冒偽劣產(chǎn)品，已經(jīng)構(gòu)成了假冒注冊(cè)商標(biāo)罪。同時(shí)，這些假冒偽劣產(chǎn)品中經(jīng)常出現(xiàn)重金屬超標(biāo)等情況，一旦讓消費(fèi)者蒙受食品安全風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)構(gòu)成犯罪并觸及較重的刑罰。

維權(quán)，不是品牌一個(gè)人的事情

針對(duì)這些情況，安利與阿里巴巴共同開展了行動(dòng)。安利方面采用了“有源回購”的方式，一旦接到消費(fèi)者投訴疑似買到假貨，就會(huì)啟動(dòng)回購機(jī)制，從同一源頭購買相同商品，并與合格商品進(jìn)行比對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)商家售假行為屬實(shí)，安利就會(huì)立即與阿里相關(guān)部門進(jìn)行溝通。對(duì)于涉及數(shù)額較小的售假行為，安利會(huì)通過淘寶侵權(quán)投訴通道進(jìn)行維權(quán)。而對(duì)于一些數(shù)額較大，情節(jié)較為惡劣的售假行為，安利會(huì)與淘寶共同對(duì)該賣家進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)賣家售假數(shù)額達(dá)到公安規(guī)定的5萬元起刑點(diǎn)時(shí)，安利會(huì)委托阿里方面提供相關(guān)事實(shí)證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由執(zhí)法部門依法對(duì)商家進(jìn)行處理。

除了消費(fèi)者投訴這一渠道之外，安利會(huì)對(duì)電商市場(chǎng)上的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，隨機(jī)進(jìn)行回購。同時(shí)，阿里也會(huì)定期對(duì)平臺(tái)上的賣家行為進(jìn)行監(jiān)控和自查。據(jù)安利商業(yè)合規(guī)調(diào)查專員沈?qū)崿F(xiàn)透露，目前安利把重點(diǎn)放在C2C平臺(tái)上，每個(gè)月會(huì)隨機(jī)選取300-400個(gè)商家，對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行回購。而對(duì)于一些通過國(guó)外灰色渠道進(jìn)貨，在國(guó)內(nèi)建倉進(jìn)行有規(guī)模、有組織的銷售的商家，安利也會(huì)聯(lián)合執(zhí)法部門一起處理。今年1月，安利與杭州市藥監(jiān)局共同查封了一家在杭州從事灰色銷售的商家，罰沒貨品價(jià)值350萬元。這也是至今安利對(duì)于侵權(quán)商家最大的一次維權(quán)行動(dòng)。

“針對(duì)侵權(quán)問題，我們不會(huì)指責(zé)電商平臺(tái)疏于管理，縱容假貨，而是針對(duì)產(chǎn)生的問題，跟電商平臺(tái)及時(shí)溝通，一起合力來打假。”沈?qū)崿F(xiàn)表示。目前，安利專門設(shè)立了一個(gè)部門與天貓等電商平臺(tái)進(jìn)行溝通，安利認(rèn)為，假貨的產(chǎn)生不能歸咎于電商平臺(tái)，品牌維權(quán)應(yīng)該是權(quán)利人跟平臺(tái)管理人共同去杜絕違規(guī)、違法行為的發(fā)生。這也是當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中，品牌面對(duì)侵權(quán)行為時(shí)必須擺正的態(tài)度。

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本文來源： 給你安利一個(gè)品牌維權(quán)的絕招