違背發貨時間承諾規則上線已經一段時間，在這里我們對賣家提出的問題做了收集和回復。下面分享一下違背發貨時間承諾規則FAQ：
一“違背發貨時間承諾”中的特殊情形具體指什么 ?
若由于以下客觀原因導致“違背發貨時間承諾”被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：
1、 淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的;
2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的;
3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。
二、“違背發貨時間承諾”具體指哪些情況?
包括但不限于以下情形：
1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵等理由，表示不能在約定的發貨時間內發貨的;
2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);
3、賣家點擊了“發貨”按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的;賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。
三、約定的發貨時間指什么?
包括但不限于：
1、 買賣雙方自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨;
2、 買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內發貨;
3、 賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。
賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。
四、買賣雙方自行約定發貨時間的，可通過哪些方式約定?
包括但不限于：
賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家設置了不同的發貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利于買家的發貨時間約定為判斷依據。若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”，發貨時間以賣家商品描述頁面為準(買賣雙方另有約定的從其約定)。
五、“違背發貨時間承諾”，須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解?
舉例：交易金額為 700 元 , 郵費是 10 元的交易，當買家投訴賣家違背發貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是 700*5%=35 元 ( 不包括郵費 \ 紅包的金額 ) ，因賠償金最高不超過 30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家 30 元。
六、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴“違背發貨時間承諾”成立，賣家怎么賠 ?
按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費\紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例 : 淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴“違背發貨時間承諾”成立，淘寶網的賣家怎么賠 ?
按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費 \ 紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有 5 筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 (不包括郵費 \ 紅包的金額)， 賣家需要賠償給買
八、同一買賣雙方多筆訂單發起多次“違背發貨時間承諾”投訴成立，扣分和賠付怎么計算?
買家的多筆訂單下單時間在24小時內的，合并計算;共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低于一元。
九、我是分銷商，由于供應商的原因引起延遲發貨，要不要給買家賠償呢?
原則是誰的責任誰負責，關于這個問題的解決方案，淘寶已經在討論中哦。
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本文來源： 違背發貨時間承諾規則FAQ
