規則解讀：
一、 惡意評價具體指哪些情形？
惡意評價包括但不僅限于以下情形：
1、與同行交易后給出的中、差評；
2、評價人利用中、差評，對被評價人進行威脅或提出不合理的要求，如：
（1）商品存在質量問題，但評價人拒絕與被評價人協商解決，利用中、差評要求被評價人重新郵寄商品或給
予贈品等；
（2）商品無質量問題，評價人因主觀原因給予中、差評，且拒絕與被評價人協商解決，要求降價、不退貨退
款等。
3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當利益的。

二、被惡意評價了該怎么辦？
若確認評價人所給出的為惡意評價，可在交易狀態為"交易成功"后的0-15天內，且收到的評價為"中評"或"差評"已全網顯示后，登錄"我的淘寶"―"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點擊"投訴維權"，發起"惡意評價"投訴并舉證，淘寶會于3個工作日內幫助介入核實，原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。
溫馨提示：若評價人作出的評價為中評或差評，在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除，具體操作請點此查看：
http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

三、什么情況下無法發起惡意評價的投訴？
只有同時滿足以下條件，方可發起惡意評價的投訴：
1、投訴涉及的中、差評已經生效；若評價未生效（即未全網顯示），是無法發起惡意評價的投訴的。
2、在交易成功的0-15天內發起投訴；若超出該時間范圍，則無法發起。
3、投訴涉及的評價為中、差評；好評無法發起。
若非上述原因導致不能發起的，請您聯系淘寶客服熱線進行反饋：
http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

四、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？
請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容，如：
1、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
3、手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；
4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。

五、若收到惡意評價投訴，該如何申訴？
1、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和投訴方聯系協商，爭取第一時間消除誤會；
2、如您不存在此行為，但無法聯系上投訴方或協商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：
（1）阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）；
（2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
（3）手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；
（4）其他客觀有效的證明。
被投訴人須在被投訴之日起3天內提交上述憑證。

六、投訴方發起惡意評價投訴后，淘寶需要多久介入處理？
惡意評價投訴發起后，客服將在3個工作日內介入處理。
如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協商成功，投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對投訴處理結果不滿意，請點此進行申訴：
http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123

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本文來源： 惡意評價的認定和處罰的規則與實施細則