淘寶客服類似實體店的營業(yè)員，一個店銷售好不好除了產(chǎn)品和店鋪裝修設(shè)計之外，恐怕人的因素是最主要的，說具體點就是你的店鋪客服銷售技巧好壞決定著你的銷售業(yè)績好不好，有的賣家肯定說淘寶客服不就是打打字回答回答問題就可以了，如果真這么簡單那么那些大企業(yè)例如移動就不需要花大錢去請專人來給客服做培訓(xùn)。我們今天就說說一個好的淘寶客服需要哪些條件(即銷售技巧)，也就是如何成為一個好的淘寶客服。
多去了解客戶的需求
相互了解之后，一定不要急著去推銷產(chǎn)品，先要明確客戶的需求是什么?她詢問的這款產(chǎn)品，是否是真的需要，還是問一問而已。首先挖掘客戶的需求，掌握到的信息越多，對銷售越有好處。
第一步的銷售技巧可以概括式的詢問。比如“您經(jīng)常上網(wǎng)購物嗎?平時都買哪方面的物品?一般都什么時候購物呢?這些信息有助于我們對客戶總體的了解。
第二步銷售技巧要具體問一下想購買什么產(chǎn)品，比如“平時喜歡什么樣風(fēng)格的衣服”喜歡淑女的還是休閑的。喜歡顏色鮮艷的還是顏色淡一點的。想要T恤，連衣裙還是短褲。但是這樣一直問會讓顧客感到反感，在交流的時候一定要自然，比如“平常喜歡什么樣風(fēng)格衣服呢?”“喜歡淑女的”“是嘛!我也喜歡淑女風(fēng)格的”相比前面的要順暢很多。再比如“這次您想要找什么衣服呢?”“裙子”“哦，我們店里有很多樣式的裙子，您是想配什么樣的衣服和靴子呢?相信我的眼光，可以給您搭配一下哦”
第三步銷售技巧挖掘客戶最看重的是什么。比如“您在網(wǎng)上買衣服的時候最注重的是哪些方面呢?”有的客戶會回答“質(zhì)量”。質(zhì)量有很多含義，比如衣服的料子質(zhì)量，樣式品質(zhì)等。那我們就要再深入挖掘客戶的需求，讓這個質(zhì)量具體化一些。“您說的質(zhì)量具體是哪方面呢?有些圖片看上去很好看但是拿到貨之后才發(fā)現(xiàn)料子質(zhì)量和圖片描述差好多的”“是，這點比較重要”“那除了這點還擔(dān)心哪些方面呢?”“不知道穿到自己身上是不是合適”“哦，那除了這些呢?”“樣子要比較時尚”“那除了這些還有什么是你買衣服比較看重的呢?”直到客戶說：“沒有了，就這些了”那此次挖掘信息過程就結(jié)束了。
堅持價格不讓步。
轉(zhuǎn)移法。當(dāng)客戶不斷問及價格，而你實在無法降低時，就需要轉(zhuǎn)移到與價格不相關(guān)但卻有關(guān)聯(lián)的話題。例如當(dāng)客戶問：“能便宜點嗎?”我們可以反問：“您喜歡這款產(chǎn)品嗎?”或者“您想得到更多更好的服務(wù)嗎?”用類似的話題將話題引開。看似不起眼的反問，如果淘寶客戶覺得自己確實喜歡而得到很好的服務(wù)的話，多付一些費用也是可以接受的。
快了氣氛法。在同客戶交流的過程中一定要把交易環(huán)境營造在一種輕松快的氣氛下，經(jīng)常發(fā)一些“呵呵”或者笑臉的表情，這樣可以緩解緊張的砍價氣氛，相對來說生意更容易成功。
通過以上交流，溝通，砍價，相信成交率不會太低，在銷售中應(yīng)根據(jù)實際情況隨機應(yīng)變。只有把握客戶溝通這條主線，才可以提高我們的成交率。
在與處理一些挑客的時候需要注意的幾點事項。
1. 不要糾正客戶，不要直接說“你錯了，不是，不對，你不懂”等。
2.不要打斷客戶，有時候客戶打字速度比較慢，客戶的問題有時候也會分幾條發(fā)過來，我們一定要耐心等待，讓客戶把問題問完。
3.不要質(zhì)問客戶。
4.不要放棄客戶，有些客戶確實抱著試探的心里來進行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。有的客戶需要溝通幾個小時，即便沒有達成也不要失望，付出總有回報，我們同客戶溝通幾個小時，即便最后沒有達成交易也不要失望。
5.情緒是訂單的克星。在答復(fù)客戶異議的時候，千萬不能帶有壞情緒。
通過上面分享，淘寶客服需要很多的銷售技巧，但打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，在說服的過程中，但最重要的還是以真誠的溝通以待，會讓你的銷售業(yè)績成倍增長。
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