不管作為買家還是賣家，你對(duì)淘寶惡意評(píng)價(jià)內(nèi)容知多少?淘寶學(xué)堂一一的跟各位解析。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)介入處理時(shí)間

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)介入處理，請(qǐng)您耐心等待。

如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件

針對(duì)交易對(duì)方給的是中評(píng)或者差評(píng)的情況，交易成功0-15天內(nèi)，且中評(píng)或差評(píng)已生效。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)客服將在5個(gè)工作日內(nèi)幫助核實(shí)處理。

如果不在維權(quán)時(shí)間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言舉證，淘寶客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。

提醒：留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)舉證要求

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)，請(qǐng)雙方在“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“維權(quán)管理”中發(fā)表新看法并上傳憑證，投訴維權(quán)將在5個(gè)工作日內(nèi)介入核實(shí)：

一、致維權(quán)方

請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、手機(jī)短信照片

等等，證實(shí)被維權(quán)方存在惡意評(píng)價(jià)的行為。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

a、如您不存在此行為或是無心所致，請(qǐng)馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);

b、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、手機(jī)短信照片

4、通話清單

等客觀有效證明。

如果不在維權(quán)時(shí)間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言舉證，淘寶客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。

提醒：留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息。相關(guān)有效憑證的舉例說明請(qǐng)點(diǎn)此查看。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起路徑

在惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起條件(即：交易對(duì)方給的是中評(píng)或者差評(píng)的情況，交易成功0-15天內(nèi)，且中評(píng)或差評(píng)已生效)下，具體操作路徑如下：

(提醒：若評(píng)價(jià)方作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)方協(xié)商修改或刪除。)

買家

登錄到“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“惡意評(píng)價(jià)”維權(quán)。

賣家

登錄到“我的淘寶”—“我是賣家”—“已賣出的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“惡意評(píng)價(jià)”維權(quán)。

如果不在維權(quán)時(shí)間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言繼續(xù)維權(quán)，淘寶客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。

提醒：

留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息。

若上述路徑?jīng)]有惡意評(píng)價(jià)的投訴維權(quán)，表示不符合惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起的條件。

收到中差評(píng)怎么辦?

如您在淘寶上收到中差評(píng)，建議您及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)商，如達(dá)成一致，評(píng)價(jià)后30天內(nèi)，可以請(qǐng)?jiān)u價(jià)方自行登錄“我的淘寶”—“信用管理”—“評(píng)價(jià)管理” —“給他人的評(píng)價(jià)”，找到相應(yīng)評(píng)價(jià)修改即可。一旦超過30天自助修改期，很遺憾將無法再進(jìn)行修改。

交易過程中，買賣雙方會(huì)遇到很多問題，淘寶希望雙方通過友好協(xié)商，共同解決遇到的問題和困難。

惡意評(píng)價(jià)定義

惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)維權(quán)受理范圍如下：

1、與同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的差評(píng);

2、評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如降價(jià)或在不退貨的情況下要求退款等);

3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物。

買家因?yàn)槲锪髟蚪o中差評(píng)怎么辦?

如果買家因?yàn)槲锪髟蚪o出中評(píng)或差評(píng)，建議買賣雙方友好溝通協(xié)商解決。

淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)維權(quán)受理范圍如下：

1、與同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的差評(píng);

2、評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如降價(jià)或在不退貨的情況下要求退款等);

3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物。

惡意評(píng)價(jià)的處理原則

惡意評(píng)價(jià)處理原則：

1、如果買、賣雙方在維權(quán)結(jié)束前協(xié)商成功，維權(quán)作“撤銷”處理。

2、5個(gè)工作日內(nèi)，被維權(quán)方已申訴：評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，維權(quán)作“撤銷”處理。

3、買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)的，每次扣十二分。

注：如果商城的商家履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，作退出商城處理。

如果不在維權(quán)時(shí)間范圍內(nèi)(或?qū)S權(quán)處理結(jié)果不滿意)，您可以留言舉證，淘寶客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。

提醒：留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息。相關(guān)有效憑證的舉例說明請(qǐng)點(diǎn)此查看。

遇到職業(yè)差評(píng)師怎么辦?

如果您在淘寶交易評(píng)價(jià)過程中遇到職業(yè)差評(píng)師，請(qǐng)直接電話聯(lián)系淘寶賣家熱線：0571-88157858，以便幫您及時(shí)核實(shí)處理。

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