好的

這句話是被客人呼喚時回應(yīng)用語。譬如客人叫你“請拿這個給我看一下”的時候，并不是一言不語靜靜地拿出商品給客人，而是回答客人“好的”之后，再出示客人所要求的東西。
這個時候，開頭如果再加上一句“是的”的話，更能加探客人的良好印象。相反的，如果不立刻回答客人的呼應(yīng)，只是一個人靜靜地把商品拿出來的話，不但會令客人擔(dān)心你是不是沒有聽到他說的話，或者讓客人留下不愉快的回憶。
請稍候

這句話是使用在客人面前退下時的場合。因為有了這句“請稍等一下”的應(yīng)對語，即使讓客人等一會兒也不會使客人覺得煩躁不安。更加有禮貌的話，不妨在這句話的前后加上使其等候的理由。例如說：“現(xiàn)在就去里面看看庫存貨品，請您稍微等一下”、或者“現(xiàn)在馬上打電話問問批發(fā)商，請您稍后”等等的說法。

讓您久等了

使用這句話的場合是當(dāng)你找到客人所希望的商品而遲給客人看的時候，還有，把客人購買的東西用袋子裝好，交給客人的時候。雖然有的時候找不到客人所要的東西，而讓客人坐立不安，可是有了這句話便可以軟化客人一顆焦躁的心。

謝謝您

這句接待用語被稱為“Magic Phrase(神奇的慣用語)”不管是在什么時候都可以使用，而且即使多次使用也不嫌譬如說，當(dāng)?shù)陽|被客人稱贊“貴店經(jīng)常 顧客 滿門”時，就可以回答說“謝謝您!承蒙您惠顧”。另外，當(dāng)客人麻煩你“請拿這個給我”的時候，首先必須立刻向客人致謝，恭恭敬敬地說一聲“謝謝您”之后，再告訴客人這東西“收你多少錢”。此外，當(dāng)客人購買完東西要離去時也可使用，以一種很感激的心情向客人說一聲“謝謝惠顧”，而歡送客人出門。

很抱歉，對不起
　　專程來店的客人，因為店里的商品剛好缺貨，或者還沒進(jìn)貨等等的原因，而造成客人不方便的時候，向客人表示歉意的接待用語。有時候可以改說“真對不起”。
　　一般說來，年輕的店員普遍具有不能坦誠向客人致歉的傾向，可是這句接待用語必須充分使用才行。如果和 顧客 在接洽當(dāng)中發(fā)生任何事情，一定要馬上跟客人道歉說
　　“真抱歉”，然后再進(jìn)行溝通，很多時候問題便很快迎刃而解。
　　至于“對不起”這句話的道歉意味比“很抱歉”來得輕些，而且也可使用在客人所有需求的場合里。前者的情況可以像這樣來使用：“對不起!在二樓賣場上”，至于后者的情況則可以如此使用：“不好意思!請您等一會兒”。
是的
　　這是被客人呼叫時回答客人的接待用語，而且在溝通這句話的時候應(yīng)該面對著客人，這樣才有禮貌。如果沒有回答客人一聲“是的”，客人會懷疑店員是否沒聽到。
　　當(dāng)?shù)陠T面對接待當(dāng)中的客人時，可以這么說：“是的、就請您稍待一會兒”，也可以這么說：“是的，好的”。一句很簡單的接待用語把它用來修飾重點的詞句，反而能給客人很大的好感。
　　以上各項接待客人的禮貌用語，對于新來的營業(yè)員來說，很難流利地脫口而出，所以應(yīng)該借著朝會等場合，全體員工齊聲練習(xí)。這種接待用語的口才訓(xùn)練，應(yīng)該要求員工能夠很自然地脫口而出，講得流利順暢為止。

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