《淘寶規(guī)則》，查看原文
違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
規(guī)則解讀：
一、賣家被判定為違背承諾后的影響
違規(guī)未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復正常。
二、淘寶官方發(fā)布的其他管理內容具體指什么？
淘寶官方發(fā)布的其他管理內容包括但不限于《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》、《淘寶拍賣業(yè)務管理規(guī)范》、《淘寶通訊市場管理規(guī)范》、 《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》、《聚劃算生活團規(guī)則》、《聚劃算商品團規(guī)則》等。
三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪里可以看到？
淘寶官方活動是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務的活動。包括但不限于：網站常規(guī)推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。
每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。
四、什么是支付寶擔保交易？
在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
五、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供貨到付款服務？
具體指賣家加入貨到付款服務，買家選擇該服務拍下商品后，賣家無正當理由拒絕提供該服務或單方關閉貨到付款交易的行為。包括但不限于以下情形：
1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協(xié)商一致單方關閉交易的；
2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無法聯(lián)系上買家等理由單方關閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；
3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務的；
4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流原因拒絕提供該服務的；
5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務的，包括但不限于對貨到付款服務自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。
六、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供信用卡付款服務？
包括但不限于以下情形：
1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續(xù)費，變相拒絕提供該服務的；
2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的。
七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣，個別優(yōu)惠或折扣的有效期如何判定？
對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
八、違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）具體指哪些情況？
包括但不限于以下情形：
1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；
2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）；
3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。
九、違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）中的特殊情形具體指什么?
若由于以下客觀原因導致違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：
1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發(fā)貨的；
2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發(fā)貨的；
3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm
十、違背承諾（三）約定的發(fā)貨時間指什么？
包括但不限于：
1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發(fā)貨；
2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內發(fā)貨；
3、賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
十一、違背承諾（三）中，買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，可通過哪些方式約定？
包括但不限于：
賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發(fā)貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據。若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”，發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準（買賣雙方另有約定的從其約定）。
十二、違背承諾（三）賣家違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨），須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？
舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家違背發(fā)貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
十三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）成立，賣家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）成立，淘寶網的賣家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。
十五、不同買賣雙方的多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？
以訂單為單位，會分別計算。
十六、同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？
買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合并計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低于一元。
十七、淘寶網對違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴的處理原則是什么？
1、賣家在收到“違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；
2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定“違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定給予扣分處理。
十八、規(guī)則變更前后的投訴如何處理？
規(guī)則變更生效之日前已發(fā)起的投訴，依據修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變更生效之日起發(fā)起的投訴，依據修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
規(guī)則解讀：
一、賣家被判定為違背承諾后的影響
違規(guī)未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復正常。
二、淘寶官方發(fā)布的其他管理內容具體指什么？
淘寶官方發(fā)布的其他管理內容包括但不限于《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》、《淘寶拍賣業(yè)務管理規(guī)范》、《淘寶通訊市場管理規(guī)范》、 《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》、《聚劃算生活團規(guī)則》、《聚劃算商品團規(guī)則》等。
三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪里可以看到？
淘寶官方活動是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務的活動。包括但不限于：網站常規(guī)推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。
每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。
四、什么是支付寶擔保交易？
在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
五、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供貨到付款服務？
具體指賣家加入貨到付款服務，買家選擇該服務拍下商品后，賣家無正當理由拒絕提供該服務或單方關閉貨到付款交易的行為。包括但不限于以下情形：
1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協(xié)商一致單方關閉交易的；
2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無法聯(lián)系上買家等理由單方關閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；
3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務的；
4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流原因拒絕提供該服務的；
5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務的，包括但不限于對貨到付款服務自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。
六、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供信用卡付款服務？
包括但不限于以下情形：
1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續(xù)費，變相拒絕提供該服務的；
2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的。
七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣，個別優(yōu)惠或折扣的有效期如何判定？
對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。
八、違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）具體指哪些情況？
包括但不限于以下情形：
1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；
2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）；
3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。
九、違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）中的特殊情形具體指什么?
若由于以下客觀原因導致違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：
1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發(fā)貨的；
2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發(fā)貨的；
3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm
十、違背承諾（三）約定的發(fā)貨時間指什么？
包括但不限于：
1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發(fā)貨；
2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內發(fā)貨；
3、賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
十一、違背承諾（三）中，買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，可通過哪些方式約定？
包括但不限于：
賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發(fā)貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據。若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”，發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準（買賣雙方另有約定的從其約定）。
十二、違背承諾（三）賣家違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨），須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？
舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家違背發(fā)貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
十三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）成立，賣家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）成立，淘寶網的賣家怎么賠?
按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。
十五、不同買賣雙方的多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？
以訂單為單位，會分別計算。
十六、同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起多次違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？
買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合并計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低于一元。
十七、淘寶網對違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴的處理原則是什么？
1、賣家在收到“違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；
2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定“違背承諾（三）違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定給予扣分處理。
十八、規(guī)則變更前后的投訴如何處理？
規(guī)則變更生效之日前已發(fā)起的投訴，依據修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變更生效之日起發(fā)起的投訴，依據修訂后的規(guī)則執(zhí)行。
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本文來源： 淘寶網違背承諾實施細則
