2009年，大學(xué)畢業(yè)不到一年的譚光華沒有想到，其參與的“贏在淘寶-TOP應(yīng)用大賽”項(xiàng)目 “超級(jí)店長”，能在5年后單一天內(nèi)實(shí)現(xiàn)3000萬件商品管理和 1.2億名會(huì)員管理，一天內(nèi)讓近40萬淘寶天貓賣家，少花280萬小時(shí)的人工管理店鋪。原本只有4人大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也發(fā)展至今140人的規(guī)模，并獲得了多家知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)的青睞。
2009年9月，為鼓勵(lì)開發(fā)者利用淘寶開放平臺(tái)所提供的API為淘寶賣家提供創(chuàng)新應(yīng)用，淘寶推出了開發(fā)者互動(dòng)大賽。大學(xué)畢業(yè)不久的譚光華，帶著還在讀研究生的師弟，將原本自己在校研發(fā)的流量管理、裝修模板和圖片空間三款小工具，整合創(chuàng)新成第三方應(yīng)用軟件“超級(jí)店長”，成功進(jìn)入了大賽的30強(qiáng)，并成為了首批進(jìn)入淘寶應(yīng)用商店的第三方軟件。
譚光華說，當(dāng)時(shí)市場上極其缺乏專門的店鋪專業(yè)管理人才，大部分的賣家也只會(huì)使用淘寶所提供的基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)店鋪進(jìn)行管理，重復(fù)的對(duì)所有商品實(shí)現(xiàn)純手工逐一上架，手工填寫快遞單等。他希望通過“超級(jí)店長”將中小賣家們的雙手給解放出來。
2009年10月，正式上線的超級(jí)店長具備了櫥窗推薦、自動(dòng)上下架、批量修改、發(fā)貨打單、店鋪裝修等8項(xiàng)功能，可以讓菜鳥賣家們輕松的將店鋪商品進(jìn)行有效的管理。如淘寶賣家們不用再費(fèi)力盯著20個(gè)櫥窗位該排列什么商品，超級(jí)店長櫥窗推薦功能就可以自動(dòng)識(shí)別店鋪寶貝的上下架時(shí)間，將即將下架的商品以及銷量靠前的商品自動(dòng)放入櫥窗進(jìn)行展示，從而讓產(chǎn)品獲得最高的曝光度。
據(jù)悉， 對(duì)于一家4——5鉆，擁有超過100個(gè)寶貝的4——5人賣家團(tuán)隊(duì)來說，在使用超級(jí)店長后，其至少可以節(jié)省出一個(gè)人的工作時(shí)間。
2010年年底，上線僅一年的“超級(jí)店長”已經(jīng)被15萬淘寶賣家用戶同時(shí)使用。　
2011年，淘寶網(wǎng)宣布建立開放扶持基金，未來三年將投入三個(gè)億，通過分成獎(jiǎng)勵(lì)、注資等形式扶持第三方合作伙伴發(fā)展。從這年開始，大波的服務(wù)商進(jìn)入淘寶開放平臺(tái)，為賣家提供更多專業(yè)的第三方服務(wù)。為了讓中小賣家能在淘寶開店時(shí)隨時(shí)解決交易中的難題，超級(jí)店長開始每年新增6——8項(xiàng)新功能，如自動(dòng)攔截差評(píng)師、一鍵式主圖動(dòng)態(tài)視頻發(fā)布，自動(dòng)發(fā)布手機(jī)詳情、自動(dòng)贈(zèng)送彩票等等，并著手組建客服中心。他們培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，針對(duì)菜鳥級(jí)的賣家，進(jìn)行開店入門培訓(xùn)，并對(duì)賣家在“超級(jí)店長”時(shí)所遇到的各種問題以及所提出的新需求，及時(shí)進(jìn)行研發(fā)和跟進(jìn)。
2011年，雙11天貓成交額突破了52億元，在當(dāng)天，“超級(jí)店長”作為第三方服務(wù)軟件，賣家使用頻率超過了日常的7倍，其流量統(tǒng)計(jì)，裝修模板、圖片應(yīng)用等功能幾乎崩潰。為此，在2012年開始，他們逐漸將自己的服務(wù)器開始移到阿里巴巴所推出的聚石塔。2012年雙11，盡管當(dāng)天僅短信功能使用頻率比平時(shí)增加了20倍，但依托聚石塔所提供的彈性擴(kuò)容，他們順利扛過了雙11。
2013年，一位淘寶賣家投入20萬元的全部家當(dāng)，在淘寶來進(jìn)行會(huì)員引流以及會(huì)員互動(dòng)。在使用“超級(jí)店長”的會(huì)員營銷功能時(shí)，賣家選擇了“砸金蛋”的活動(dòng)方式。“能否確保每天都能抽出ipad、蘋果電腦等大獎(jiǎng)？”“金蛋的皮膚能否單獨(dú)設(shè)置？”這些賣家根本無法解決的問題，他都拋給了“超級(jí)店長”。在活動(dòng)當(dāng)天，譚光華專門組建了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，為賣家設(shè)置了獨(dú)一無二的金蛋皮膚和金蛋l(fā)ogo，還對(duì)賣家當(dāng)天的流量進(jìn)行預(yù)估，為賣家配備了單獨(dú)的服務(wù)器，確保在超過日常流量6——7倍的情況下，賣家能順利的完成會(huì)員互動(dòng)性體驗(yàn)。也從這時(shí)開始，他們針對(duì)賣家們的個(gè)性化需求，開始一對(duì)一的定制化服務(wù)。在淘寶服務(wù)平臺(tái)上，有超過10萬的商家對(duì)“超級(jí)店長”的服務(wù)給予了好評(píng)。而“超級(jí)店長”的客服團(tuán)隊(duì)也從最開始的1人壯大到近40人。
目前，在淘寶天貓平臺(tái)上，“超級(jí)店長”被稱之為“開店必備工具”，受到40多萬中小賣家使用。其目前所推出的35項(xiàng)功能，最高可將每位賣家管理店鋪的時(shí)間節(jié)約出1/5。在每天，有超過10萬賣家通過超級(jí)店長完成1500萬次商品自動(dòng)上下架、 2000萬次櫥窗推薦、發(fā)送50萬注彩票、150萬條會(huì)員短信、打印900萬單快遞。

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本文來源： 【案例】超級(jí)店長為賣家管理省時(shí)