別看店鋪 收銀 員一天到晚都站在柜臺前， 收銀 員的工作也是大有學問的！
1、 收銀 員任職資格
（1）了解總部對專營店的各項有關規定；
（2）熟悉 收銀 業務運作；
（3）熟悉掌握各種 收銀 設備的操作技能；
（4）具備一定的服務意識和銷售技巧、服從、協作意識強；
（5）具備基本電腦知識和財務知識；
（6）具備識別假鈔的能力。
2、 收銀 員工作職責
（1）優質高效熱情服務
A、對顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨！謝謝您，早上好！
B、顧客離開時，要幫助顧客將商品裝入購物袋內，禮貌用語例如：歡迎再來！
（2） 收銀 員在結算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客。
A、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品XXX錢”，“收您XXX錢”，找零錢時唱票 “找您XX錢”；
B、對顧客要保持親切友善的笑容；
C、耐心的回答顧客的提問；
D、在營業高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。
（3）給顧客提供購物袋
如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上放，裝入袋中的商品不應高過袋口，避免顧客提拿不方便。
（4）確保顧客帶走商品
A、在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內；
B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象；
C、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿；
D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在 收銀 臺上的事情發生。
（5）時刻保持 收銀 臺整潔和干凈。
（6）仔細檢查特殊商品。例如提袋、盒子（禮品盒）、紙箱、帶包裝商品等。
3、 收銀 工作規范培訓
（1）總流程
A、準備足夠的 收銀 機零鈔，每份備用零鈔都必須用指定的 收銀 袋束裝；
B、上崗： 收銀 員利用密碼上崗；
C、 收銀 ： 收銀 員收取營業銷售款；
D、班結： 收銀 管理人員安排 收銀 員下崗；
E、收營業款： 收銀 管理人員收取 收銀 機內的所有銷售款。
（2） 收銀 作業的每月流程
A、月初將上月份的統一發票存根聯歸檔；
B、月底購買下月份的統一發票；
C、申請或購買必備文具；
D、申報營業稅；
E、參與月底盤點；
F、整理以月底為單位的各式 收銀 表單，并送去相關部門或主管；
G、定期對 收銀 機進行維修保養。
（3）每日流程
營業前準備
A、清潔、整理 收銀 作業區；
B、整理、補充必備的物品。包括：會員卡、會員登記表、購物袋、表單、筆、便條；
C、準備并清點確認放在 收銀 機內的零用金；
D、檢驗 收銀 機的運作狀況。包括：打印機和打印紙、補充發票存根聯、 收銀 聯的裝置是否正確，號碼是否正確，號碼是否相同；日期是否正確；機內的程序設計和各項統計數據是否正確或歸零等；
E、 收銀 員服飾儀容的檢查。包括：制服、發型；
F、熟記并確認當日的促銷活動、特價、變更售價商品以及重要商品的位置及價格。
營業中具體工作
A、歡迎顧客。如：“您好，歡迎光臨！”
B、收款
等待顧客將提籃中的商品放在 收銀 臺上。
將 收銀 機的屏幕側向顧客。
在掃描或登錄商品，并告訴顧客總金額：“一共XXX元。”
唱收顧客的現金：“收您XXX元。”
確認顧客交付的金額，并檢驗其真偽。
唱付給顧客零錢：“找您XXX元，您數一數。”
C、送客
將提袋交給顧客，并微笑著說：“謝謝，歡迎您再次光臨！“
掃視 收銀 臺，確認顧客沒有遺忘物品。
面帶微笑，目送顧客離去。
營業后的 收銀 工作
A、主要工作是結算：如產生錯誤，應即時查明原因，按制度規定處理。然后將 收銀 機的所有現金、優惠券、單據等放入指定的保險箱內；
B、關閉 收銀 機電源并蓋上防塵套，整理 收銀 臺及周圍環境衛生，簽好交班日志。
4、現金操作技巧
A、發現破損或被沖洗過的鈔票盡量不收；
B、收到大鈔必須把它放到 收銀 機抽屜內的現金盤下面，用現金盤壓在上面；
C、找零時，如果零錢不夠，請求顧客等待；如顧客對找贖的零錢有要求，應滿足顧客的要求；
D、如顧客對找給的零錢不滿意，應給予更換；
E、不同面值的現金應放入銀箱的規定格中；
F、關閉銀箱。
5、 收銀 錯誤處理
A、為顧客結算時發生 收銀 錯誤真誠道歉；
B、將打錯的發票收回，重新幫顧客打一張正確的；
C、禮貌地請顧客在作廢單據上簽字，對貴客合作表示感謝；
D、待顧客離開后，在一定的時間內將作廢發票記錄本填妥；
E、發生爭執時，要請店長來幫忙解釋。
6、顧客帶的現金不足或臨時退貨處理
A、安慰顧客；
B、建議顧客辦理部分的商品退貨；
C、重新為顧客打一份正確的結帳單，辦理退款手續；
D、若顧客愿意回去拿錢補足時，可以選擇先結算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來后再結算；也可以先把顧客選擇的商品暫存在 收銀 臺區。
7、營業收入收付發生錯誤時
A、短期時，要分析原因，決定是由 收銀 員部分賠償還是全部賠償；
B、多收時，應分析原因，避免再犯錯。
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本文來源： 【必讀】收銀員工作規范培訓！
