近年中國電子商務版圖中， B2C 正借“輕資產”優(yōu)勢以雷霆萬鈞之勢開疆擴土，分食投資浩大的商場、超市、連鎖專賣等傳統(tǒng)購物的份額；商場等重資產則面臨房產、銷售能耗、人工、管理等等成本的利潤分攤壓力，統(tǒng)治地位受到了威脅。鼠標指揮錢包的新消費時代閃亮登場。越來越多的商家涌入 B2C 領域，上演著群雄逐鹿的好戲。圖書類的當當，數碼產品類的卓越、京東，時尚生活類的時尚起義、悠品，母嬰類的紅孩子都已經做得不錯，但縱觀市場份額中還是呈現(xiàn)的“寡頭+長尾”的模式，并且有細分化的趨勢，因此 B2C 的沃土中還有的是機會。

如何促進 B2C 的進一步成長，網絡營銷專家劉東明認為應該打通其“任督二脈”：武俠小說常將打通“任督二脈”當成功力提升的一大要件：任脈走行腹部，總領陰氣和氣血。督脈走行人背后，督領陽氣和真元。那什么是統(tǒng)攝氣血陰陽 B2C 的任督二脈呢？

B2C 任脈：產品與服務

筆者認為 B2C 企業(yè)比拼的兩個重點在于產品與服務。上游整合貨源渠道，下游分解細化提升服務是打通其“任脈”。在上游貨源層面，傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品品類及貨源供應方面擁有相當的優(yōu)勢，尤其是大型連鎖賣場，而中小型零售企業(yè)，有區(qū)域性的供貨渠道以及價格優(yōu)勢。因此，從傳統(tǒng)零售業(yè)延伸至網絡銷售的企業(yè)如國美，或者從郵購目錄發(fā)展過來的企業(yè)如麥考林、悠品網甚至有獨到優(yōu)勢。

中國電子商務的一大短板是服務， B2C 購物與傳統(tǒng)購物存在的一個明顯區(qū)別，一系列的服務處于前端，而產品特性是在購物結束后才能感受到。因此，服務的重要性要甚于產品本身。很多企業(yè)遭遇負面口碑，跟頭不是栽在產品上，而是栽倒在不完善的服務上。提升服務有三點策略，一是追蹤服務策略， B2C 企業(yè)在整個交易過程中始終保持與顧客的溝通，告知訂單的執(zhí)行情況，甚至在訂單完成后，及時取得顧客對訂單服務的評價。二是情感溝通策略，利用網絡技術，在特定的時刻表達對顧客的關心，維持顧客的忠誠度；在某個顧客長期無訂單產生時，公司網站自動做出反應，發(fā)送一些促銷信息或者問候信將消費者吸引回來。三， B2C 逆向物流問題不容忽視，退換貨政策也需非常完善。

B2C 督脈：習慣培養(yǎng)

在打造好 B2C 商務自身的條件后，并非萬事俱備，筆者認為還應該打通其“督脈”，即推廣環(huán)節(jié)。推廣一個層面是網絡界的專業(yè)人士，即通過理念引導，要讓業(yè)界認可 B2C 模式。另一個層面是普通網民，即讓 B2C 成為一種流行，養(yǎng)成 B2C 購物習慣。

針對第二個層面，廣泛的推廣不是財大氣粗網站的“奢侈品”。正如前幾年的淘寶與易趣的經典大戰(zhàn)，易趣壟斷了高端媒體，大把的燒錢，但效果不好，是因為他們缺乏和消費者們深度互動的溝通。被逼至墻角的淘寶，絕處逢生，充分的使用了“農村包圍城市”的策略，以社區(qū)和族群為主要根據地，利用口碑和深度的關系溝通，博取了大量網民globrand.com的芳心，從而擊敗了易趣，將C2C網購引入了中國網民的生活。同樣，要完成 B2C 的流行再造，也需要一次轟轟烈烈的宣傳攻略。網絡營銷專家劉東明認為淘寶的社區(qū)營銷戰(zhàn)略，對于中小型 B2C 企業(yè)會是性價比、效果不錯的選擇。最近收到朋友發(fā)的一個中秋祝福，打開是恭喜獲得了悠品杯天篷元帥評選的專題頁面。在驚喜和狂笑聲中，傳達了悠品網的信息，筆者也忍不住轉發(fā)給了其他朋友。這樣的低成本的病毒口碑營銷是最佳的選擇。

其次，優(yōu)質的產品與服務才是最好的廣告。這個又回到了我們第一個環(huán)節(jié)所闡述的問題。京東的一個推廣方式是借助在線社區(qū)，聚攏了老客戶。他們對京東的產品和服務很滿意，在網絡上發(fā)出了自己的聲音，很多網友都是看到這些信息成為了京東的新用戶。因此，為每個客戶提供十全十美的服務就是在節(jié)約廣告費。

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本文來源： 打通B2C任督二脈