在交易過(guò)程中，有時(shí)買賣雙方發(fā)生糾紛是不可避免的。當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個(gè)買賣雙方都可以接受的平衡點(diǎn)。也不會(huì)導(dǎo)致因小失大。俗話說(shuō)，少一個(gè)敵人就是多了一個(gè)朋友，何況，在淘寶交易中有時(shí)候不單單只有買賣的關(guān)系，很多都可以成為朋友的關(guān)系呢。而如果賣家總是在網(wǎng)上與買家進(jìn)行吵架和爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)于自己商品的銷售、店鋪的名譽(yù)都是很大的損失。因此淘寶店鋪賣家懂得妥善的處理糾紛時(shí)相當(dāng)必要的。淘寶學(xué)堂為各位分享一些建議。

★ 如果遇到交易糾紛或者其他問題，賣家親們建議與買家友好協(xié)商哦，良好的服務(wù)才能帶來(lái)更多的回頭客，相信賣家親們也都了解。

★ 阿里旺旺上賣家工作人員的承諾，還是要按照承諾當(dāng)中的履行，如果后續(xù)小二們介入，我們是無(wú)法判斷這個(gè)承諾是否與您店鋪一貫操作一致，或者這個(gè)客服是新人不懂等等理由 ，一切以阿里旺旺聊天記錄為準(zhǔn)，所以一定要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，如果是做不到的千萬(wàn)不要輕易承諾了~

★ 如果辱罵情況非常嚴(yán)重，淘寶將根據(jù)情況給予“其他違反法律、道德或公序良俗的行為”處罰，此處罰一次計(jì)扣12分，所以親們一定要注意服務(wù)態(tài)度哦。

★ 也提醒買家親們，有的時(shí)候賣家也會(huì)不小心出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，希望親們也可以理解，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)嘛，如果有問題請(qǐng)也不要質(zhì)問的語(yǔ)氣，好好溝通，相信我們的賣家都是能夠盡快解決的~

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