定金是一種特殊的商品，定金和訂金雖然讀音一樣，但卻有本質區別。
“定金”是指當事人約定由一方向對方給付的，作為交易擔保的一定數額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實現。簽合同時，對定金必需以書面形式進行約定，同時還應約定定金的數額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務，無權要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務，需向另一方雙倍返還債務。債務人履行債務后，依照約定，定金應抵作價款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國法律沒有明確規定，它不具備定金所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。
我們所認為的定金交易，是指：需要買家預先支付部分款項的交易，買賣雙方應當具體約定該部分款項的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是您的商品頁面的描述，另一種是您與買家在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的買家的約定為準。
一、 定金商品的處理原則
l 若您僅以“定金”、“訂金”、“預付款”等字樣進行描述，但未與您的買家明確約定具體支付和返還條件的，相應爭議淘寶將按照一般商品進行處理。也就是說若您的買家未收到貨的，淘寶支持退款買家處理。
l 如果您和買家已經有明確且有效的約定的，因您或供貨商的原因無法按照約定交貨給買家時，定金需全額退款買家并額外補償買家一倍的定金。如果您未按照約定將額外補償的錢款給予買家，淘寶可能對您的賬戶進行相應處理。
l 如果您履行了約定，而您的買家沒有履行約定的，淘寶將會把錢款支付給您。
l 天貓預售頻道商品以其規范的規定為準，規范無規定的，按照本規定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與買家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續買家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號，證明當時交易雙方有過明確有效的約定且由于買家違約導致交易無法繼續。
三、 溫馨提示
l 若您發布的商品為定金，請您在交易前與您的買家積極做好溝通，進行有效約定，并注意保留好相應的阿里旺旺聊天記錄憑證。如遇到問題請及時聯系您的買家協商處理。
l 有效的約定指的是，您通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數額和交付期限，并需要在約定中明示如果買家不履行約定，無權要求另一方返還定金；如果您不履行約定，需向買家雙倍返還定金。買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價款或者收回。
舉例：
您若在寶貝詳情頁進行描述，需要按照如下內容進行說明：
1、定金不可退的情況：商品一旦預定我們就會按照預定數量到廠家下單，到貨前若買家因自身原因放棄預定該商品，定金不可退回。
2、定金可退的情況：預定商品不能保證100%的成功，商品不是我們生產的，被砍單也再所難免，但我們會盡力滿足大家的需要，如遇到砍單，定金一律雙倍返還或可以轉定其他的商品。
3、關于到貨時間：預定時的到貨日期是按照官方預計，具體出貨日期以官方為準，具體出貨日期以后續官方發布的為準。預定的商品若因天氣和海關等不可抗力導致延遲到貨，請耐心等待，定金不能因此退回。
4、補款發貨：商品到貨后我們會及時做好補款鏈接給您留言，請您在7日補款，若有需要延遲補款請在此時間內聯系本店，否則您預定的寶貝只能出售給別人，定金也無法退回。
四、 常見問題
我在淘寶網出售一個定金的商品，買家購買后我沒有告訴買家發貨的準確時間，只說了一個大概的時間，買家當時也沒細問，現在買家要求我發貨但我沒有貨物，我該怎么辦？
若您的商品是定金商品，您需要與您的買家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長時間還是沒有發貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方沒有約定超過多久時間可以退款的話，您需在買家首次催促您發貨后的七十二小時內進行發貨，如無法在該時間內發貨的，交易支持退款。如果您出售的是天貓的預售商品，則按照天貓預售頻道的規則要求處理。
五、 小故事（案例）
買家購買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續因為買賣雙方溝通的問題導致買家申請退款，賣家表示不支持退款，因為交易錢款為定金，寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上沒有約定。
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本文來源： 定金商品的爭議處理
