80%的淘寶店長或者淘寶網店客服會遇到：顧客說我們的產品太貴，而且不管我們怎么解釋都沒有效果。我們分析一下，到底什么是“貴”?
一、什么是“貴”?
其實人們普遍認為“貴”就是多花錢。什么是多花錢?多花錢就是十元的產品我們花了十五元來買。在這里我們又遇到了一個問題，就是如何判定一個產品到底值多少錢?值多少錢是由誰來決定的呢，顧客還是商家?
經過大量的市場調研我們發現，“值多少錢”不是由淘寶賣家來定的，而是通過網店客服和產品的表現在顧客心智中形成的潛意識的一種感覺。
二、如何讓顧客感覺到價值
既然“值多少錢”是顧客的感覺，那我們又如何讓顧客感覺到呢?
先分析一下什么是感覺，感覺就是人們對另外一種事物的反應狀態;
其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺是個非常感性的東西，主要是充分調動顧客的聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據顧客的心智，這里特別指出的是網店客服要有計劃、有目的的主動去調動顧客的感知器官。
再次，貴其實也是一種感覺，通常人們認為“貴了”就是價格高于價值，“不貴”就是價格等于或小于價值。在終端銷售中，說某某產品貴一般有三類顧客：
A類顧客，顧客認為你的產品不值這個錢，和其他便宜產品沒有太大的區別，即價格高于價值;
B類顧客，你的產品確實很好，但價格太高，我買不起，此時是價格低于或等于價值;C類顧客，你的產品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期的購買預算，我不想花這么多錢買你的產品，我買個相對便宜的就OK了。
要想讓顧客感覺到價值，就必須要由網店客服利用各種手段充分調動顧客的各種感覺器官，讓顧客意識到該產品的價格低于或等于該產品的價值。
三、小結
讓顧客感覺“貴”與“不貴”并不完全在于產品的好與差，更多的是通過網店客服的介紹和講解如何不斷提升和展示產品的價值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里網店客服的展示技巧才是不斷引導顧客思路給顧客感覺的利器!
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本文來源： 網店客服如何讓顧客感覺不貴
