閑置商品，是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺(tái)發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。您若出售的是閑置商品，您需要清晰描述商品的實(shí)際情況，比如商品的維修記錄、是否有發(fā)票、是否存在瑕疵等。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭(zhēng)議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進(jìn)行判定的。您若因沒(méi)有清晰的描述商品的實(shí)際情況而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶支持退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
爭(zhēng)議標(biāo)的若為依照《淘寶閑置市場(chǎng)管理規(guī)則》應(yīng)予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
l 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中沒(méi)有對(duì)發(fā)票問(wèn)題做出說(shuō)明的，買家購(gòu)買后針對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議處理原則進(jìn)行處理，需要您提供購(gòu)買該商品正規(guī)發(fā)票來(lái)證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。
2、若在買家購(gòu)買時(shí)，您明確告知買家沒(méi)有發(fā)票的，買家購(gòu)買后，反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測(cè)憑證（請(qǐng)參考：商品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)內(nèi)容）證實(shí)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
l 您之前未對(duì)瑕疵異?；蛸|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，如果買家表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵異常的，且可以通過(guò)肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問(wèn)題照片直接認(rèn)定。
三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行描述或描述不清的，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭(zhēng)議呢？
在發(fā)布商品時(shí)，請(qǐng)您對(duì)商品瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行真實(shí)詳細(xì)的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請(qǐng)將瑕疵部分凸顯出來(lái)，供消費(fèi)者參考。若買家購(gòu)物時(shí)與您進(jìn)行了溝通，請(qǐng)您再一次在阿里旺旺上與買家確認(rèn)商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等問(wèn)題，并與買家對(duì)此些情況進(jìn)行約定，得到買家的認(rèn)可。
在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)發(fā)票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號(hào)）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。
參考憑證：
圖1進(jìn)貨發(fā)票（請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無(wú)效的）：
六、常見(jiàn)問(wèn)題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發(fā)票？
您在商品描述當(dāng)中詳細(xì)注明有發(fā)票，或沒(méi)有對(duì)發(fā)票進(jìn)行任何說(shuō)明的；當(dāng)買家反饋商品存在問(wèn)題時(shí)，需要您提供憑證證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無(wú)效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
我在商品描述中已經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請(qǐng)您核實(shí)您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認(rèn)瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會(huì)以您描述不清支持退貨退款，并且來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。因此請(qǐng)您對(duì)商品瑕疵等情況進(jìn)行清晰描述，并在交易中針對(duì)瑕疵問(wèn)題與買家確認(rèn)一致，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開(kāi)店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過(guò)的，或者新的買來(lái)后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫(kù)存產(chǎn)品本來(lái)是全新的，但因?yàn)榭钍竭^(guò)時(shí)或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁(yè)面不同
閑置商品和二手商品都會(huì)在淘寶二手交易平臺(tái)（域名為：http://2.taobao.com/）上進(jìn)行展示，但展示頁(yè)面不同：
閑置商品展示頁(yè)面如下：
二手商品展示頁(yè)面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，用了幾天后突然無(wú)法充電了，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說(shuō)“你手機(jī)用 過(guò)了再說(shuō)有問(wèn)題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了”。
小白很郁悶的說(shuō)“我就這么用了幾天，沒(méi)有摔也沒(méi)有進(jìn)水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無(wú)法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。因?yàn)樾↓埳唐访枋霎?dāng)中寫了有發(fā)票，所以需要小龍?zhí)峁↓垍s提供不了。小龍很無(wú)奈的說(shuō)：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說(shuō)“商品你描述沒(méi)有說(shuō)這個(gè)劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是這個(gè)商品我不要了。“小龍說(shuō)“個(gè)人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對(duì)瑕疵損壞的介紹和說(shuō)明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。小龍很無(wú)奈的說(shuō)：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭(zhēng)議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進(jìn)行判定的。您若因沒(méi)有清晰的描述商品的實(shí)際情況而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶支持退貨退款處理，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
爭(zhēng)議標(biāo)的若為依照《淘寶閑置市場(chǎng)管理規(guī)則》應(yīng)予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
l 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，
1、 若您在商品描述或阿里旺旺中沒(méi)有對(duì)發(fā)票問(wèn)題做出說(shuō)明的，買家購(gòu)買后針對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議處理原則進(jìn)行處理，需要您提供購(gòu)買該商品正規(guī)發(fā)票來(lái)證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。
2、若在買家購(gòu)買時(shí)，您明確告知買家沒(méi)有發(fā)票的，買家購(gòu)買后，反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測(cè)憑證（請(qǐng)參考：商品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)內(nèi)容）證實(shí)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。
l 您之前未對(duì)瑕疵異?；蛸|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，如果買家表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵異常的，且可以通過(guò)肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問(wèn)題照片直接認(rèn)定。
三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行描述或描述不清的，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、閑置商品的爭(zhēng)議情形舉例
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爭(zhēng)議點(diǎn)細(xì)則
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爭(zhēng)議范圍
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賣家義務(wù)
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買家義務(wù)
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處理方式
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淘寶受理時(shí)限
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相關(guān)費(fèi)用
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瑕疵未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝詳情、瑕疵異常進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開(kāi)裂等。
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收貨人簽收商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。
1）涉及商品表面一致的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。
2）對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。
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商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用承擔(dān))
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質(zhì)保問(wèn)題
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閑置賣家應(yīng)在寶貝描述頁(yè)面說(shuō)明商品是否存在發(fā)票。如未說(shuō)明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
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買家對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒(méi)有發(fā)票或無(wú)法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問(wèn)題的憑證
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商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用承擔(dān))
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維修史、性能故障未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝的維修記錄、商品使用性能進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的描述。若未進(jìn)行說(shuō)明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時(shí)，賣家有舉證的義務(wù)。
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買家對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒(méi)有發(fā)票或無(wú)法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問(wèn)題的憑證
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商品有維修史或功能故障，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用承擔(dān))
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除上述情形外
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根據(jù)買賣雙方約定與描述無(wú)法確定爭(zhēng)議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
舉例：
賣家在商品發(fā)布時(shí)，只說(shuō)明S、M、L，未對(duì)商品實(shí)際尺寸進(jìn)行描述，且雙方未明確約定。
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退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
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五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭(zhēng)議呢？
在發(fā)布商品時(shí)，請(qǐng)您對(duì)商品瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等情況進(jìn)行真實(shí)詳細(xì)的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請(qǐng)將瑕疵部分凸顯出來(lái)，供消費(fèi)者參考。若買家購(gòu)物時(shí)與您進(jìn)行了溝通，請(qǐng)您再一次在阿里旺旺上與買家確認(rèn)商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票等問(wèn)題，并與買家對(duì)此些情況進(jìn)行約定，得到買家的認(rèn)可。
在舉證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)發(fā)票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)；
2、需要有商品名稱(貨號(hào)）、數(shù)量、日期；
3、蓋有票據(jù)專用章；
4、如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；
5、如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。
參考憑證：
圖1進(jìn)貨發(fā)票（請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無(wú)效的）：
六、常見(jiàn)問(wèn)題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發(fā)票？
您在商品描述當(dāng)中詳細(xì)注明有發(fā)票，或沒(méi)有對(duì)發(fā)票進(jìn)行任何說(shuō)明的；當(dāng)買家反饋商品存在問(wèn)題時(shí)，需要您提供憑證證實(shí)商品來(lái)源的正規(guī)性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無(wú)效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
我在商品描述中已經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請(qǐng)您核實(shí)您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認(rèn)瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會(huì)以您描述不清支持退貨退款，并且來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。因此請(qǐng)您對(duì)商品瑕疵等情況進(jìn)行清晰描述，并在交易中針對(duì)瑕疵問(wèn)題與買家確認(rèn)一致，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒(méi)有店鋪的淘寶網(wǎng)會(huì)員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個(gè)人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開(kāi)店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過(guò)的，或者新的買來(lái)后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫(kù)存產(chǎn)品本來(lái)是全新的，但因?yàn)榭钍竭^(guò)時(shí)或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁(yè)面不同
閑置商品和二手商品都會(huì)在淘寶二手交易平臺(tái)（域名為：http://2.taobao.com/）上進(jìn)行展示，但展示頁(yè)面不同：
閑置商品展示頁(yè)面如下：
二手商品展示頁(yè)面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，用了幾天后突然無(wú)法充電了，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小龍說(shuō)“你手機(jī)用 過(guò)了再說(shuō)有問(wèn)題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了”。
小白很郁悶的說(shuō)“我就這么用了幾天，沒(méi)有摔也沒(méi)有進(jìn)水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無(wú)法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。因?yàn)樾↓埳唐访枋霎?dāng)中寫了有發(fā)票，所以需要小龍?zhí)峁↓垍s提供不了。小龍很無(wú)奈的說(shuō)：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說(shuō)“商品你描述沒(méi)有說(shuō)這個(gè)劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是這個(gè)商品我不要了。“小龍說(shuō)“個(gè)人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒(méi)有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對(duì)瑕疵損壞的介紹和說(shuō)明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。小龍很無(wú)奈的說(shuō)：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔(dān)郵費(fèi)呢，現(xiàn)在損失更大了，哎！”
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 閑置商品的爭(zhēng)議處理（賣家版）
