有人很關(guān)注網(wǎng)站的流量，認為流量高了可以說明、證明很多東西，可能網(wǎng)站剛開始能帶來很多流量，可是這些流量很不穩(wěn)定，時高時低，為什么呢?是因為這些流量都是即時性的，網(wǎng)站的回頭客很少。來了一個客人，你就要努力把她變成你的回頭客，來了第一次不一定會來第二次，可是來了第二次就很有可能來第三次第四次。能夠從買家的角度出發(fā)，多為客戶著想，第一次服務(wù)好了，誰知道不久之后他覺得你不錯，又回來呢?下面淘寶學(xué)堂跟各位簡單分享一下留住回頭客需要注意的幾方面。

1：對來咨詢的任何一個買家，無論信用多少，購買東西的金額多少，都應(yīng)該以禮相待，因為這是雙向的，您敬人一尺，別人可能會還您一丈。所以請用您好，你好，謝謝!歡迎再次光臨，合作愉快!等詞語。

2：對于那些還價的買家，也應(yīng)同樣對待。雖然我們大家都希望最好買家拍下就付錢。但好象并不是每個買家都是這樣的習(xí)慣的。還價也是買家的權(quán)利。就像我們自己去買東西(網(wǎng)上和線下買東西一樣，也要還價的)所以應(yīng)該尊重別人的還價，當(dāng)然覺得沒利潤可以不讓價，。不讓價也是賣家的權(quán)利。但也需要耐心的解釋和應(yīng)答。

3：我個人覺得顧客剛進來的時候，一開始還是暫時先不介紹什么商品怎么樣怎么樣。有什么活動之類的。因為一開門就介紹讓顧客有種壓力和壓迫感。還是先聽買家說說需要什么，想了解什么等。就是先學(xué)會傾聽。然后再根據(jù)買家的需要針對性的解釋或者介紹商品的詳細信息。如果買家需要的沒有，這時把那些相近或者同類的又是剛好在搞優(yōu)惠活動的商品適時的介紹給她，可能會起到事半功倍的作用。

4：當(dāng)你們雙方已經(jīng)談好，買家要拍的時候，我經(jīng)常碰到會有一段時間的停頓。就試著問一下對方，是否需要寶貝的鏈接。因為很多時候買家是一下子找不到需要的那個鏈接了。

5：有時候經(jīng)常碰到買家拍下就走人，一句也沒有交流就下線的情況，留言也沒有回。而運費又剛好有多的(當(dāng)然少的也會有的)這種情況下我都會把打好包以后的實際的毛重是多少，運費是多少詳細的留言，然后把多余的一二元運費用一個袋子裝好放到包里，有時候打包時候忘記放了，那么再給他留言，讓他收到后先不要馬上付錢，旺旺聯(lián)系一下先退回多余的一點運點費。雖然一二元錢，看起來是很小的一件事情，但顧客會很感動，因為您做人實在，也更加信任你和你的店鋪，回頭的機率是相當(dāng)高的。

6：還有一個也是我上面提到過的贈品。第一次到小店的顧客我都會多少贈送一點小小的試吃品，代表的不僅僅一份精美食品，更是賣家的一份心意，而且也給您增加了回頭客打下了基礎(chǔ)。我自己的試吃品就有一個個寶貝掛在那邊的，而且那些寶貝的銷售情況也一直都很好。

7：雖然我們的商品都有原包裝，但打包的時候我還是會把每一份食品用超市購物袋和食品袋裝起來，，一來當(dāng)然是為了更衛(wèi)生，二來萬一碎包了，也不會一塌無涂，箱子里亂七八糟了。同時會在贈品里面附帶一張我們的精美名片。因為雖然你們交易了一次，但留下了您的名片，買家會感覺到您的用心的，當(dāng)下次需要的時候就不用再找了，直接能找到你們家的店鋪了，這叫摸生不如摸熟吧。名片另外一個好處是，因為有很多買家并不是自己用和吃的，而是買給同事，朋友，親友的。那么這時候您的一張小小名片更是有大作用了，收貨人會精心保存以備不時之用的。

8：當(dāng)買家拍下商品以后，最好能復(fù)制一下下單時的地址信息，問一下買家是否發(fā)這個，這樣會省去許多不必要的麻煩，因為很多買家有好幾個地址，有些是曾經(jīng)給朋友買過的地址。有時候是拍了準備寄給朋友或者老家的親友的。或者他自己的收貨地址已經(jīng)變動而網(wǎng)上還沒修改，也有可能是手機已經(jīng)換了，沒有更新信息等等。

9：另外還有一個就是當(dāng)別人買了您的商品以后，有單獨說明書或者自己制作的一些說明書，比如如何燒制，如何保存等一些資料，也請務(wù)必放進去，，這樣買家可以省去許多麻煩。當(dāng)然也會少去許多因為沒有操作好而產(chǎn)生的誤會。

總之用您的耐心和細心，回頭客是必然的。成功更是必然的，相信自己!

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