淘寶規(guī)則幾乎每天都在變，每一次的整改后都會引起一番的波動，這些很多時候都是中小賣家們始料不及的，既然不能改變，就得適應(yīng)和利用。在變化中尋找商機，尋找網(wǎng)店生存的突破口，這是每個成功商家的必備心理素質(zhì)。同理，淘寶要做強、做大，做好，除了在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上外，客戶的維護也很重要，他們是店鋪的忠實粉絲！在進入電商快速發(fā)展的時代，“粉絲經(jīng)濟”該如何操作？

（一）創(chuàng)新服務(wù)，打造有特色產(chǎn)品

試想一下，你為什么會成為某個店鋪的粉絲呢？首先要了解一點，店鋪粉絲和所謂的明星粉絲是不太一樣的，明星粉絲大多停留在一種崇拜的狀態(tài)，通過明星身上感覺實現(xiàn)了自己的明星夢。而電商做的粉絲經(jīng)濟，只是想讓別人關(guān)注自己的店鋪，靠的是店鋪的影響力，這就需要店鋪有自己的特色，而店鋪特色往往是建立在產(chǎn)品的特色基礎(chǔ)之上。就像雷鋒說的“一個店鋪里如果沒有幾款特色的寶貝，那么這個店是活不起來的，你可以平庸，但不可沒有亮點”。　　

（二）維護老客戶，開發(fā)新客戶　　

引流代價越來越高，老客戶營銷在眾多營銷中脫穎而出。通過會員關(guān)系管理，深度挖掘不同層次老客戶的需求，拉回老客戶，跟蹤客戶需求調(diào)查，使老客戶轉(zhuǎn)化成為店鋪忠誠粉絲。再者，雖然開發(fā)客戶新客戶的成本大于老客戶，但是開發(fā)新客戶也是店鋪運營“粉絲經(jīng)濟”不容忽視的環(huán)節(jié)，這個可以調(diào)整投入比例。因為店鋪需要源源不斷的注入新的人群，無論前面的老客戶維護的再好，也不可能百分百保證之前的忠實粉絲不會流失。只有這樣，不斷開發(fā)新客戶的同時，維護老客戶，壯大自己的粉絲，才能使自己店鋪有條不紊的一直走下去。

（三）社交思維，粉絲間互動傳播　　

當你了解了什么是粉絲經(jīng)濟，如何做粉絲經(jīng)濟時，維護粉絲群，讓粉絲群活起來，利用各個粉絲的營銷力傳播網(wǎng)店就變得從容易懂了。要維護好粉絲群，不單單只是靠自己小團隊的營銷力就夠了。首先，要想到的是按照自己的產(chǎn)品定位，店鋪定位，在各大自媒體平臺有技巧性的宣傳，而非打廣告。怎么樣才能將自己店鋪的產(chǎn)品信息包裝再包裝，甚至讓人看不出來你在賣產(chǎn)品的程度，用社交思維，和粉絲互動，這是實現(xiàn)店鋪傳播的有效途徑。

（四）設(shè)置微團，粉絲帶動粉絲　　

微淘的設(shè)置，目的就是淘寶為了持續(xù)提升買家的購物體驗，鼓勵賣家致力于提升老顧客的滿意度而設(shè)的“拉人活動”。只要買家拉人參加微團，一來，好友可以拿到專享微團折扣；二來，這位拉人的買家還可以獲得現(xiàn)金獎勵的。采取這種方式，可以實現(xiàn)客戶的裂變式增長，相互傳播，這種效果是不可估量的；最重要的是有成交，才有獎勵，因此，在推廣費用的問題上，中小賣家就不用擔(dān)心了。

“粉絲經(jīng)濟”該如何操作？創(chuàng)新、互動、維護三個是粉絲經(jīng)濟運營的重點所在。

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