我相信賣家在每天接待客人的過程中，都會遇到一些客人，問了不買，或者問了過幾天再買的事情。這原本是件很正常的事情。但是，如果賣家忽略了其中的一些細節(jié)，或不能養(yǎng)成一些好習慣，您可能會造成一些很嚴重的疏忽錯誤，不僅可能因此被買家差評投訴，還可能會被維權(quán)索賠，或者會因為違背承諾，被扣分和賠付違約金！
親們不要以為這是危言聳聽，我給大家舉幾個發(fā)生在本店的實例。有一次，客人要買了幾款商品，因為買得比較多，于是要求送一個幾塊錢的小掛件，客服答應了?？腿苏f支付寶里錢不夠，過兩天再來拍下付款。過了四五天客人才來拍下付款了，但值班的客服并不知道之前同事承諾客人要送這個小掛件，于是就只按客人拍的發(fā)了貨?？腿耸盏截浛吹?jīng)]有禮物很不開心，給了差評。后來我們趕緊跟客人道歉和解釋了，重新寄了小禮物，客人才把差評改過來。這次算是有驚無險，多花了一次快遞費。
還有一次，也是類似的情況，不過金額較大，中間相隔的時間也較久，這次造成的損失就比較大。有位客人單位要搞活動，定了近萬元的商品，挺重的，光快遞費就花了好幾百塊?？腿水敃r拍了幾千塊的貨沒付款，說感覺不夠，還要再拍幾千塊的，但再拍些什么，還要等領(lǐng)導決定。后來就半個月左右沒消息。我們以為客人不會買了，都淡忘了這回事。半個月后客人來了，拍了近萬元的商品，很快就付款了。我們也很快給客人備貨發(fā)貨了，但客人收到貨后，卻來質(zhì)問我們，為什么當初說好的，有一款套裝的花盆要換成塑料的，但我們發(fā)過去的還是陶瓷的，因為是送給小朋友的禮物，怕打碎了割到小朋友的手。我們趕緊查看大半個月前的聊天記錄，果然當時是答應客人要換成塑料花盆的。我們跟客人商量能否發(fā)回來換成塑料花盆的，但客人說時間來不及了，要退貨，在當?shù)夭少?。這個事情是我們的責任，所以無話可說，只好承擔雙程運費給客人退貨退款了。
朋友們聽說這件事，都覺得很惋惜，感覺一是賠了近千塊快遞費，還損失了近萬元的生意。我雖然也比較郁悶，不過也暗自慶幸，這也算是因禍得福了。為什么第一次出現(xiàn)這個問題的時候，我們沒有引起太大的注意，后來還會再犯?，F(xiàn)在想起來，可能是第一次沒大出血！金額不大，客人也好說話，花了個快遞費補寄。仔細再回想，之前還出現(xiàn)過幾次跟客人聊天時承諾的事情，因為當時客人沒拍下，過了一段時間就忘記了。那幾次因為都是些一兩塊的小贈品，客人好說話沒計較，或者退了贈品的錢。所以不痛不癢的，大家都沒長記性。如果不是因為那次損失了近萬塊的生意，還貼上了近千塊的郵費，也許我們還不會長記性。我們公司在阿里巴巴還有誠信通商鋪，那上面有時會成交更大金額的定單。如果也出現(xiàn)類似的錯誤，那損失肯定是巨大的，弄不好還要賠上高額的違約金。
本店因為這個問題，吃過好幾次虧，才長了記性，不過有時還會忘記。歸納起來一個字：懶！在此分享這個經(jīng)歷是希望大家不要學我們，不痛不癢就不長記性，一定要大出血，才記得住。但到了那時，可能已經(jīng)悔之晚矣??！其實要克服這個問題也很簡單！就兩個字：不懶！我們一般對咨詢了沒拍下的客人都不太上心，心想可能有些客人只是問問而已。對于承諾客人的事情也沒有及時記錄下來。等客人過了一兩周再來買時，客服早把之前承諾過的事情忘記了。這樣就很容易錯發(fā)漏發(fā)商品，引起客人的差評投訴維權(quán)索賠等問題。如果咨詢的客人太多，不能一一備注。也可以在發(fā)貨前，查看和客人的全部聊天記錄，把客人一些特殊的要求，和我們承諾的事項，加在備注里。如果客人是很早以前咨詢的，查不到聊天記錄，可以在客人付款后，再跟客人確認一次客人買的東西及要求，問客人是否還有什么異議和補充。這樣就可以完全避免這種問題的發(fā)生了！
親愛的賣家朋友，您是否也犯過跟本店類似的錯誤，并付出過沉痛的代價軸線？您是否意識到，發(fā)貨前不看聊天記錄，極易引發(fā)買家差評投訴和導致被扣分索賠呢？親愛的買家朋友，您是否遇到過這樣粗心的賣家呢？您會怎么看待和對待這種原因造成的問題呢？親愛的朋友們，賣家不看聊天記錄，引發(fā)差評投訴、索賠扣分，您想到過，遇到過，解決過嗎？對于如何避免此類問題，您還有什么辦法高招要分享嗎？每日話題，期待您的真知卓見?。?/p>
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