前個星期日的那一天，感覺特別鬼氣。上午登陸了旺旺后，竟然到下午三點多，一點生意也沒有，連個問的人都么有，這個是怎么了。突然一個清脆的響聲，驚醒了客服，都打瞌睡了。彈出提示已賣出寶貝了，心想終于來生意了。一看賣了一卷熱敏標簽紙9.3元，買家地址天津，郵費默認10元，直接付款了，這時旺旺彈出消息“問有沒有發票，需要報銷”，俺們的傻客服一看9.3元就說“小金額沒有發票，可以提供收據，下次累積一起開吧”，這時買家旺旺突然離線，消息也無法發送過去。后來打電話過去，直接拒接，打了好幾次終于通了，商量申請退款了。終于解決了這個售后了，心里還暗自得意 。
幾分鐘后又彈出了一個賣出，一看還是剛剛那個9.3元的熱敏標簽紙連接，呵呵。難道今天這個產品，還熱賣了。叮咚，買家發了一條旺旺消息“親，這個產品有發票吧”，客服一看這個幾塊錢就說“小金額沒有發票，可以提供收據，下次累積一起開吧”，買家突然離線，消息無法發送了【估計是被加入黑名單了】。沒辦法，直接打電話了，商量申請退款了。成功處理了2個售后了。
周一上班的早上了，客服還在討論昨天2個客戶的問題，商量申請退款了，還在交流經驗呢。突然連續2聲清脆的響聲，打斷了大家的議論。一看投訴？，再打開一看，是昨天的那2個9.3元的連接，退款了，還投訴？，心里頓時涼了半截，不會是中獎了吧，遇到騙子了。大家都在討論，覺得沒事的，交易都關閉了，不用理他，投訴不會成立的。
晚上，果然有陌生旺旺聯系了“你們店關于發票問題被投訴了，想要撤銷，電話聯系買家或是留個QQ號”，聯系后開價2000元一個，先給錢，后撤銷。真的假的？騙子的話，能相信么，覺得交易都關閉了，投訴不會成立的，不理它了
幾天后，淘寶小二電話過來“投訴成立，扣12分，處罰10000元”，怎么會這樣呢？都交易取消了，沒有賣出了，怎么還得成立，小二說“你存在違規的事實，買家行為淘寶會核查，但不影響你的處罰”。無語了。。。。。。
教訓深刻，總結一下了“1、買家索取發票時，明確告知不提供； 2、買家索取發票時，要求買家額外支付錢款才提供發票”，都屬于違規，只要客服在旺旺中說了這樣的話，百分百都會中騙子的招，大家一定要警惕。
買家上來就問發票有沒有的，千萬不能說沒有，如果金額小，可以說“發票只開商品價格，郵費不開在內”的。這樣的話，買家會因報銷不了郵費，自己貼錢，而自己申請退款了，不算違規了。最主要的是可以有效的防止騙子，其實我們淘寶上真正的買家都是很好的，不會一點小問題，動不動就投訴你的，主要是商城的規則，給了騙子有機可趁，騙子是經過精心研究的，只投訴你2個，每個要2000元，不足5000元，報警是不受理的。2個正好扣12分，也剛好是可以處罰到賣家。一個投訴要2000元，騙子一天干個10、8單的投訴，不是可以開寶馬，買別墅了么。
最后總結一下，還是防范為上，做好客服培訓工作，違規的堅決不能犯，不然辛苦的汗水就白費了。另外，也希望商城能有好的預防方案，因為這些騙子都是身份未經認證，手機注冊的，是否商城在技術手段上，或是處罰判定上，能慎重點，不是一刀切。比如未經實名認證的就判投訴不成立，這樣估計騙子也沒市場了。因為沒有那個傻瓜會用自己實名認證的賬號去做騙子，那樣不等于俺耳盜鈴么，警察一抓一個準。未經認證賬戶，就算立案偵查了，也是大海撈針，石沉大海。
騙子年年有，只是最近特別多，防范最重要，不讓辛苦白徒勞。中國貨源網提警您注意防止受騙
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本文來源： 商城賣家防止因發票問題被詐騙
