可能你會經常聽到周遭開網店的朋友抱怨被人惡意投訴，然后進行有目的性的敲詐勒索，但是自己又不知道該怎么辦，怎么樣才能維護自己的正當權益呢，在遇到被惡意投訴的情況的時候應該怎么應對？下面小編為大家分享一下發生被惡意投訴的情況該如何應對。
第一步：必須要保持冷靜。在遇到被惡意投訴的情況的時候，很多掌柜的都顯得特別驚慌害怕，就擔心自己的網店因為涉嫌違規而被淘寶處罰，其實，在遇到這種情況的時候首先要做的就是保持冷靜，冷靜下來好好分析下一步應對方法；
第二步：找出被投訴原因并核實情況。之所以會遇到投訴，很大原因就是因為自己某一方面做的不夠好，有漏洞，甚至是違反了網店的經營規則，才能對方有機可趁，因此，要找出被投訴的原因并且核實清楚情況，避免被不懷好意者惡意勒索；
第三步：跟網站平臺的經營方（淘寶網、拍拍網等）咨詢清楚，及時咨詢網站客服，網站客戶一般都會告知掌柜出現這種情況的時候可能會受到的處罰以及解決的方法，甚至還可能會出面介入進行調解處理；
第四步：與惡意投訴者協商。掌柜進行多方面分析之后，如果確實是自己店鋪存在某些缺陷，以及可能要面臨的處罰等，可以與投訴者進行協商，了解他們具體的要求，如確實屬于店鋪的過失，則可以適當滿足他們相對合理的賠償要求，令其撤銷投訴，如非店鋪或寶貝的問題，而屬于惡意投訴要求勒索的，掌柜的可不用太擔心，跟平臺表明情況后平臺自會處理。
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本文來源： 掌柜遇到惡意投訴的情況該咋辦
