買家在收到貨之后沒有確認收貨怎么辦？如何提醒買家確認收貨，請看催買家確認收貨的學問

不用擔心，擔保交易系統(tǒng)設有“自動確認付款時間”，當自動確認付款時間到期時，系統(tǒng)將默認買家確認收貨，款項將自動打入賣家的支付寶賬戶。以下是不同交易類型的自動確認付款時間： 自賣家聲明發(fā)貨之日起，

虛擬的：

如果買的是自動充值商品[attach]629632[/attach] ，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認收貨。

如果買的是自動發(fā)貨商品[attach]629633[/attach] ，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

如果買的是虛擬物品[attach]629634[/attach] ，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

實物的：

如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

如果購買時選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

或推薦物流(圓通速遞/宅急送/亞風快遞/ EMS/e郵寶)自買家簽收后3天超時時間,賣家使用推薦物流時如未反應簽收會自賣家發(fā)貨后10天打款，買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，系統(tǒng)將默認完成交易付款給賣家。超時前的3和1天，會有提醒信發(fā)到買家支付寶注冊郵箱中。

在收到錢之后得不到買家的好評怎么辦？

在交易成功后買家的錢自動到達賣家的帳號里，這時候需要賣家為買家做一次評價

當賣家為買家做了好評之后，十五天之內(nèi)如果買家還是沒有做出回評，那么系統(tǒng)將會自動好評。

請注意：前提是賣家一定要給買家評價，不然系統(tǒng)是不會自動給賣家好評的。

很多賣家搞不清楚這個流程，只要買家不給確認就瘋了似的給買家打電話騷擾買家，導致最后給了很多差評。所以不要盲目沖動催收。

咱們先來分析下沒有及時確認的原因，一般有如下可能：

收到貨后忙事情，忙著忙著忘記了（忘記型）；

收到貨后確實有事情（出差啊什么的），不能馬上及時確認（沒空型）；

收到貨后先試試看看貨物效果，滿意了再確認（滿意后型）；

買東西時沒享受到優(yōu)惠/折扣，覺的心里不平衡，拖著不確認（不平衡型）；

快遞慢或充值沒充上，買家確實沒收到貨的（第三方型）；

最常見的就是買家在收到貨之后不點擊收貨，雖然他已經(jīng)收到了貨，但是買家認為交易已經(jīng)結(jié)束了，錢也給了，貨也拿到了，從此就不再上網(wǎng)了。（買完不管型）

根據(jù)如上分析，在買家收到貨物7天內(nèi)，貨如果出了問題買家自然會上淘寶找賣家理論，如果沒有上淘寶說明已經(jīng)收到貨了，只是不給確認，這種情況出現(xiàn)的幾率最多，所以7天的時間足夠確定是哪種情況。

（禁忌：買家收到貨后馬上催收，會讓人很反感的。實物類一般7天后再委婉詢問）

收到貨物已經(jīng)７天的客戶，你可以聯(lián)系嘗試一下委婉詢問催收

第一，通過旺旺或者短信委婉提醒，讓買家確認付款。忘記型、部分沒空型一般會不久后確認。

第二，就是通過淘寶客服幫你發(fā)催款的通知，讓淘寶買家盡快給你付款。

滿意后型、不平衡型、第三方型買家，這時也會通過你的提醒來詢問溝通，有溝通就有解決辦法。（記住和氣生財）

第三，任何方式都聯(lián)系不上，發(fā)消息、短信、打電話沒有回復也沒有付款，就只能等著系統(tǒng)自動打款了。

注意：

1.切忌短時間催內(nèi)沒完，這個就和買家短時間內(nèi)不停振屏詢問、發(fā)消息催貨一樣的道理。萬一趕上買家有事忙不開沒時間來確認，頻繁催的后果就是可能失掉了未來的穩(wěn)定客戶、甚至可能會收到差評

2.催買家確認的態(tài)度一定要好，不要用負面態(tài)度去破壞別人的心情，要學著像移動電信客服一樣，永遠微笑。微笑服務和氣生財，催收客服的好心情會把正面能量感受傳達到電腦的另一端，做不到的話也不要言語犀利，切忌負面的語氣和措辭，因為這樣你絕不可能得到你想要的正面結(jié)果。

換位思考下賣家也是“買家”，站在客戶角度想問題“人性關懷”。好的客服往往能讓很“刺頭”的買家成為店鋪的忠實FANS，愉快的購物氣氛，能帶來源源不斷的生意。

要點：積極的態(tài)度 正面的好心情 和善的語氣 婉轉(zhuǎn)的提醒（下面會總結(jié)一些委婉催催買家確認收貨的話語）

其實東西賣出去后的這些問題，平時做足功課會讓你事后省不少心

1.你的店鋪或者寶貝的顯要位置，強調(diào)付款時間

2.在賣出貨物前讓買家知道：會給及時確認收貨的買家一些獎勵。例如能下次購物可以獲取某些實惠，或者送一些小禮物給買家。

3.暫時沒想到 大家提建議總結(jié)下

催買家確認收貨的委婉語（個人經(jīng)驗不多，歡迎踴躍回帖一起總結(jié)）

1.您好，我們的交易已經(jīng)成功，希望您能確認+好評，我們才有充裕的資金流轉(zhuǎn)，來提高店鋪質(zhì)量和服務，讓您下次光臨時有更多驚喜和更好的購物體驗。

2.您好，對已收到的寶貝，請問您還滿意嗎？滿意的話，請在淘寶“我已買到的寶貝”中確認收貨并給我們好評吧~

3.您好，您在本店購買的寶貝已送達，請您方便的時候，在淘寶“我已買到的寶貝”中確認收貨并評價我們~謝謝您的厚愛與支持，祝您XXXX，歡迎您下次再來~

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