數萬賣家虎視眈眈的雙11即將來臨，大促是電商狂歡，賣家朋友磨刀霍霍，倉庫備滿貨，員工打滿雞血，為大促鉚足了勁，坐等大促豐收了!
但是你真的準備好了嗎？
如何做好大促時候的會員管理，如何勾引老客戶和會員凌晨瘋搶，從而占領搜索排位，為店鋪帶來更多的流量？
如何提高大促的下單付款率？
如何維護好DSR評分？
如何實現大促流量價值最大戶，做好客戶的二次轉化？
網店如何布局大促的客戶關系管理？
除了備貨，策劃方案，給員工打雞血，要做好大促我們還需要基于crm做好三塊內容：大促前做好埋伏，老客戶營銷很重要，引爆大促前兩個小時的銷量;大促中做好狙擊，實時催付提轉化;大促后做好培養，提升客戶體驗和客戶培養。
具體如何開展呢?
大促前埋伏戰：
我們都知道，大促凌晨到2點的銷量決定了大促當日白天的搜索排名，從而決定白天的銷量。大促前我們需要做充分的前戲，從而帶來大促前2個小時的瘋狂。
1、大促前7-10天，店鋪喚醒。
為了“做婊子”，先去“立牌坊”。在“很黃很暴力”的告訴大客戶雙十一活動之前，先讓他溫習一下你的品牌和定位。我們建議大家選擇選擇所有有交易的客戶在上班、下班途中或者飯后休息的時候用短信輕輕的問候下客戶，傳遞店鋪的品牌和定位，讓客戶記起你。
2、大促前3-5天，利益告知。
在客戶工作時間的閑暇時段直白的告知大促給客戶帶來的利益，折扣啊什么的，目的是讓客戶產生興趣而且能上網查看并收藏方便大促開始后第一時間下單購買。
3、大促前一天，緊迫提醒。
短信提醒客戶大促開搶在即，通過提醒活動即將開始，來增加緊迫感，提升到場率，參與度，吹響“大促”的號角。
大促前狙擊戰：
1、實時觸發催付
大促中的下單付款率明顯低于平時，催付做好大促銷售的臨門一腳，快速掏干客戶錢包。
催付思路可如下安排：
①、下單后半小時，“親，庫存有限，再不付款就沒貨了”;
②、當日發貨前2個小時，如果可以保證當天發貨，“親，付款馬上發貨哦”;
③、大促結束前2個小時，“2012最后的狂歡，活動即將回復原價，猶豫1秒后悔1年。”
如果你是客戶，你是付款呢，付款呢，還是付款呢?
2、DSR全線飄紅要點
大促瘋搶的背后是高退換貨，差評，我們需要做好客戶體驗，從而降低退換貨比例，維護好DSER評分，不能把辛苦建立的DSR評分降為綠色。
①、做好發貨提醒，快遞一發貨就給客戶發送短信。
②、快遞同城提醒，快遞到達客戶所在城市，短信通知客戶。
③、簽收短信。客戶一旦簽收，就主動給發送評價有禮，和感謝客戶等關懷內容的短信。
給客戶滿意體驗的同時就能做好DSR。
3、物流監控不可放松
及時監控物流信息，疑難件提前預警，及早發現及早解決。
大促后的俘虜戰：
大促結束后我們除了收獲大把大把的鈔票，更值得重視的是引流的客戶。我們必須做好客戶的二次轉化，讓大促的每一滴流量價值最大化。
1、老客戶的價值深挖。
首先做好老客戶的致謝，感謝這些忠誠的客戶的給與我們的一貫支持。
2、更重要是做好新客戶的培養。雙11涌入大量初級網購用戶，如不加以培養，后期的重復購買和累計消費均相比日常UV有巨大差異，需要差異化管理。大促需要制定多重關懷回購刺激計劃。
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本文來源： 網店如何布局大促的客戶關系管理
